广东
杭州某女装电商品牌，创立于2018年，在淘宝、抖音、小红书三个平台开设旗舰店，团队五十多人，日订单量两千单左右。2024年之前，公司用的是一款小型电商打单工具，只能处理订单打印和简单库存扣减。随着业务增长，问题越来越多，最终决定上一套完整的电商ERP系统。本文记录这家电商公司选型和实施的真实经历，希望对同样在成长中的电商团队有所参考。
遇到的问题
2023年下半年，订单量从每天几百单增长到两千单，原来的打单工具开始力不从心。最突出的问题：多平台库存不同步，三个平台各自维护库存，经常出现超卖，旺季超卖率高达百分之五；订单处理效率低，客服每天花一个多小时导出合并订单，促销活动时手工处理根本来不及；财务对账困难，三个平台账单格式不同，财务每月对账要花一周。
老板意识到，靠人工和小工具已经走不远了，必须上一套专业的电商ERP。
选型过程
公司成立了一个三人选型小组，包括运营总监、仓库主管和财务主管。他们考察了市面上四款主流电商ERP，最终选定了一款功能全面、与现有财务软件打通良好的系统。
选型过程中重点对比了几个维度：一是支持的平台数量，必须能同时对接淘宝、抖音、小红书；二是库存同步的实时性，不能有延迟；三是与财务软件的对接能力，订单数据要能自动生成财务凭证；四是售后退换货管理，电商退货率高，退货流程必须顺畅。
最终选中的系统在这几个方面都表现不错，特别是它支持与主流财务软件无缝集成，业务数据可以自动同步到财务模块，不用两边重复录入。
实施过程
实施大概用了一个半月，分四个阶段推进。
第一阶段是基础数据准备。把商品资料、仓库信息、供应商信息整理成标准格式导入系统。这一步看似简单，实际花了整整两周。原来各个平台的商品命名不统一，同一个款在淘宝叫"法式碎花连衣裙"，在抖音叫"夏新款V领收腰长裙"，系统里必须先统一编码，否则库存根本对不上。
第二阶段是订单流程配置。设置了订单自动审核规则、智能分仓规则、快递匹配规则。比如收货地址在华东的订单自动分配到上海仓库发货，在华南的自动分配到广州仓库。不同商品匹配不同快递，小件走圆通，大件走德邦。这些规则配置好后，订单从平台到仓库全程自动化。
第三阶段是库存初始化和盘点。上线前对仓库做了一次全面盘点，把实际库存数量录入系统。然后设定安全库存预警线，库存低于预警线自动提醒补货。这一步很关键，库存不准后面全乱。
第四阶段是人员培训和试运行。仓库主管和客服主管先学，学会了再培训一线员工。试运行两周，新旧系统并行，对比数据一致性，确认无误后正式切换。
上线后的变化
系统正式运行三个月后，效果非常明显。
订单处理方面，客服不需要再手工导入订单，三个平台的订单自动同步到ERP，系统自动审核、自动分配仓库、自动推送打单。一个原来三个人做的订单处理工作，现在一个人就够了。发货时效从原来的48小时缩短到24小时以内。
库存管理方面，三个平台共享同一套库存数据，库存实时同步。超卖问题基本消失，库存准确率从原来的百分之八十五提升到百分之九十九以上。系统还能自动计算库存周转天数，哪些款滞销、哪些款畅销一目了然，补货和清仓决策更有依据。
财务对账方面，订单数据、退款数据、平台费用自动同步到财务模块，月末自动生成对账单。财务对账时间从一周缩短到一天，差错率大幅下降。
售后管理方面，退货申请自动同步，仓库验收后自动退款，客服可以全程跟踪退货进度，客户体验明显改善。退货率虽然没有下降，但退货处理的效率和满意度提升了。
经验总结
回顾这次ERP实施，有几条经验值得分享：基础数据一定要提前整理好，商品编码统一、仓库资料规范，数据不干净再好的系统也出不了准确结果；业务流程要先理顺再上线系统，不要指望系统自动解决管理问题；关键用户要深度参与，仓库主管和运营主管全程参与实施；给团队适应期，安排新旧系统并行一两周。
对于正在成长中的电商团队来说，ERP不是可选项，而是订单量过了某个门槛后的必需品。选对系统、用好系统，效率提升和成本节约会超出预期。
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