投诉不断、处罚落地：郑州悦容整形医院的问题，该被看见了

医疗美容消费日益火爆，但行业乱象同样触目惊心。近期，郑州悦容整形（含郑州悦容医院管理有限公司及其“悦容”系医美机构，下称“悦容整形”）被多名消费者集中投诉，投诉内容涉及虚假宣传、乱收费、诱导消费、拒不退款等；与此同时，郑州市卫生健康部门已对其作出行政处罚，多家媒体亦进行了公开报道。

图源：高德地图

一、官方监管已出手：麻精药品处方管理违规被罚

官方处罚记录：据郑州市卫生健康委员会2026年8月24日公示的《2026年郑州市卫生健康委“双随机”抽查结果（8月21日）》，郑东悦容医疗美容门诊部在2026年8月12日的医疗卫生专业抽查中，被发现“未按照规定保管麻醉药品和精神药品处方”，郑州市卫健委于7月22日出具处罚决定书，给予警告的行政处罚，并责令立即改正违法行为。

图源：郑州市卫生健康委员会

麻醉药品和精神药品属于国家严格管制的特殊药品，其处方保管直接关系到用药安全。一家开展医疗美容诊疗的机构，连麻精药品处方的规范保管都做不到，其内部管理和医疗安全水平值得警惕。

行业监管背景：事实上，郑州近年来持续整治医美乱象。据郑州市人民政府政务公开答复，2024年全市对14家直管医疗美容医院实施监督检查，对5家实施行政处罚，办理医疗美容投诉举报75件，15家医疗机构、3名医生受到行政处罚。监管部门此前还公开点名医美行业存在“非法行医”“虚假宣传”“价格欺诈”“制造容貌焦虑”等突出问题。悦容整形被处罚、被投诉，并非偶然。

二、媒体公开报道披露的问题

（一）22岁女孩实名控告：手术致毁容抑郁

据法宣网（原法讯网）2026年3月13日报道，河南22岁女孩郭某某向郑州市司法机关实名控告喻某及“悦容整形医院”（郑州悦容医院管理有限公司）。郭某某称，2024年8月起，她在喻某诱导下先后在悦容整形医院接受口角囊袋、苹果肌、颧弓抽脂等手术，后又陆续进行3次全麻鼻子修复手术及其他项目，术后出现面部凹陷、鼻部疤痕增生、频繁流鼻血、晕倒、面部神经受损、焦虑症等问题，并于2025年9月确诊焦虑症。其称累计向喻某个人转账40.16万余元、向悦容整形医院消费24.47万余元，总支出64.63万余元，维权诉求合计77万余元。

需要说明的是，上述内容为当事人控告的媒体报道转述，最终事实以司法机关调查认定为准。但一名20岁出头的女孩，在“医托式”引导下两年内花费60余万元、历经多次全麻手术，最终身心俱损——这样的案例足以让整个行业警醒。

图源：法讯网

（二）行业媒体调查：低俗营销叠加多起投诉曝光

搜狐号“深度美业”2026年9月6日发布调查报道：一个自称“郑州悦容医疗美容”、资料中自称拥有两家整形机构的社交账号，长期发布低俗不当内容进行营销引流；报道同时曝光了黑猫投诉平台上多条针对悦容的消费投诉，包括涉诉金额22200元的“医托诱导手术”投诉、8585元的“项目无效果拒退款”投诉等，多起投诉截至发稿仍处于待处理状态。

图源：搜狐

三、投诉内容逐条列出

以下为消费者在黑猫投诉等平台提交的投诉内容。投诉内容属消费者一方陈述，最终认定以相关部门的调查结果为准。

投诉一：医托引流、过度虚假宣传，未与医生沟通即上手术台（涉诉金额22200元）

投诉人于2026年5月26日在黑猫投诉平台发起投诉。其称：该机构用“医托”讲述效果，过度虚假宣传，诱导消费者去做手术；自己只和面诊师聊过，没有和医生有过细节沟通就直接做了手术；还没出手术室就表示不满意，机构让等三个月恢复期之后再调整；结果三个月内，朋友在该院做的鼻子出现医疗事故，自己不愿再在该院修整，要求退款。投诉人还指出，机构服务态度极度恶劣，因其不是本地人，被要求走法律程序。

