北京
为了方便游客节省体力、提高游览效率，不少景区、公园推出电瓶车租赁服务，然而实践中，其计费规则屡遭吐槽。前不久，有网友发帖称，在浙江温州某园区租借电瓶车游逛，6个半小时花费410元。近年来，在景区租用电瓶车，价格偏高、超时"向上取整"、禁行区域多、还车点不足等问题屡见不鲜，很大程度上影响了人们的出行游玩体验。
景区电瓶车频频变身价格"刺客"，表象是计费规则的不合理，根源在于景区内部垄断经营与利益分成的畸形模式。在封闭的景区环境中，游客缺乏选择权，只能被动接受高价服务，而这种独占性服务的背后，乃是景区与商户之间复杂的利益捆绑。
事实上，无论是景区自营，还是将经营权外包给第三方，游客支付的租车费中，均包含了高昂的场地使用费、保底经营额或收入分成。由于景区从经营权中抽取高额租金和分成，电瓶车的运营成本最终都转嫁到消费者头上，而在利益导向下，就容易形成租车费畸高、计费复杂、服务体验差等怪现象。
当前，一些景区的租车陷阱颇多，如计费规则充满算计，超时几分钟便按一小时或半小时"向上取整"；电子围栏形同虚设，游客稍有不慎骑入禁行区便面临自动断电；还车点设置隐蔽且稀少，游客为找还车点耗费精力，还可能产生额外调度费。更有甚者，因系统故障等非消费者原因导致无法还车，超时费用依然照扣不误。
不少景区电瓶车租赁被划入市场调节价范畴，缺乏有效市场竞争和刚性管理约束。同时，针对禁行区域划定、还车点位布局、故障免责规则、超时计费标准等服务细节，也没有统一的行业规范，游客往往处于被动弱势地位，维权难度较高。
如果一种商业模式必须依靠游客承担异常高的终端价格来维持，那么这种模式本身就值得重新评估。破除景区电瓶车租车服务质次价高困局，必须推动其回归服务与便民的本质，为此须打破垄断经营模式，引入多种交通工具和商户，通过有效竞争实现市场定价。对于利用公共资源建设的景区，其内部交通工具收费应纳入政府指导价或政府定价目录，通过成本监审和价格听证，挤出价格水分。同时，景区在选择商户时，不能仅以高租金为标准，而应将服务质量、车辆完好率、投诉率及基础服务保障纳入考核，并及时清理违规者。
数字化时代，景区理应提供更精准、更人性化的服务。商户应探索更合理的计费机制，例如缩短最小计费单位、设置费用封顶，并在系统故障或车辆没电时自动暂停计费。同时，景区应优化交通接驳布局，科学设置还车点，明确禁行区域，让游客租得明白、用得舒心。
文/江德斌
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