北京
今年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行已满三周年。三年来，中国移动湖北公司全面推进适老化、无障碍服务提质升级，全省332家营业厅完成适老化升级，“灵犀”AI管家服务800万家庭用户，为老年人和残障群体铺就一条“有爱无碍”的数字通道。
走进武汉移动惠济路营业厅，无障碍通道平缓通畅，爱心专席整洁醒目，老花镜、血压计、放大镜等摆放整齐，营业员正耐心地帮一位老人调大手机字号，爱心座椅上还有几位老人安静等候。截至目前，湖北移动已有332家营业厅完成适老化改造，设立无障碍通道、爱心专席与绿色通道，配备老花镜、手写沟通板、血压计等便民物资。
（移动营业厅工作人员协助老人找回账号）
在孝感城站路营业厅，一名神情焦急、无法用言语沟通的老人前来求助。经过近半小时的“纸上对话”，工作人员获悉老人因手机号销户无法登录微信，与多年未见的战友断了联系。面对跨平台办理的复杂难题，工作人员用文字耐心讲解账号找回步骤，在老人子女配合下办理补卡，并多次联系平台客服协调处置，最终帮助老人找回账号，成功与失联战友取得联系。
“手机字太小、弹窗太多，我们老年人不会操作。现在掌上营业厅开启关怀模式，大字显示、操作简单，用起来省心多了。”家住武汉江岸的陈大爷说。湖北移动持续优化掌上营业厅关怀模式，采用大字体、大图标设计，并配备语音播报功能，极大简化操作流程，方便老年人使用。65岁以上老年用户拨打10086可直达人工专席，不方便前往营业厅的老年用户通过视频远程即可获得服务。
（在中国移动“AI清凉驿站”，户外劳动者与AI机器人进行对弈）
为帮助老年群体跨越数字鸿沟、安心乐享智能生活，湖北移动持续开展“银发微课堂”“数字适老公益行”，志愿者走进社区、乡村、福利院，开设智能手机教学、网络反诈科普课堂。微信视频、线上挂号、识别诈骗陷阱……志愿者把复杂的操作拆成简单的步骤，一遍遍教，直到老人学会为止。
在传统服务提质的同时，湖北移动依托5G、人工智能等技术，把无障碍场景搬进千家万户。在黄冈、随州等地，湖北移动打造“数字乡村智慧康养”平台，为乡村老人配备智能血压计、SOS一键报警等终端，健康数据实时上传云端，家属和村医可随时查看。在随州凤凰山村，湖北移动建成全省首个“智慧康养”示范村，村民通过平台即可让三甲医院专家远程会诊。过去翻山越岭看病的日子一去不返，如今足不出户就能“面对面”问诊，乡村医疗真正有了质的变化。
依托AI大模型技术，湖北移动全新升级电视大屏“灵犀”管家服务，为万千家庭打造智慧康养新场景。老年用户通过语音遥控器即可与大屏AI虚拟人互动，实现AI症状自查、中医养生咨询等康养服务。目前“灵犀”已上线80款智能子应用，服务800万家庭用户。
（责任编辑：玲华）
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