大家保险集团开展金融教育宣传周活动 以精准服务守护消费者金融安全

9月7日至13日，大家保险集团围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，结合消费者实际金融需求，统筹旗下大家人寿、大家财险、大家养老组织开展系列金融教育宣传活动，通过风险提示、案例宣讲、公益活动等线上线下多种形式，把金融知识和风险防范常识送到消费者身边，推动金融教育进一步融入日常客户服务。

服务向前一步，让防范走在风险之前

当前，电信网络诈骗手法不断翻新，欺诈形式愈发隐蔽、复杂，针对电信诈骗、保险欺诈、个人信息保护等社会热点，大家保险通过以案说险等形式，将专业金融知识转化为群众“看得懂、用得上”的风险防范常识。

此前，大家人寿完成一场25万元退保资金的紧急拦截处置。8月23日，一客户被诈骗分子盯上，诱导其办理25万元大额退保。获悉情况后，大家人寿第一时间启动应急处置，联动银行渠道对涉案退保资金快速锁盘，同步指导客户冻结银行卡；次日加急完成退保批单回退，恢复保单效力，实现从预警、拦截、止损到保障恢复的闭环，把预警提示转化为实实在在的风险处置能力。

大家财险紧扣日常生活，开展台风预警、安全驾驶、车辆风险科普，制作AI防灾减灾视频；重点提示警惕“人伤黄牛”，引导消费者通过官方渠道办理理赔，切勿向第三方泄露身份证、银行卡等敏感信息。同时推出保险欺诈专题内容，多角度普及“识别、拒绝、举报”等具体实操方法。

大家养老打破传统教育宣传壁垒，依托属地资源打造本土化、接地气的科普内容，创新推出方言版消保短视频，以乡音传递金融反诈知识，推动硬核消保常识通俗化、生活化，打通基层金融教育宣传“最后一公里”。

大家养老推出方言版消保宣传短视频

服务更精准，让金融知识触达真正需要的人

不同年龄、职业和生活环境的消费者，会面临差异化的金融风险。大家保险立足不同群体的认知特点和金融服务需求，针对性的开展精准教育宣传，把适配的金融知识送到不同消费者身边。

面向老年群体，大家人寿协办“守护乐龄·大家同行”十二城老年防诈公益宣传活动，先后走进北京、天津、沈阳、武汉、杭州、上海、长沙、合肥等多地城心养老社区，邀请反诈民警、行业专家现场拆解AI换脸、冒充公检法、“以房养老”、虚拟货币等新型养老骗局，通过互动答疑，把专业、晦涩的内容转化为长者“听得懂、记得住、用得上”的防诈知识。大家财险坚持数智驱动、科技护航，大力推广小程序及关怀版官微数字智能化服务，开展线上打卡、答题等活动，将线上无障碍教育宣传通道打通，让老年群体也能便捷的学习金融知识。大家养老推出原创AI动画科普系列视频《智护银龄?AI消保剧场》，应用AI技术演绎生动直观的场景，通俗拆解保险适当性原则，向老年群体讲解如何匹配合适保险、规避盲目投保等金融风险，筑牢养老财富安全屏障。

大家人寿“守护乐龄·大家同行”老年防诈公益宣传活动现场

面向新就业群体，大家保险围绕外卖员、快递员、网约车司机、货车司机等群体的工作生活特点，重点开展支付安全、反电信诈骗、合理借贷等金融知识普及，将风险提示带到新就业群体日常工作和休息场景中。大家人寿发布“金融风险防范三部曲”系列科普短视频，将重点群体日常生活中高发的金融风险融入生活化剧情，用通俗口诀转化专业知识，切实提升群众对金融风险的辨识力与免疫力；大家财险深入快递驿站、网约车站点及运输车队，为外卖骑手、货车司机等“两司两员”群体送上反光贴、安全头盔等暖心物资，重点讲解反诈防骗、个人信息保护及理赔实务等知识，提升群众消保意识，传递“大家温度”。

面向农村居民，大家保险结合农村地区金融消费和生产生活特点，围绕支付安全、电信诈骗、理性投资等内容，以更加通俗、贴近日常生活的方式普及金融知识。大家人寿组织金融教育宣传小队，走进村委会、乡村一线，利用大喇叭、小课堂等形式开展金融教育。大家财险带领团队深入田间地头，采用流动广播车、现场宣讲等方式，将农业保险知识、防范非法集资等内容送到农户手中，以金融活水助力乡村产业振兴。大家养老下沉县域乡镇，借助乡村市集、便民服务点开展院坝式宣传。

从面向老年人讲解高发诈骗套路，到根据新就业群体、农村居民等不同客群的风险特点提供差异化内容，大家保险不断提升金融教育宣传的精准度，让金融知识与消费者真正关心、可能遇到的问题建立连接。

服务多一层，让权益守护更便捷更有温度

金融教育宣传帮助消费者认识风险、了解权益，而当消费者真正遇到难题时，服务能否及时跟上，同样关系到消费者权益保护的实际获得感。在本次金融教育宣传周期间，大家保险集团发布“大家守护 WeCare”消费者权益保护体系，将消保理念进一步融入大家人寿、大家财险、大家养老保单服务全流程，让消费者既“知权益”，也能更加便捷地“享权益”。

在办好“金融身后事”方面，面对亲人离世后保险信息查询难、材料准备多、家属往返不便等现实问题，大家人寿大力推进理赔全流程线上化，为高龄、行动不便等特殊客户提供上门协助，线上线下协同减少群众跑腿。不久前，一位客户不幸离世，三名受益人分处三地，其中一名七旬老人行动不便。公司获悉情况后，迅速启动“上门协助+线上办理”绿色通道，由理赔人员上门采集信息，受益人在线完成电子签署，自最后一人签署完毕到审批结案不足一个工作日，实现“零跨城奔波、零请假往返”。同时，大家人寿持续推进已故人士保险服务流程优化，通过对接外部联办平台，推进保单权益联查服务，部分地区已实现家属一次申请即可查询多家保险机构相关保单信息，以数据多跑路换取群众少跑腿。

在金融教育宣传过程中，大家保险主动向大众普及咨询服务、投诉处理、纠纷调解等正规维权渠道，警示非法“代理维权”危害，引导消费者依法理性维护自身权益。大家人寿创新推出“维权解纷一码通”，消费者扫码即可找到官方联系方式及纠纷处理渠道，实现“扫一码、找对门、办成事”。大家财险一方面畅通维权“直通车”，高管发挥“头雁效应”，躬身下沉一线，常态化开展“总经理接待日”活动，现场化解疑难问题，揭露非法维权乱象；另一方面筑牢合规管理体系，发布高管诚信良言，从源头管控销售误导等行业痛点，切实提升消费者安全感。大家养老制作上线原创消保主题曲《每一份信任》，把“金融为民”理念融入词曲，用文艺形式传递守护群众“钱袋子”的责任担当。同时，大家保险创新开展“消保监督官”活动，邀请客户参与服务环节的监督评议，常态化收集客户诉求与服务建议，针对服务流程中的断点、堵点,建立服务精进工作台账，落地闭环管理机制，将被动响应转化为主动服务，让权益守护更有温度。

大家财险常态化落地“总经理接待日”

金融教育宣传周活动已收官，但金融守护没有终点。未来，大家保险集团将持续把风险提示、权益保护和客户体验融入经营管理全流程，以体系化、长效化的机制，推进金融知识普及，讲好保险消保故事，把“金融为民”落到实处，守护广大消费者的金融安全。

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