上海
项目部的小刘第一次打售后电话：“我们的RTK不固定，怎么回事？”电话那头问了一圈：什么机型、什么账号、什么时候开始、现场什么样，小刘一问三不知，只能又跑回工地。第二次再打，他把本子上的信息一条条报过去，售后五分钟定位了问题：账号流量套餐到期被限速。这件事教会他：找售后不是投诉，是协同会诊，报信息报得全，才能修得快。
核心思路：外业不固定时，向厂家或服务商提供“机型、账号、现象、环境、操作记录”五类信息，拍两张现场照；把问题描述清楚，远程诊断的成功率能提高一倍以上。
五类信息，缺一不可
设备与账号信息：主机型号、固件/软件版本、手簿软件版本；账号类型与到期状态、eSIM或流量卡状态。型号与版本不报，售后连“该查哪本手册”都不知道。千寻设备有APP内一键上报设备信息的功能，报修前先点一下。
现象描述：不是“不固定”三个字，而是完整过程——什么时间开始、是全天不固定还是下午才出现、是某区域不固定还是随时随地、固定解保持几秒就掉还是压根没固定过、重开机/重启软件后有没有变化。“现象描述”的详略，直接决定售后先怀疑什么。
环境信息：定位点位置特征（城区/山区/树下/楼间）、天气、肉眼可见的干扰源（高压线、基站铁塔、工地围挡）。拍两张照片——一张主机所在位置的天空视角、一张手簿界面实时截图，比一百句文字描述都管用。
操作记录：当天做过什么操作——动过哪些设置（坐标系、参数、挂载点）、装/卸过什么、插过什么卡。很多“不固定”的前科就是前一天动过某处设置。
以往同类情况：这台设备以前是否出现过同样问题、当时怎么解决的。台账式管理的好处在这里体现：故障有记录，排查有参照。
报信息的三条技巧
报“变化”，不报“结论”：说“自从我改了中央子午线就不固定”，比说“我觉得是坐标系坏了”有用得多——让售后自己下结论。
先自查再上报：把最常见的三个自查动作先做完——重启软件、换开阔地测试、核对账号到期状态。这三个动作的结果一并报上去，售后直接跳过初级排查。开阔地测试尤其关键：它在开阔地能固定，说明设备基本正常、问题出在环境或参数；在开阔地也不能固定，问题在设备或服务。
记录售后给的“试验步骤”：远程诊断时售后会指导做测试操作（改频率、换接入点、重新登录账号），一步步照着做并记结果，沟通效率翻倍。
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