沉默的28元：罗永浩开炮，野人先生为什么不接招？

文 | 锌刻度，作者 | 李觐麟，编辑 | 黎文婕

9月12日，罗永浩在机场买了一球28元的野人先生冰淇淋。

他写下一篇微博：“在机场试了一下，暴得大名的野人先生很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃。它是怎么火起来的？”

按照去年同一时间的剧本，接下来应该是品牌方连夜开会，权衡硬刚还是服软。西贝的贾国龙选了硬刚，结果是2025年9月至2026年3月累计亏损超6亿元，2026年一季度关闭102家门店，占门店总数的30%，涉及约4000名员工。

于是这一次，网友先“慌”了。罗永浩发布微博后第一时间，野人先生的官方账号评论区被“不要回答”刷屏，有人搬出《三体》的梗，有人苦口婆心：“很好吃，别回答，活下去。”网友似乎比品牌方更焦虑，因为他们见过上一个被罗永浩点名后自证清白的品牌，是怎么一步步把自己证“死”的。

不过野人先生选择了沉默。品牌官方客服仅表示“会将相关问题记录并反馈给领导”，此外再无公开表态。然后，其视频账号却单日涨粉近3万，近30天累计涨粉超过40万。

一个以“敢说”著称的初代网红，一条杀伤力被反复验证的差评，撞上一个选择不接招的品牌，结果让所有人都有些意外。

自证的败了，闭麦的赚了？

杭州的老周是在罗永浩发微博的第二天知道这件事的。

周日下午，他带女儿去城西银泰，路过野人先生时，店内照常排着三四个人。女儿要了海盐味，28块一个球。老周在边上等的时候刷手机，看到了那条热搜。他随口问店员知不知道罗永浩说了啥，店员愣了一下摇摇头。

老周后来和朋友讨论：“我第一反应是，这店员是真不知道还是培训过的？但转念一想，我女儿吃得挺开心的，28块钱的事，至于吗。”

他的反应代表了一类消费者的态度：品牌被名人吐槽，但和自己的消费决策之间，并没有必然联系。

罗永浩微博原文

只是社交平台上的讨论要热烈得多。罗永浩那条微博发出后，舆论迅速分化为三类反应。

第一类是认同者。有网友在评论区写道：“终于有人和我一个口味了，之前和闺蜜去逛商场，我是真吃不来那个味。”还有人对比了竞品：“DQ比野人便宜多了还比他好吃，还比他分量多。”

第二类是反对者。有网友回复罗永浩：“这个我难得第一次不认可，我觉得野人先生非常好吃。”另一位开心果口味的常客说：“我每次只吃开心果味的。我觉得比钟薛高好吃。钟薛高有胶，这个奶味很浓。”

第三类则是仍对去年“西贝事件”心有余悸的网友们，他们在野人先生的账号评论区回复：“不要回答！不要回答！不要回答！”用“三体梗”表达着一丝担忧。

野人先生的微博评论区

他们的逻辑基于对西贝案例的观察和归纳，去年几乎同一时间，罗永浩吐槽西贝“几乎全是预制菜却售价高昂”。贾国龙的反应是公开对峙，召开发布会、手持消费小票逐条复盘，宣布起诉索赔，并开放全国370家门店后厨邀请媒体参观。

随后，媒体在后厨镜头里发现了保质期24个月的冷冻锁鲜有机西兰花，舆论更是来到新一轮高潮。就这样，一场“预制菜风波”给西贝带来了前所未有的打击，贾国龙后来也明确表示：“我长期忽视了顾客的声音，如果再选择一次，坚决不硬刚。”

可以说，西贝的经历构成了一个可参照的案例，品牌面对公众人物的差评时，选择自证，可能反而越陷越深。

野人先生选择不回应，却收获了更好的反馈。从一开始，品牌官方客服仅表示“会将相关问题记录并反馈给领导”，到9月16日，品牌官方账号发布了一则简短声明：“对于广大顾客的意见和建议，我们都会用心聆听，努力做得更好。”

总体看来，这次舆情并未对品牌造成流量层面的负面冲击。近30天累计涨粉超40万，视频账号总粉丝量突破439万。从这个角度看来，“闭麦”的确不失为一种有效的公关方式。

