“商场走廊里跑步？撞到孩子咋办！” 超级猩猩组织公共区域跑步遭质疑，自称已获批，商场回怼“不可以！”

来源：BUG

　　文 | 《BUG》栏目 张奥

　　“能不能别让他们在商场走廊里跑步了？太危险了！”

　　近日，有超级猩猩会员发现，“超级猩猩上海长宁兆丰广场店”在组织HYROX体能课时，教练让学员在门店外的商场三层公共区域跑步，期间行人不断路过，存在严重安全隐患。这位会员曾多次反馈此事，但门店和官方都未制止。截至9月21日，商场跑步行为仍在继续。

　　对此，超级猩猩官方客服向《BUG》栏目解释称：“关于教室外跑步已向商场报备并获得同意，并非擅自占用公共区域，大部分安排在非商场营业时段或行人较少的时段。一旦商场客流增大，也会立即停止户外跑，并转为室内完成”。

　　然而，兆丰广场的工作人员否认了上述说法。该人员向《BUG》栏目直言，“一定是不可以跑步的，将就此事与门店协调沟通”。

　　“明明健身房内有跑步机，为什么要出来？”有网友表示此事确实存在风险：第一，商场过道并非按照跑道设计，“如果刚墩完地，学员摔倒了怎么办？责任算商场的还是门店的？”第二，学员如果撞上路人或者孩子，责任又该如何划分，“为什么门店要把跑步的风险，转嫁给路人？”

　　“为什么要把跑步的风险转嫁给路人？”

　　有超级猩猩会员透露，“超级猩猩上海长宁兆丰广场店”的“商场公共区域跑步”的不合理安排已持续数月。早在一个月前，他便发现“上团课的学员被教练安排到商场的公共区域跑步，虽然那层的人流量不大，但周围有正常行走的顾客，还有陪孩子玩的家长，这里又不是健身步道”。

　　同时，他还晒出图片进一步解读：“门店对面就是一家网吧且旁边是卫生间，有很多人员出入，跑步的学员如果撞到后果很严重。”

　　多月间，该会员曾多次向超级猩猩客服反馈“安全隐患”，但均未得到彻底解决。

　　彼时，超级猩猩官方客服曾向其回应称：“门店事前与商场管理方报备，该区域平时人流量少，课程安排获得商场许可。管理组跟教练强调了在外开展训练期间要提高警戒、严控速度、留意环境，做好安全管控。”

　　随后，该客服还承认“安全隐患”，并表示“会重新评估课程安排”：“商场人流混杂，还有孩童、网吧往来人员，跑动确实极易发生意外，确实存在一定的安全隐患。已经反馈到门店负责人了解情况，会重新对课程内容以及编排进行重新评估。”

　　但在9月21日，该会员重回商场发现，“超级猩猩上海长宁兆丰广场店”的跑步行为仍在继续。

　　他向《BUG》栏目表示“不解”：“超级猩猩是商业组织、教练带队、多人绕圈、持续课程、收费获利，却把风险转嫁给路人。”

　　另有同样去过现场的网友也发现了类似现象：“周末大早上的课教练带着学员在门口空场地一圈圈跑步，第一次看到当场目瞪口呆。”

　　还有网友也不理解：“明明有跑步机，为什么要商场里跑？我上次厕所出来就差点被跑步的人撞到。”

　　跑步已被商场批准？商场“打脸”：一定不可以！

　　提及“该门店利用公共空间跑步”的现象，超级猩猩官方客服今日向《BUG》栏目解释称：“关于教室外跑步已向商场报备并获得同意，并非擅自占用公共区域。并且大部分安排在非商场营业时段或行人较少的时段，而且跑步并非整节课进行，主要出现在热身激活和训练计划中的跑步项目，单次时长控制在5分钟以内。”

　　官方客服还表示：“另外门店已配有两台无动力跑步机，如不愿户外跑，教练可直接安排室内跑步机完成对应训练，猩猩已与教练明确原则：一旦商场客流增大，也会立即停止户外跑，并转为室内完成。是否选择户外跑主要是根据部分用户的个人偏好，并非课程强制安排。后续我们会持续关注商场客流变化，动态调整训练安排，感谢理解与监督。”

　　据公开信息显示，涉事门店位于上海兆丰广场的三层，对面则为网鱼电竞。

　　针对官方客服提到的“已向商场报备并获得同意在公共区域跑步”的情况，《BUG》栏目问询了兆丰广场的工作人员，其明确否认：“一定是不可以在外面跑步，将与门店协调沟通。”

　　全国多门店被曝闭店，“闭店退费难”成投诉关键词

　　2014年，超级猩猩从无人值守健身舱起步。据报道，截至目前，超级猩猩共获得过9轮公开融资，总融资数额超6亿元。该品牌曾在2019年2月获得超3.6亿元人民币，这也是当时中国健身产业最大金额的一笔融资。

　　超级猩猩背后也坐拥多个著名资方。早期投资方包括由前NBA球星姚明联合创立的曜为资本，还有红杉资本中国基金、华人文化控股集团联合发起的体育基金，以及Ventech China、复星锐正、动域资本等。

　　去年，超级猩猩曾被曝出，包括北京、上海、武汉、成都、深圳等全国多地的门店出现闭店。例如，福州、厦门入驻仅一年就已悄然撤城，8家门店均已宣布歇业。另据媒体报道，2024年超级猩猩在上海、北京、成都、深圳等地也曾关店近10家，同时也有明星教练流失的现象。

　　有消费者反映，当初选择办卡，正是看中品牌在家附近设有门店，门店变动直接打乱了日常使用节奏。在消费者维权投诉平台“黑猫投诉”上，与“超级猩猩”“SUPERMONKEY”等相关的投诉超百条，均集中在“闭店退费难”、课程内容与宣传存在出入等问题。

　　彼时，超级猩猩曾对外回应：“部分门店闭店原因是合同到期、没有续约等问题，我们也会考虑在原先门店附近重新开门店，但具体要看公司运营部门的选择情况。”

　　该客服人员进一步表示：“如果因为闭店的原因导致私教课没有办法继续上，以及超猩卡还有余额，这种情况是可以全额退款的，可以直接联系客服进行解决。”

　　产业分析师张书乐指出：“体能训练课程，无论是何种形式，既然是室内项目，就应该在对应的室内训练场地，而不应该挤占其他消费场景，同时，体育训练都有一定的风险性，无论是对训练者还是周围群众而言，商场内的各种过道本身并非按照跑道要求进行设计，其适应性、安全性都有隐患，而且和商场顾客、柜台和店铺之间形成混杂，风险性更大，也会影响到商场顾客的消费体验。”