穿越无人区送保单，中国人寿让普惠金融真正“抵达”最后一公里

极目新闻通讯员 王璐瑶

2026年，是西藏和平解放75周年。

七十五载风雨砥砺，一幅新时代西藏长治久安、高质量发展的壮阔画卷正在徐徐铺展。

截至今年7月，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）下辖西藏自治区阿里地区分公司揭牌运营满一周年。近期，中国人寿联袂新华网推出纪实片《海拔之上 与你同行》，用声音和画面讲述这一年里该公司将保险保障送到祖国边疆的温暖足迹。

“阿里这个地方，没有‘开业’只有‘开工’。”纪录片中这句话恰好提供了一个观察金融力量如何真正抵达的起点。

阿里33.72万平方公里，人口只有约12.33万。最远的县城距狮泉河镇约700公里。在这里开设一家金融机构，成本高、规模小、回报周期长。2025年7月17日，中国人寿来了。

“挂牌当天我们没搞庆典，上午揭牌，下午就跟民政局的同志一起把第一批保单送到牧民手里。”画外音里，车轮碾过蜿蜒山路，窗外是空旷无垠的高原。

在金融“五篇大文章”政策框架下，普惠金融的难点不在于产品设计，而在于“最后一公里”的抵达能力。当抵达穿越了百公里无人区、克服了高寒缺氧、将柜台搬到牧民家的火炉旁时，“普惠”二字的含金量如实显现。

一年刻度数据背后的抵达半径

一年“开工”，换来一组数据：累计为超5400人次提供风险保障，总保障金额超5.8亿元。6640万元保险保障的捐赠，覆盖噶尔县和札达县792户家庭，在商业保险长期难以触达的高海拔地区，这份零成本保障填补了一个真正的缺口。

数字背后是真实的抵达半径。前往措勤县开展保险服务，单程749公里，大部分路段为无人区，道路坑洼。一年来，中国人寿阿里分公司主要负责人带队走遍阿里六县，下沉服务总里程达数千公里。

在普惠金融的政策话语中，“覆盖面”往往以百分比呈现，但阿里的实践揭示了一个更本质的维度：覆盖的前提是抵达。没有穿越749公里无人区的决心，再好的产品设计都停留在纸面。抵达力是普惠金融在极端环境下的第一生产力。

信任的建立从履约到认同

中国人寿阿里分公司自成立以来的首笔理赔，发生在日土县热角村。

一个8岁的孩子骑自行车摔伤致骨折，工作人员收齐材料后便驱车前往村组现场办结。围坐火炉旁，工作人员没有先谈理赔手续，而是先问家里几口人、身体怎么样、冬天煤够不够用。随后逐项核对，现场办理，省去牧民往返县城的奔波。事后孩子父亲送来一面锦旗，印着“情系乡村办实事国寿理赔暖人心”。

在阿里，一笔理赔的距离，不是柜台到系统，是国寿服务送达牧民家的暖心关怀。来回600多公里的上门理赔，在平原地区的商业逻辑里难以想象，但在阿里，它是承诺的另一种兑现方式。保险本是一纸契约，上门理赔的意义在于，真切关注民生所需，让这份契约以可见的方式完成闭环。

另一处信任的建立发生在冈仁波齐神山脚下。海拔4700米，中国人寿阿里分公司在普兰县巴嘎镇开展金融消保宣传，用藏汉双语宣讲金融反诈与维权知识，同时免费发放高原急救包。一位藏族大哥看不懂汉字，但看到宣传物料上的藏文，马上认出了中国人寿，他掏出手机拍摄现场，“我要发社交媒体，让更多人看看，中国人寿在扎根阿里、真干实事。”

在信息传播高度发达的时代，一个普通群众随手拍的视频，其力度在于传递一个朴素的事实：央企的品牌认知，不是靠广告投放堆砌，而是靠一次次面对面服务积累群众口碑。当有人主动愿意传播时，这表示信任已从“履约”上升至“认同”层面。

从金融工作视角来看，消费者权益保护的核心是“可知可感”。在阿里，这意味着群众能够识别金融机构、能便捷获取维权信息、能在遇到风险时知道去哪求助。中国人寿阿里分公司的消保实践提供一则启示：在金融基础设施薄弱地区，消保工作的第一要务不是复杂的制度建设，而是让群众“找得到、听得懂、信得过。”

价值重估金融为民的高原定义

想要充分理解中国人寿阿里分公司的实践，还需要一个历史维度。

和平解放75年间，西藏实现了从“边陲末梢”走向“发展前沿”。但藏西地区基础设施薄弱、金融资源稀缺的格局尚未根本改变。中国人寿阿里分公司的落地，结束了阿里地区无地市级专业化寿险经营主体的历史，也标志着中国人寿在西藏六地市服务网点的全覆盖。

机构设立只是第一步，中国人寿阿里分公司坚持以可持续的服务体系建设为落脚点。一年来，该公司坚持本土育才，6名在岗员工持续向“懂民情、通藏语、接地气、留得住”的方向成长；长期租赁本地商用楼宇、足额纳税，以实体经营融入地方；对接商业银行共建县域普惠金融服务，丰富藏西基层金融供给……以上投入是金融力量参与边疆治理的具体路径。

纪录片结尾，镜头掠过高原大地，旁白收束：一年前，中国人寿把第一块牌子挂在了阿里。一年后，阿里把中国人寿挂在了心上。一年是一个刻度，更是一份承诺的开始。

七十五年间，西藏走过漫漫长路，而金融力量向海拔4500米以上、向边境线3公里以内的持续抵达，正是这幅长卷中正在落笔的新章节。它重新定义了金融为民在高原上的模样：不以规模论英雄，而是抵达见真章。

（来源：极目新闻）