不过这次事件与去年的西贝事件本身就有所不同，罗永浩自己也特意表明，“这只是一个消费者发表自己的主观感受”，没有提出食品安全、原料造假、虚假宣传等可核验的指控，因此也不需要任何回应。加之一旦品牌下场辩论口味好不好吃，就进入无限自证陷阱，毕竟很难用数据证明一款冰淇淋到底好不好吃，辩论只会持续放大热度，吸引更多争议性讨论，不断把话题推高，无论怎么解释都会产生次生舆情。

一个正在扩张的品牌需要回答的问题

要理解野人先生为何选择冷处理，需要先看这个品牌当前所处的阶段。

野人先生的前身“野人牧坊”创立于2011年，创始人崔渐为是山西人，从意大利投资基金辞职后在北京五道口开出第一家门店。他做的第一件事不是开店，是养牛。

崔渐为花了两年时间说服一位中国农业大学的养牛专家加入团队，从源头把控奶源。为了保证生牛奶在短时间内进行巴氏杀菌，他又建立了自己的牛奶杀菌工厂，确保牧场产出的牛奶在2小时内完成杀菌处理，再配送到门店。

但设备又是另一个难题。早年门店使用的意大利进口手工冰淇淋设备，一整套成本约50万元。崔渐为做了全套设备的国产化研究，他谈到“现在我们的冰淇淋设备的成本已经降到五六万元，是最开始的十分之一。”

野人先生发展历程

奶源和设备问题一解决，野人先生就迎来了迅猛的增长期。据窄门餐眼数据，2024年这一年野人先生新开门店244家，2025年猛增916家。截至2026年9月，全国在营门店已达1712家，门店数量在全国连锁冰淇淋品牌中位列第二，仅次于DQ。公开报道显示，截至2026年6月，其直营店不足10家。

崔渐为认为这轮爆发是恰逢其时，新茶饮用十年培育起消费者“逛商场即时购买”的习惯，茶饮赛道进入存量竞争后，现制冰淇淋承接了这部分商场流量与加盟商资源。

支撑扩张的是一套给加盟商计算的“1357”模型：选址购物中心一层，挨着喜茶或霸王茶姬，3小时冷链配送圈，店面约50平方米，单店投入60万元左右，目标回报周期约12个月。创始人对外披露的毛利率超过60%，单店月均营收可达20至30万元。

但高速扩张也带来了需要持续沟通的问题。例如“现做”的定义边界，门店里挂着“当天现做，拒绝隔夜”的招牌，但有消费者此前在社交平台晒出门店使用的冷冻奶浆原料包，保质期长达6个月，这与“当天现做”的宣传形成一定认知差异。

图源：华经情报网

当门店从100家扩张至1700家，“现做”的核心价值落在门店的哪一步操作上，消费者对此的感知是否与品牌宣传一致，是品牌需要在扩张过程中持续沟通的问题。

野人先生当前的增长模式高度依赖加盟商的持续进入。有三线城市加盟商透露，门店业绩高度依赖节假日，工作日日均流水仅4000元左右，周末营业额难破万元；门店开业初期活动月销可达30万元，后续业绩大幅下滑。

加盟模式是一把双刃剑，依靠加盟，品牌在短短两年实现门店从几百到近两千家的跨越式增长，但连锁品牌规模扩张必然带来品控离散风险。不同城市门店、不同操作人员制作的 Gelato 口感存在差异。加之后期回本、盈利难题的陆续出现，对加盟商和品牌都是一轮新的考验。

除此之外，此次罗永浩评价野人先生时也特意提到了价格问题，可见定价与价值感知之间的匹配程度也对消费者来说尤为重要。

野人先生单球Gelato起售价28元，高阶口味38元，品牌人均消费26.84元。创始人曾回应“太贵”的质疑：“是我们把行业价格打下来了。”他的计算方式是：传统Gelato一个球约80克，售价30至40元；野人先生一份约130克，售价28元，按每克单价计算反而更低。

品牌在扩张过程中需要解决的定价沟通、现做定义、加盟商盈利验证等问题，并不会因为一次舆情的平息而自动消解。沉默是一种公关策略，但产品力和商业模型的验证，是另一种需要持续回答的命题。