重庆
意大利邮政（Poste Italiane）近日在普拉托新增招聘5名中文员工，分别进入位于路易吉·博尔焦利街（via Luigi Borgioli）和加尔恰纳（Galciana）的雅各波·贝塔齐街（via Jacopo Bettazzi）两家邮局工作，正式纳入意大利邮政的“多民族邮局”（Uffici postali etnici）项目。这5名新员工均为华人第二代移民，拥有大学学历，目前已正式在柜台上岗。
普拉托邮局提供中文服务并非新生事物。位于Macrolotto Zero工业区附近的博尔焦利街邮局（Prato 4），早在十五年前便开始安排会说中文的工作人员，以回应周边华人社区的日常需求。博尔焦利街邮局原本已有7名能熟练使用普通话的员工，平均年龄约38岁，且均拥有大学学历。此次新增人员后，该邮局的中文服务能力进一步增强。加尔恰纳邮局则于2022年4月起作为多民族邮局启用，进一步扩展了普拉托的中文服务覆盖范围。
博尔焦利街邮局每天平均接待超过200名客户，其中相当一部分是华人。据邮局负责人贾达·萨林贝尼（Giada Salimbeni）介绍，华人社区对邮局的信任度很高，“他们来这里不只是为了办理邮政服务”。目前，华人客户可在这些邮局用中文办理的业务包括：包裹寄送、账单缴纳、国际邮寄、电话通信及公共事业服务。通过“Sportello Amico”服务，还可办理与居留许可相关的手续。近年来，服务范围已进一步扩展至电费、燃气以及金融咨询和储蓄服务。
意大利邮政方面表示，消除语言障碍不仅仅是让客户“听得懂”，更重要的是让客户在办理业务过程中感受到理解与接纳。萨林贝尼说：“意大利邮政的承诺是促进邻近性、接纳与包容，使邮局成为越来越能够回应社区需求的地方”。
普拉托是意大利华人社区最为集中的城市之一。意大利邮政在普拉托设有33家邮局，覆盖7个市镇。普拉托省邮局负责人弗朗切斯科·鲁比诺（Francesco Rubino）此前曾表示，普拉托的多元文化定位要求邮政服务主动适应人口结构的变化，“我们正在创造条件来接纳他们”。他还提到，一些意大利籍柜台员工也开始学习中文基础知识，以便在中文员工不在时提供基本协助。此外，普拉托邮局还在春节期间进行了装饰，华人社区代表也参与其中，进一步拉近了邮局与华人客户之间的距离。
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