印记丨那支没来得及吃的雪糕：一份关于安心的承诺 ——在驿站一线践行金融为民的青春实践

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行青岛国际创新园支行 宋月

“早就想换新社保卡了，可平时跑单根本抽不出时间，银行网点排队又费时间，一直拖着没办，今天你们直接把服务送到驿站，真是太贴心、太方便了！”正在办理业务的骑手王师傅，对工行上门便民服务连连称赞。

　　盛夏八月，燥热席卷整座城市。炽烈的日光炙烤着街巷，滚烫的柏油路蒸腾起阵阵热浪，层层热气笼罩城市角落，连路边的枝叶都被灼得微微卷曲。当多数人躲在清凉的室内躲避酷暑、安享闲适之时，一群奔波的身影从未停歇。身着各色工装的外卖骑手，如同城市里不停奔袭的微光，穿梭在街巷阡陌之间，奔赴千家万户的期盼。他们是城市运转不可或缺的坚守者，是烟火人间的传递者，更是酷暑中坚守岗位、默默耕耘的城市摆渡人。

　　有人说，夏日的美好，藏在空调、西瓜与清风里。可对于日夜奔波的外卖骑手而言，盛夏只有滚烫的车座、转瞬升温的饮用水，还有手机页面上时刻跳动、分秒必争的配送时限。他们始终与时间竞速、为生活奔忙，用日复一日的奔波，撑起了城市的烟火气。一句温柔的文案这样形容他们：“你赶风、又赶雨、赶着时间，喂饱了人间。”这份平凡又滚烫的坚守，滋养着城市的烟火日常，却常常隐匿在众人的视野之外，被我们习惯性忽略。

　　身为一名银行从业者，我的日常是与数据报表为伴、与客户需求同行。整洁明亮的营业网点，是我的工作阵地；专业细致的金融服务，是我的日常职责。而外卖骑手的“战场”，是烈日下滚烫的车把手，是永远倒计时的配送订单，是风雨无阻的城市街巷。8月5日，我与同事们身披志愿绶带，满载防暑物资与金融科普初心，走进辖区骑手驿站。这不是一场简单的公益慰问，而是一次真诚的双向奔赴，一场温暖的彼此看见。我想要记录的，不只是一次物资捐赠、一场志愿服务。既是人与人之间暖心的贴近与共情，也是工行青年走出三尺网点、扎根群众一线后，对“金融服务”四字最真切、最深刻的全新感悟。

▲工行青年志愿者走近新业态劳动者，普及反诈知识，筑牢金融安全防线。

初遇：读懂奔波背后的匆匆与不易

　　踏入骑手驿站的那一刻，裹挟着汗水、皮革与盛夏燥热的气息扑面而来。驿站之内，没有想象中的悠然休憩，处处皆是紧凑忙碌的氛围，满是奔波后的仓促与疲惫。奔波归来的骑手们，有人仰头快速补水、驱散燥热，有人紧盯手机屏幕专注抢单、规划路线，有人倚墙短暂闭目休整、蓄力再出发，可手机提示音一响，便立刻起身、整装奔赴下一单行程。

　　“师傅，外面天气太热，进来歇歇脚吧，吃支雪糕降降温，手机也能顺便充充电！”我手持雪糕，轻声拦下一位满头大汗、刚匆匆进站的骑手小哥。

　　他下意识摆了摆手，眉宇间藏着奔波的疲惫与习惯性的拘谨，语速匆匆地回应：“不用啦不用啦，我这单马上超时，实在没时间耽搁。”话音未落，便转身准备再度冲进热浪之中。

　　那一刻，我的心头蓦然触动。在网点服务、专业培训中，我们熟记各类服务礼仪、沟通话术与营销技巧，可在这份极致的奔波焦虑与生活压力面前，所有标准化的话术都略显苍白。我骤然明白，这群奔波在城市一线的劳动者，缺少的从来不止一支解暑的雪糕，更是一份可以安心驻足、从容喘息的底气，一份稳稳落地的安全感。

　　我没有就此止步，快步上前将雪糕轻轻挂在他的车把挂钩上，笑着叮嘱：“不耽误您跑单，天气太热，雪糕化了可惜，路上一定注意安全，平安最重要。”

　　小哥微微一怔，回头望向我，眼底紧绷的疏离悄然消融，轻声道出一句感谢，便再度奔赴街巷。这场微小又温暖的互动，让我深深懂得：服务群众，从来不是居高临下的善意馈赠，而是换位思考的共情体谅。想要真正走进劳动者的内心，必先读懂他们步履匆匆的无奈、读懂他们与生活博弈的艰辛。惟有俯身贴近、共情入心，方能让温暖落地、让服务走心。

破冰：便民上门服务，温暖扎根人心

　　随着我们的耐心沟通与真诚陪伴，驿站里拘谨的氛围渐渐消散。一支雪糕、一瓶清泉，化作最温柔的破冰媒介，消解了彼此的陌生感。结束午高峰奔波的骑手们，终于愿意停下脚步、落座小憩，与我们敞开心扉闲谈。

　　“早就想换新社保卡了，可平时跑单根本抽不出时间，银行网点排队又费时间，一直拖着没办，今天你们直接把服务送到驿站，真是太贴心、太方便了！”正在办理业务的骑手王师傅，对工行上门便民服务连连称赞。

