山东
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为进一步优化供热服务举措，近日，济南能源集团所属能投集团济南长清热电有限公司开展“您下班 我在岗”延时进社区服务活动，将供热服务阵地前移到居民家门口，筑牢冬季供暖民生底线。
针对多数居民白天忙于工作，过户报停、信息变更、交费等业务不便办理的情况，长清热电延长日间服务时限，错峰响应群众需求，补齐服务短板，推动服务从“上门办理”向“主动服务”转变。
活动现场，工作人员普及用热常识，手把手指导居民操作线上交费、一键报修、进度查询、业务预约等功能，推动供热业务实现“掌上办、就近办、快速办”。工作人员一对一答疑，并安排供暖管家入户走访，现场解决居民诉求。
“白天没时间跑营业厅，晚上在家门口就能解决问题，延时服务贴心又接地气！”居民纷纷点赞。延时进社区服务有效解决办事、咨询、报修等问题，让群众真切感受到服务在身边的温度与效率。
下一步，济南能投集团将常态化开展“您下班我在岗”延时进社区活动，提升供热服务精细化水平，全力保障居民安全稳定温暖过冬。（通讯员：肖磊）
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