北京
来源：市场资讯
（来源：丰林县新青镇人民政府）
连续几个晚上，80岁的独居老人王奶奶都睡不安稳。厨房墙角的下水管道持续渗水，水珠沿墙根浸润地面，墙角常年返潮，屋内弥漫着异味。老人想找人维修，却不知道联系谁、费用怎么算、该由哪个部门负责，只能拿旧塑料布一层层缠绕管道，想着“先凑合、拖一天是一天”。她不知道的是，帮她解决难题的工作人员已经来到家门口。
“板凳会”开到家门口，难题就地收集
“家里有没有难处？水电、取暖、房屋渗漏，您尽管提。”连日来，新青镇结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，推进“双清单”入户走访，在各社区开展民情摸排。与以往在办公室坐等群众上门不同，这次把“流动板凳会”直接设在居民家门口—一张简易桌、几条小板凳，镇社区干部与群众面对面交流，现场记录诉求、逐项认领问题。
王奶奶家管道漏水的事，就在这场家门口的板凳会上被收集上来。“我只是随口提了一句，没敢指望真有人来解决。”王奶奶回忆。当天，工作人员入户后蹲下细查渗水墙角，当场登记入清单：独居老人，下水管道老化渗漏，亟须维修处置。
诉求件件有回音，实事事事有着落
让王奶奶意外的是，第二天维修师傅就带着新管材上门施工。更换管道、做好防水、清理现场，忙活一上午，墙角水渍清理干净，异味彻底消散。
“维修一分钱没花，师傅们连一口水都不肯喝。”看着焕然一新的厨房，王奶奶红了眼眶，“我儿子长年在外，家里遇到这桩难事，真不知道找谁求助。你们主动上门，把我的‘老大难’当成自家事来办，我心里特别暖和。”
临走时，工作人员留下便民服务手册：“奶奶，以后家里遇到困难，手册里有联系电话，我们随叫随到。”
“小清单”承载“大民生”，整治成效可感可及
一根漏水水管，看似微不足道，却是压在独居老人心头的一块大石，也是集中整治中为民办实事的生动缩影。
新青镇依托“双清单”机制落实整治成果：建立群众意愿清单，全面收集群众急难愁盼；制定干部责任清单，明确承办人、办理时限、办理标准，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。一大批民生难题，群众不用跑腿，在家门口就能妥善化解。
“群众有困难不用四处奔走，我们主动上门听诉求、上门解难题。”镇相关负责人表示，要把服务送到群众家门口，把矛盾问题化解在群众身边，让整治成效看得见、摸得着、可感可及。
阳光洒进王奶奶敞亮的厨房，新换的水管完好无损，墙角干爽整洁。王奶奶把便民服务手册收进抽屉，伸手轻轻摸了摸，笑着说：“以前水管一漏水，我整夜睡不着；现在修好了，我终于能睡个安稳觉了。”
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