　　从事骑手行业多年的王师傅，常年与烈日和风雨为伴，黝黑的皮肤是他坚守岗位的印记。他坦言，旧社保卡因功能老旧，就医报销屡屡受阻，早已急需更换。但骑手行业“手停口停”，片刻的停歇都意味着收入的损耗，半天的排队等候，便是百元收入的流失，一次次犹豫过后，换卡事宜便一再搁置。

　　听闻他的难处，我与同事立刻引导他落座，依托工行移动金融服务优势，将柜台搬进驿站、把服务送到身边。从身份核验、信息采集到卡片办理、功能激活，全流程高效顺畅、无需跑腿，短短十分钟便为他办结社保卡换发全部业务。

　　接过崭新的社保卡，王师傅反复细细摩挲，质朴的脸上漾起踏实又欣慰的笑容：“这下可安心了，以后看病报销不用发愁，也完全不耽误我干活挣钱！”

　　看着他由衷的笑容，我内心满是感触。长久以来，我们习惯于守在网点、等候客户上门，习惯于让客户适配固定的服务时间与流程。而这次走进基层、贴近群众的志愿经历，让我真正读懂了“金融为民”的真谛。它从不是挂在嘴边的空洞口号，而是落在实处的暖心行动，是主动靠前的便民担当。我们多走出一步，群众就可能少奔波十里；我们多付出一点热忱，群众就能多收获一份心安。这份被群众需要的归属感，这份扎根基层的成就感，让平凡的服务工作变得格外有温度、有意义。

▲工行青年用贴心宣教守护新就业群体切身利益。

守护：筑牢反诈防线，守护万家安稳

　　深入沟通中我们发现，外卖骑手日常奔波四方、接触人员繁杂、工作节奏紧凑，无暇细致甄别各类信息，极易成为电信网络诈骗的受害群体。守护劳动者的辛苦血汗，筑牢金融安全防线，是我们金融从业者义不容辞的责任。

　　借着骑手们休整的间隙，我们开展了一场接地气、沉浸式的反诈微沙龙。手持宣传折页，我们摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的家常话语，拆解刷单返利、冒充客服退款、订单理赔等高频诈骗套路。“大家跑单辛苦，每一分收入都是血汗钱，一定要擦亮双眼、提高警惕，天上不会掉馅饼，凡是要求提前转账、点击陌生链接、泄露银行卡信息的，一律都是诈骗！”

　　年轻骑手小李认真聆听、频频点头，随后坦诚分享了自己的惊险经历：“前几天我接到陌生电话，说我的外卖订单异常，要给我办理理赔手续，让我点击链接填写银行卡信息。当时我忙着送餐，一时疏忽差点上当，还好收到了银行的风险提醒短信，及时挂失卡片，才没有造成损失。”

　　听闻此事，我心头一紧。真实的案例最具警示意义，也让我更加清醒：反诈科普绝非简单的发单宣讲、照本宣科，而是要贴合群众真实生活场景，精准对接大众风险盲区，用听得懂、记得住、用得上的方式，筑牢全民反诈屏障。

　　我当即结合小李的经历，现场手把手教学，指导骑手们识别诈骗短信、规避链接风险、设置银行卡交易限额、下载注册国家反诈中心App，把实用的反诈技巧送到每个人手中。

　　“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听完讲解才知道，骗子套路层出不穷、防不胜防！以后我一定提高防范意识，牢牢守住自己的血汗钱。”小李的感慨，也是在场所有骑手的心声。

　　看着大家纷纷认真记录防骗要点，我深知，一颗金融安全的种子，已然深深扎根在群众心中。作为工行青年，我们的职责不仅是提供专业高效的金融服务，更肩负着守护群众财产安全、践行社会责任的使命。点滴反诈守护，看似微小，却能为每一位奋斗者保驾护航，汇聚起守护千家万户平安顺遂的磅礴力量。

感悟：以青春赴初心，以服务绽芳华

　　夕阳西垂，褪去白日的燥热，晚风裹挟温柔凉意而来，本次驿站志愿服务也圆满落幕。返程之时，骑手们真诚挥手致意，一声声朴实的感谢、一句句暖心的辛苦了，化作汩汩暖流，浸润心底。

　　归途中，望着窗外川流不息的街巷与穿梭奔忙的骑手身影，我心中百感交集。这场走进基层的志愿之行，让我近距离触摸到了新就业形态劳动者的辛劳与坚守，更让我重新定义了岗位价值、读懂了青春担当。

　　曾经的我，简单以为客户经理的工作，就是深耕业务指标、做好客户维护。而走出网点、扎根群众的亲身实践，让我彻底明白，职场的价值、青春的意义，远不止于此。当我们放下固有姿态、主动下沉一线，以真心暖民心、以专业解民忧，用金融力量解决群众“急难愁盼”，这份独属于金融人的成就感、幸福感，无可替代、直击人心。

　　青年有担当，金融有温度。作为工行青年，我们既要锤炼过硬专业本领、深耕金融主业，更要厚植为民情怀、坚守初心使命。今后，我会主动走出三尺网点，走进社区街巷、贴近基层群众，把便民服务送上门、把金融知识传到位、把温暖善意送到心坎。

　　积微成著，笃行致远，每一次真诚的志愿服务、每一分温暖的默默坚守，终将汇聚成向上向善的时代力量。在接下来的工作中，我将始终怀揣赤诚初心，以专业赋能服务、以热忱践行使命，深耕平凡岗位、勇担青年责任，持续践行“金融为民”的初心使命；将以青春之力、践初心之行，在金融服务群众、担当社会责任的道路上步履不停，书写属于工行青年的温暖华章。