江苏
编者按：
一名党员就是一面旗帜，一个先进就是一根标杆。为充分发挥先进典型的示范引领作用，省分行公众号特别推出“引航·榜样”系列报道，讲述先进典型尽职尽责、冲锋在前、攻坚克难、甘于奉献的故事，传承弘扬农行江苏分行独特企业精神，以榜样力量引领全行担当作为、追求卓越。
本期让我们走近农行江苏分行先进基层党组织徐州丰县支行个人金融部，一起聆听先锋故事，汲取奋进力量。
农行徐州丰县支行个人金融部党支部始终以党建为抓手，充分发挥党建引领作用，着力推动民生金融服务提质增效。丰县60周岁以上户籍老年人口超25万人，农村空巢、留守老人占比高，普遍面临办事出行不便、智能操作存在壁垒、反诈防范能力薄弱等现实难题。该支部立足县域老年群体急难愁盼，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦下沉便民服务、厅堂适老赋能、常态化反诈护资三大方向，用心用情做好老年群体金融保障，守护广大老年人幸福晚年。
01
下沉一线送服务
打通金融服务“最后一公里”
丰县地域辽阔、村落分布零散，部分偏远乡镇金融服务半径长，农村老人到网点办事路途远、成本高。面对三代社保卡集中换发的民生需求，丰县支行个人金融部组建便民服务专班。利用班后、周末时间主动对接全县60余个村（社区），开设社保卡集中服务专场。服务现场一站式完成社保卡申领、金融激活等高频业务，切实解决老年客户多头跑、反复跑问题。针对高龄、残疾、卧床失能等特殊群体，丰县支行个人金融部建立上门服务台账，实行逐户登记、专人对接、上门代办。2025年以来，先后走进61个行政村、社区开展集中服务，累计服务老年群众5000余人次，上门为特殊群体提供服务136次，把金融服务阵地前移至百姓家门口，实现“群众少跑腿，服务多跑路”。
▲个金部党员办理社保卡业务
“以前换卡跑网点来回要大半天，现在银行直接到村里办理，省时又省心，真是实实在在为老百姓办事。”不少村居老人感慨道。常态化的下沉服务，补齐了乡村金融服务短板，有效破解农村老人办卡难、激活难、用卡难，打通乡村金融服务末梢。
02
优化厅堂适老体验
助力老人跨越数字鸿沟
丰县支行个人金融部统筹全辖11家网点升级适老硬件与服务机制，统一设置老年客户绿色通道、爱心专座，落实优先办理、耐心引导、延时服务，营造暖心安心的厅堂服务环境。针对老年人不会使用智能手机，不熟悉养老金查询、线上缴费等痛点，丰县支行个人金融部组织网点常态化开设银发微课堂。业务低峰时段，开展一对一辅导、手把手教学，实操讲解养老金查询、生活缴费、明细查询、安全转账等常用功能，做到听得懂、学得会、用得上。同时结合养老资产配置需求，科普定期存款、低风险理财等知识，引导老年客户理性规划养老资金，远离盲目投资陷阱。
▲厅堂指导老年客户操作掌银
“年纪大看不懂手机，子女又不在身边，多亏工作人员耐心教，现在自己能查养老金、交电费，特别方便。”常来网点的一位阿姨说道。2025年，全辖网点累计开展银发微课堂132场，服务老年群众1200余人次，用细致服务帮助老年群体跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度。
03
反诈宣讲进村社
守牢群众“养老钱袋子”
老年群体风险辨别能力较弱，是养老诈骗的重点受害对象。丰县支行个人金融部持续开展反诈进乡村、进社区活动，结合本地高发骗局以案释法，精准开展科普宣传。重点围绕三类高发骗局做好风险提示：揭露养老床位投资、养老公寓返利等高息养老虚假骗局，提醒老人警惕保本返利陷阱，养老投资选正规渠道。警惕 AI 换脸、语音合成冒充亲友借钱，转账务必电话核实。切勿相信冒充社保、医保、公安人员的诈骗，公职人员不会索要密码验证码、远程指导转账。
▲进村社开展养老反诈宣讲
丰县支行个人金融部现场发放宣传折页、接受群众咨询，把反诈知识送到老人身边。“现在骗子花招太多，听了讲解才搞明白，陌生信息坚决不信、不转账。”不少老人听完宣讲后表示。2025年以来，累计走进24个村社，覆盖老年群众1000余人次，切实提升县域老年人风险防范意识，守护好群众养老积蓄。
初心践使命，服务暖银龄。下一步，农行徐州丰县支行个人金融部党支部将持续发挥优秀基层党组织示范作用，立足县域民生实际，不断细化便民服务举措、优化厅堂适老服务、织密反诈防护网，以务实精细、有温度的金融服务，彰显基层党组织为民初心，为老年群体筑牢坚实金融保障。
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