北京
“没想到在外地也能这么快拿到退款，这趟许昌之行太暖心了。”9月初，游客李女士在离开许昌后，因购买的衣物不合适想要退货，却因吊牌被剪遭商家拒绝。在传统模式下，异地维权成本高昂且耗时费力。但在“无忧消费保”机制下，李女士通过支付宝搜索“无忧消费保”，仅用不到一天时间便获得了全额赔付。
这一幕，是河南省许昌市创新推出的“无忧消费保”项目运行半年来生动缩影。作为全省首个集“政府财政投保、保险公司承保、科技平台赋能、消费者免费用”于一体的消费保障新模式，自2026年3月15日正式上线以来，许昌“无忧消费保”以“线下消费、线上理赔”的数字化闭环，成功破解了传统消费维权中“取证难、成本高、周期长”的痛点。为全省优化消费环境、激发市场活力提供了可复制、可推广的“许昌经验”。
当前，扩大内需、提振消费已成为经济工作的重中之重。此前，《河南省优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》将“推广放心消费险”列为核心任务；今年8月，省市监局等多部门更是联合印发文件，明确鼓励全域推广消费保险创新。
许昌市主动破题，率先发布“无忧消费保”，通过“政府引导+保险托底+科技提效”的组合拳，构建起“政府投保、保险理赔、商户履约、消费者受益”的良性循环机制。这一模式不仅将宏观政策红利转化为微观市场活力，更在市级层面探索出了一条政府治理与市场化运作深度融合的新路径，有效破解了传统消费维权中“取证难、成本高、周期长”的痛点。
与传统保险繁琐的“报案—查勘—定损—赔付”流程不同，许昌“无忧消费保”的核心竞争力在于其强大的科技支撑。项目引入了先进的数字化平台，彻底重构了理赔链条。
在数字化浪潮下，理赔不再是“填表、跑断腿、等半年”的代名词。走进许昌的各大商场，只需打开支付宝，搜索“无忧消费保”，一场关于信任与速度的变革便触手可及。
消费者在许昌主城区任何一家入库的“放心消费承诺”实体店消费后，若遭遇退货纠纷或消费场所内人身意外，无需往返奔波，只需打开支付宝搜索“无忧消费保”，即可一键提交申请。系统智能初审与人工复核无缝衔接，理赔进度全程可视。这种极简模式将传统冗长的处理周期压缩至“线上提交—审核打款”的瞬时响应，真正实现了“消费即参保、出险即理赔”，极大地提升了消费者的获得感、安全感与满意度，更让金融科技的“硬实力”化作了守护民生的“软关怀”。
数据是理性的，但每一个案例背后，都跳动着鲜活的民生脉搏。据平安财险许昌中心支公司最新显示，项目上线半年来，已累计受理理赔案件近20起，最快一笔赔付仅耗时不到一天。这不仅仅是速度的体现，更是“无忧消费保”深入肌理、化解痛点的生动注脚。
除了李女士遇到的退换货纠纷外，“无忧消费保”还重点解决了两大消费痛点：一是公共场所意外兜底，针对消费者在签约商户经营场所内发生的非商家责任人身意外伤害，提供快速医疗赔付，让市民敢消费、放心游；二是商超退换货纠纷化解，针对客流量大的商超及商业街区，重点解决商品退换货难题，降低消费者决策门槛。
在许昌市市场监管局的统筹推动下，商务文旅部门、快消品协会、保险公司及各商超主体形成了强大的宣传合力。通过门店张贴海报、社群精准传播、主流媒体深度报道等多种方式，“无忧消费保”的品牌知晓度与参与度持续攀升。目前，主城区“放心消费承诺”签约商户数量稳步增长，商家主动申请入库意愿强烈，良好的营商环境氛围正在形成。
业内专家分析指出，许昌“无忧消费保”的价值远超单纯的保险赔付范畴。它通过制度创新降低了全社会的消费心理门槛，为提振线下消费信心、优化营商环境开辟了新路径，是践行金融工作政治性、人民性的生动体现。
随着运行机制的不断完善和覆盖面的持续拓展，许昌正逐步从“试点探索”走向“全面引领”。这一由保险行业率先破题、惠及万千市民的民生工程，必将成为河南省消费维权领域的一张亮丽名片，为全省乃至全国的消费保障创新提供“许昌方案”。(来源：平安产险河南分公司 作者王筱)
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