海南
数字化浪潮下，线上金融服务日益普及，越来越多业务可以足不出户线上办理，但不少老年群体依旧习惯纸质凭证、现金硬币，面对智能设备常常会感到无所适从。广发银行海口分行秉持科技向善、服务向心的理念，在推进数字化转型的同时，充分兼顾老年客户的办事习惯，以有温度的金融服务守护广大银发客群。
面对网点逐步取消纸质凭证的行业趋势，广发银行海口分行坚持保留纸质存单、存折等传统凭证服务，设立适老化专窗，安排工作人员提供一对一讲解协助。从凭证打印、防伪核验到安全保管指导，工作人员全程耐心细致，确保每一张纸质单据清晰可查、安全可靠。同时网点常态化开展凭证保管知识宣讲，帮助老年客户树立科学的资产保管理念，实现凭证在手，安心无忧的服务效果。
为满足群众现金使用需求，营业部落实硬币零拒收便民举措，设立硬币兑换窗口，配备人工清点设备，全力做好硬币清点、兑换工作。此前有市民携带一大袋硬币前来办理兑换，工作人员耐心清点，历时近半小时完成业务办理，切实解决群众现金兑换的现实难题。
在硬件配套与便民服务方面，广发银行海口分行从环境、流程、宣教多个维度优化适老化服务。厅堂内配齐老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，设置大字版指引标识，支持本地方言沟通。网点持续走进社区、养老机构开展反诈防骗、反假货币、养老金融主题宣讲，切实延伸金融服务触达范围。
金融服务的本质是信任与陪伴。广发银行海口分行坚持传统与智能双轨并行的服务模式，在数字化发展的进程中守住服务温度，努力让每一位客户都能够平等、便捷地享受现代金融服务。下一步，广发银行海口分行将持续立足海南自贸港金融服务定位，持续深耕适老化金融服务，不断细化老年群体金融便民举措，全方位打通金融便民服务环节，以有温度的金融服务守护广大群众“钱袋子”，为海南营造安全、便捷、和谐的金融环境贡献金融力量。
来源：广发银行海口分行
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