图源：黑猫投诉

投诉二：虚假宣传致消费无效果，多次推诿拒退款（涉诉金额8585元）

投诉人于2026年7月5日在黑猫投诉平台发起投诉。其称，2026年6月8日在郑州市悦容医美门店消费共计8585元，一次性做三项医美项目：英伦面部提升（衡力肉毒素注射）、长效水光、眼周除皱。术前门店咨询师明确宣传三项项目对应的功效，但注射已超过合理起效周期，三项项目均无任何宣传效果：脸部依旧干涩粗糙、毛孔粗大，没有水润感；面部完全没有提拉紧致效果；眼周原有细纹一点没有淡化消除。术后多次通过微信、到店沟通，如实反馈全程无效果并申请全额退款，门店却多次找理由推诿，拒绝给出退款解决方案。投诉人认为商家刻意夸大医美项目功效、虚假宣传诱导高额消费，要求全额退款8500元，并核查门店医美经营、注射药品是否合规。

图源：黑猫投诉

投诉三：直播间引流、乱收费多收1万元、术后凹陷留疤拒不退款（消费18000元）

投诉人于2025年10月16日反映：其通过抖音“姚院长抗衰直播间”联系到该机构，2025年8月16日在郑州市金水区金汇西街悦容医疗整形做了面部提升三件套和眼综合，共花费18000元。投诉人称，其了解到别人做同样的两个项目只需8000元，同样的项目被多收了1万元；术前被告知“几乎没有恢复期、效果可以撑3—5年”，术后却一点效果没有，法令纹和口角囊袋都没有改善，43天后面部凹陷、针孔凹陷留疤，出门常被人问脸上的疤怎么回事。投诉人要求退款时，机构称“医院没有退款的先例”，后虽同意修复，却迟迟没有给出修复方案。投诉人要求退还面部提升的费用，并赔偿精神损失和修复费用。

图源：消费保

投诉四：全麻不清醒状态下诱导加项目、私自扣费

投诉人于2025年9月14日反映：在打完全麻、意识不清醒的状态下，被诱导增加项目，机构直接拿其手机扣除了费用。

图源：消费保

四、这些问题，远不止“服务不好”那么简单

综合上述官方处罚、媒体报道和投诉记录，悦容整形暴露出的问题已经超出一般意义上的“服务纠纷”：

其一，虚假宣传、夸大功效。术前承诺“几乎没有恢复期”“效果撑3—5年”，术后却毫无效果甚至留疤。医疗美容是医疗行为，医疗广告依法不得对效果作保证性、治愈性承诺，这种以夸大宣传吸引买单的做法，涉嫌违反《广告法》《医疗广告管理办法》等规定，是对消费者的直接误导。

其二，收费混乱、价格不透明。同样两个项目，别人8000元，投诉人却被收18000元；先以“直播间低价引流”获客，再层层加码。收费不透明、同项目价差悬殊，涉嫌价格欺诈，侵害消费者的公平交易权。

其三，诱导消费手段多、底线低。从“医托”到直播间引流，再到全麻不清醒状态下诱导加项、直接拿消费者手机扣费——如果投诉属实，这已经不是营销策略问题，而是涉嫌侵害消费者的知情权和财产权，性质恶劣。

其四，售后推诿、拒不退款。面对退款诉求，“没有退款的先例”“走法律程序”轮番上阵，用话术和流程拖垮普通消费者。消费者花钱买的是安全和效果，不是一纸“不退不换”的霸王逻辑。

其五，内部管理失范。麻精药品处方保管违规被监管部门警告处罚，说明其用药管理和内部流程存在漏洞。医疗安全是医美的生命线，这条线守不住，其他都是空谈。

其六，营销言行失当。以低俗内容博取流量、进行营销，不仅损害机构自身形象，也拉低整个医美行业在公众心中的信任度。行业要健康发展，容不得这样的“老鼠屎”。

医疗美容，医在前、美在后。消费者付出的是真金白银，承受的是健康风险。一家机构连规范经营、诚实宣传、妥善售后都做不到，又凭什么让消费者放心地把脸交出去？

五、给消费者的建议：避坑与维权

一是术前查资质。确认机构持有《医疗机构执业许可证》、医生具有相应执业资格，警惕“工作室”“培训班”“医托带客”等非正规渠道。

二是证据留全。宣传话术、聊天记录、付款凭证、服务合同、药品包装、术前术后照片，全部留存，一旦纠纷就是最有力的武器。

三是依法维权。遇到虚假宣传、乱收费、拒不退款，可拨打12315（市场监管）、12345（政务服务热线），向当地卫生健康部门投诉医疗合规问题，也可通过黑猫投诉等平台发声。

四是警惕话术。对“保证效果”“包好”“无恢复期”“今天不办就亏了”等话术保持警惕——正规医疗从不会承诺百分之百的效果。

温馨提醒：美丽需要专业守护，请选择资质齐全、宣传真实、售后规范的医美机构，术前多问、多比、多留证，别让“变美”变成“踩坑”。