“7天免费”却扣798元？多邻国陷诱导消费风波，业绩承压下增收策略引争议！

近日，多名网友发帖，质疑多邻国（Duolingo）的“免费试用”疑似存在诱导消费。作为全球头部语言学习App，多邻国一边高调宣布调整激进商业化策略、改善用户体验，一边接连出现续费消费纠纷，企业战略表态与产品实际体验出现明显落差，引发市场与消费者双重审视。

“免费试用”藏隐患，

海内外用户接连中招

多名国内消费者向媒体投诉，在App内看到Super Duolingo家庭套餐“7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，系统并未出现7天试用倒计时，反倒直接划扣数百元年度会员费。

图源：多邻国Duolingo

广东佛山一消费者的维权案例颇具代表性。2026年8月，该用户在App内看到试用推送，页面未以显著形式标注自动续费规则、扣费金额与扣费周期，用户主观认知为开启体验服务。8月6日，其苹果账户被扣除798元，消费者称全程未收到任何扣费预警信息。

消费者供图

用户尝试电话联系客服未果，邮件申诉时，多邻国答复称iOS端订阅由苹果系统生成，自身无退款权限，要求用户向苹果申请处理，将纠纷责任推给支付渠道。经投诉平台介入，该笔扣款最终完成退款。

在第三方投诉平台消费保上，不少用户的维权遭遇相似。

同类投诉并非国内独有。海外评价平台Trustpilot上，英国、澳大利亚、美国多国用户留下一星评价，反馈免费试用到期无提醒、直接扣除年费。有海外用户吐槽，平台日常营销邮件推送频繁，却无法发送扣费关键提醒；部分用户在多邻国、苹果、PayPal多方之间来回沟通，仅收到AI模板化回复，人工介入通道缺失。

海外平台Trustpilot帖子，图源：新浪科技

社交平台中还出现588元、958元等不同金额的扣费账单，部分用户虽成功退款，但对平台产生信任危机。

法律人士指出，依据《网络交易监督管理办法》，自动续费服务需要在开通前、续费到期前5日以显著方式完成提示，充分保障消费者知情权与选择权。若平台承诺到期提醒却未实际触达，续费关键信息展示隐蔽，则涉嫌构成误导消费。

扣费完成后的维权难题，进一步激化用户不满。综合多起用户反馈，多邻国客服体系存在明显短板：用户很难接入人工客服通道，邮件申诉大多收到AI生成的标准化答复，难以针对个案纠纷给出有效解决方案。

不少iOS扣款用户遭遇统一答复口径：多邻国强调订单由苹果App Store生成，退款权限掌握在苹果一方。但消费者认为，支付渠道仅承担资金中转职能，服务供给方为多邻国，因产品页面提示瑕疵引发的消费争议，平台应当承担解释、处置义务，不应将全部责任转移给第三方支付机构。安卓用户同样反馈申诉流程冗长，需要反复提交邮件材料，维权时间成本较高。

行业竞争加剧，

战略调整与现实脱节

据界面新闻，公开资料显示，多邻国2011年成立，依靠游戏化语言学习模式积累海量用户，2021年登陆纳斯达克，曾是资本市场追捧的AI教育标的，全球注册用户峰值超10亿。但近年OpenAI、谷歌陆续推出免费AI语言学习工具，直接冲击其核心业务，加之前期激进变现带来口碑损耗，公司经营压力陡增。

D.A.Davidson分析师怀亚特・斯旺森评价，多邻国此前激进的付费转化策略，造成用户反感，对品牌口碑带来显著负面影响。多邻国2025年第四季度致股东的公开信件中也予以承认：过去依靠加码广告、高频弹窗诱导订阅拉动收入，短期数据上涨，但造成免费用户流失，增长逐步失速。

为此多邻国调整战略，计划牺牲超过5000万美元潜在预订额，换取更好的免费用户体验，目标在2028年达成1亿日活跃用户。2026年第二季度财报显示，多邻国日活5870万，同比增长23%；但总预订额增速仅8%，付费订阅用户1270万，同比增长17%，短期收入承压已经体现在财报之中。

一边是放弃激进变现的公开战略，另一边是持续发酵的试用扣费纠纷，二者形成现实矛盾。CEO路易斯・冯・安对外透露，企业正在测试将7天免费试用延长至30天，以此观察用户活跃度与付费转化效果。但部分卸载用户表示，仅拉长试用时长治标不治本，如果页面提示、扣费提醒的底层缺陷没有修复，消费者依旧会对“免费试用”保持戒备心理。

与此同时，AI模型成本大幅下降，多邻国计划将高价套餐的AI视频通话功能下放至普通Super会员，又需要妥善处理新老付费用户的权益平衡。其游戏化打卡机制既可以激励学习，也存在诱导用户为保住连胜纪录付费的风险，如何让付费价值回归语言学习本身，是多邻国需要面对的长期命题。

结语

自动续费、免费试用是互联网产品常见商业模式，但相关消费投诉值得警惕确，“显著提示”不等于小字备注，必须让普通消费者可以直观看到扣费金额、服务周期、退订路径等关键信息。

多邻国的争议，折射出互联网企业共同的考题：在业绩压力之下，如何守住用户权益底线。依靠信息差换取短期付费，终究会消耗品牌长期信誉，不少完成退款的用户直接选择卸载App，已经给出现实答案。

文丨子不语

部分内容综合自界面新闻、新浪科技、多邻国财报