北京
（来源：中华工商时报）
转自：中华工商时报
由中国商业联合会（简称“中国商联”）指导，中国家用电器服务维修协会（简称“中服协”）主办的2026年度家电服务业发展大会日前在北京召开。大会深度剖析家电服务业发展现状与未来趋势，助力开启家电服务业高质量发展全新征程。
家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，全国保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术，推进数字化平台落地，按“开局筑基、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标”五年路径实施，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。
据了解，家电服务业发展大会始创于2002年，时至今日，历经24年，已经成为家电服务业思想智慧平台、引领家电服务业发展方向平台、家电服务业跨界共赢平台。今年大会以“跃迁质变共生”为主题，全面总结“十四五”期间家电服务业发展建设成果，聚焦“十五五”期间家电服务业高质量发展方向，围绕政策指引、标准引领、技术驱动、市场实践、媒体赋能等维度，研讨发展战略与落地实施路径。
中服协会长赵捷表示，2026年是“十五五”规划开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。大会将全面总结“十四五”行业高质量发展成果，系统谋划“十五五”时期家电服务业的发展新格局，推动家电服务业由规模扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型，实现全方位高质量发展。
“十五五”期间，家电服务业将锚定2030年建成现代化家电服务业产业体系目标，全面部署实施以“数智跃迁为底层支撑、服务质变为主线、生态共生为演进方向”的“跃迁质变共生”新发展战略。中服协在会上发起“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议活动，中服协秘书长王岩宣读《“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议书》。
中服协会长助理、课题组组长王倩介绍，家电服务业作为先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，在培育新质生产力、推进绿色低碳转型、畅通国内大循环、增进民生福祉等方面具有重要价值。“十五五”时期，家电服务业将接续“十四五”发展基础，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为主线、生态共生为演进方向，设置筑基启动、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标五年梯次实施路径。按照目标，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率≥95%，高附加值服务占比≥50%，智能服务渗透率≥85%，2028年废旧家电规范回收量较2025年提升≥40%。
据预计，家电服务业未来呈现五大发展方向——重塑产业价值体系、革新全周期服务模式、构建生态共生格局、坚持数智绿色双轮驱动、健全多元协同行业治理。王倩说，行业未来发展将聚焦的任务包括：筑牢行业发展底座、加大技术创新与应用、重塑产业价值体系、构建协同发展格局、完善现代人力资源供给体系、助力家电业低碳发展等。在此过程中，行业将在配套政策传导、数智平台、产业协同、人才培育、行业治理、绿色循环、国际化拓展七个综合保障方面下功夫，破解行业发展痛点。
“数智化技术正深度重构家电服务全流程，从用户交互、工单调度、上门服务到售后回访，新技术不断重塑业务模式。企业应当用好数字化工具，打通服务链路，降本增效，真正实现服务能力与用户体验双向提升。”浙江智行合一科技有限公司创始人兼CEO肖利华表示。
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