北京
9月21日，淘宝出海公布了今年双十一的平台策略。活动将在全球20个市场同步启动，参与商家数量达到120万个，全球包邮服务将覆盖全球13个地区，并额外拿出12亿元专门用于海外营销。
针对今年双十一，淘宝出海总经理叶天表示，商品是淘宝最大的王牌，一方面需要给消费者更好的用户价值，另一方面需要为卖家提供一整套的确定性的解决方案，来降低卖家出海的经营成本。
在用户层，淘宝出海双十一会将“万能的淘宝”从6个维度具象化，分别是质量好、有品味、懂生活、智能感、紧贴趋势和总有惊喜。据叶天介绍，淘宝出海希望借此将淘宝心智和卖家生意更好地与消费者端进行融合，来促进用户的连续增长。在商家层，淘宝出海会提供覆盖流量、物流、经营三个方面的玩法策略，来帮助卖家实现确定性的增长。
流量方面，从双十一开始，淘宝海外站点将从以搜索为主导的典型货架，向推荐转变。“推好店”是转型的重要策略，平台将用品质、特色、价格力、服务四重标准识别好店并进行推荐。该推荐机制能跳出仅以销量、转化等显性的经营指标来发现好店，让特色、差异化等更多不可见的隐形维度纳入算法推荐考量范围。此外，淘宝还会在首页增加海外流量入口，上线Discover频道、海外榜单和海外清单。
物流方面，淘宝针对中国香港、中国澳门、新加坡和马来西亚四个主力市场做零门槛包邮，出海的品类也将全面开放，不再只有轻小件。
其中最值得关注的变化，是90%以上的个性定制、工业品、家装建材等中大件商品能够实现海外直邮。淘宝出海商家运营中心负责人依珊介绍，中大件商品出海对履约能力要求较高，很多商家出海因此受阻，淘宝出海今年会为这类商家提供全链路出海包邮解决方案，用平台履约能力帮助中大件商家实现海外业务扩张。
最后，在经营层面，淘宝会为出海商家提供客服、“0拒收”专项等保障，人工服务24小时响应，并为时效、破损等售后问题兜底，商家只用管好卖货，就能用一盘店铺，无负担地经营国内和海外两盘增长的生意。
在双十一发布会现场，官方还披露，已加入淘宝出海业务的商家连续6年实现GMV双位数增长，是大盘增速的两倍。今年，是淘宝出海第二年举办双十一，去年双十一期间，淘宝出海签约商家整体增长30%以上，有超过20万商家的海外GMV成交额翻倍增长。
本文首发于 亿邦动力 官方网站
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