北京
让情绪陪伴在规范中传递温度
潘铎印（职员）
近日，有媒体报道，以“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务不断涌现，填补了现代人在情感慰藉与生活协助方面的空白。然而，新业态服务标准缺失、专业性不足、权益难保障等问题，也带来社会隐忧。
目前，情绪陪伴职业尚未被纳入国家新职业目录，缺乏统一的职业标准、资质认定与培训体系。不少从业者仅凭网络发帖即可接单入行，资质不明、水平参差不一，消费者难以辨别。这不仅难以保障消费者权益，也不利于“陪伴经济”的可持续发展。
让情绪陪伴传递真实温度，需要制度支撑。相关部门应针对情绪陪伴服务制定统一的服务流程、收费标准及资质认定体系。建立分级分类管理机制，纯粹的情绪陪伴按一般商业服务管理，涉及深度心理疏导的纳入心理健康服务范围。同时，建立健全从业人员培训考核机制，引入信用评价与黑名单制度，提高从业人员专业水平和服务质量。
平台与行业组织应协同治理。平台要落实实名认证和审核义务，对入驻商家实名登记，确保服务留痕；强化技术保障和流程监管，实时监测违规内容，防止低俗引流、隐私泄露和诱导消费；建立隐私保护与纠纷调解机制，保障消费者数据安全和合法权益。行业组织应推动建立认证制度，帮助符合条件的从业者获取资质；健全自律公约，建立透明评价体系与售后通道，让消费者敢于消费、放心消费。
情绪陪伴的本质是人与人之间的连接，而规则的创新是为了让这种连接更安全、更可持续。只有制度规范与人文关怀同步到位，情绪陪伴服务才能行稳致远。
警惕AI冒充“情感导师”
汪昌莲（职员）
时下，一些人在遭遇情感挫折、情绪低谷时，会在网络寻找“情感导师”寻求帮助。可很多求助者并不知道，屏幕那头的温柔开导者可能只是人工智能（AI）程序。以仿真共情话术吸引付费的AI情感咨询，不仅难解情绪困扰，还可能误导当事人，造成二次伤害。
面对感情矛盾、人际压力带来的痛苦，很多人不愿向亲友倾诉，而是希望找到一个匿名、随时在线的倾听对象。AI能快速模拟共情口吻，给出看似贴心的分析，对轻度情绪困扰者或有慰藉作用。但AI没有真实感知，读不懂人性深处的复杂痛苦，只能依靠模板话术回应，难以因人施策。
更大隐患在于，商业化套路裹挟AI咨询，形成收割求助者的灰色链条。有的平台利用AI批量生成短视频，打造“资深情感导师”人设，先免费对话博取信任，再诱导用户付费升级。若平台数据防护薄弱，用户倾诉的感情纠葛、家庭秘密、个人创伤等敏感信息便可能被留存、泄露，甚至用于精准营销。
对此，平台应压实主体责任，对AI生成内容明确标注，清晰告知服务局限；建立风险识别机制，一旦发现用户存在严重心理危机，及时引导其前往医疗机构；完善隐私保护机制，规范数据采集范围，严禁随意存储、滥用用户的情感倾诉内容。监管也应跟上新业态发展步伐，严查虚假人设营销、诱导付费等行为，打击以AI冒充专业咨询师的虚假宣传。
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图：陶小莫
编辑：仵坤冉（实习）
校对：马杨
审核：胡彬 徐秉楠
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