北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员刘沛 报道：为持续优化旅客全流程出行体验，深化“南梁情”特色服务品牌建设，近日，庆阳机场立足航站楼运行实际、客流特点和旅客出行需求，推行科学化分组登机服务模式。该举措摒弃传统集中登机的粗放式服务模式，以细节优化撬动服务升级、以流程提质保障运行增效，有效化解旅客排队聚集、客舱过道拥堵、登机耗时较长、行李安放混乱等问题。
据了解，庆阳机场分组登机机制遵循“优先保障、由后至前、分批错峰、科学分流”的核心原则，形成标准化、规范化、可落地的登机服务流程。服务过程中，机场优先对军人、应急保障人员、老弱病残孕、携婴旅客等特殊群体及高端旅客开启绿色通道，给予暖心优先登机保障。完成特殊旅客登机后，工作人员按照客舱座位布局，从机舱后部座位区域至前部座位区域，分批次、分时段有序组织普通旅客登机。同时机场通过登机口循环广播、现场醒目标识提示、工作人员一对一引导提醒三重立体化告知方式，让旅客清晰掌握登机规则和批次顺序，有效避免无序排队、扎堆等候等情况。
相较于传统集中登机模式，分组登机服务一方面大幅提升登机通行效率，由后至前的登机方式彻底解决了旅客在客舱过道穿插拥堵、相互避让的问题，极大缩短了旅客找座、落座、安放随身行李的时间，单航班登机时长得到有效压缩，为航班快速关舱、准点起飞筑牢基础。另一方面，全面优化旅客出行体验，分批错峰模式有效分散候机客流，减少旅客长时间站立排队、拥挤等候的情况，杜绝机舱入口拥堵混乱现象，让整个登机过程井然有序、从容高效。
庆阳机场登机流程优化，是甘肃民航机场集团立足现实、注重实效、深耕基层服务提质增效发展路径的生动缩影。一直以来，集团坚持不搞形式化升级、不做表面化整改，立足各属地机场运行体量、客流特征、硬件条件和服务短板，秉持“务实求精、精准施策、提质增效”的发展理念，以“小切口、微改革、大提升”为工作思路，精准施策、精细优化，杜绝粗放式、同质化服务升级，坚持因地制宜、按需提质。
依托务实化、精细化的发展思路，集团及各属地机场以现实需求为导向、以服务实效为目标，把资源和精力聚焦在能够切实改善旅客体验、提升运行效率的具体举措上，推动机场服务从“标准化达标”向“精细化提质、人性化暖心、高效化赋能”稳步进阶，真正实现服务升级有温度、运行提质有实效、旅客出行有获得感。庆阳机场正是紧跟甘肃民航机场集团高质量发展步伐，坚守务实求真的服务发展理念，聚焦旅客出行全流程细节，持续深挖服务提质潜力，不断优化地面保障流程、完善特色服务举措、丰富“南梁情”服务品牌内涵。以常态化的流程优化、精细化的服务管控、实效化的提质整改，全力为广大旅客打造安全、高效、舒心、便捷的高品质出行环境。（编辑：李海燕 校对：王亚玲 审核：韩磊）
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