守护一台车、一个家庭和一片乡土：平安好车主的“破界”与“无界”

今年9月16日，广州黄埔区的露营地秋风拂面。没有传统的讲台与话筒，一场别开生面的直播在草地、天幕与茶香中自然铺开。短跑名将苏炳添以“好车主体验官”的身份，与车主们围炉而坐。他聊的不仅是养车的痛点、生活的配速，更是退役后如何回归柴米油盐的烟火日常。

屏幕另一端，车主们目光聚焦于此——他们不仅在为一年一度的服务节活动心动，更在为一杯黄埔红茶的醇厚、一包河源板栗的香甜下单。城市消费与乡村产脉在此刻悄然连接。

这场服务节直播，正是平安产险响应平安集团2026年“服务年”的一个生动缩影。当一家保险企业的流量入口开始向田间地头敞开，其意义远超商业逻辑本身。这不仅是将“流量”转化为“销量”的简单变现，更是将“金融为民”的宏大叙事，具象化为每一次助农带货的点击、每一笔农产品销路的打通。

而服务的边界，也在重新定义一家企业的边界。这个拥有1.2亿年活跃用户的超级平台，正在重新定义“保险”的边界：保险不再仅仅是冷冰冰的风险补偿，而是成为了连接城市消费与乡村生产、连接个体需求与社会发展的关键纽带。

流量向善：从“指尖流量”到“乡土希望”

如果说“奔赴美好生活”是宏大的时代命题，那么真正让“服务年”这三个字落地生根、显露厚度的，正是这场直播后半段的山野茶叙。

来自黄埔的茶叶农户，用一句“温润回甘”形容手中的黄埔红茶，与它一起“出道”的，还有河源板栗仁、广东大米、鹌鹑蛋、云浮黄皮蜜饯、潮州橄榄黄皮汁等五款广东本土助农好物。过去，农产品面临“季节性强、散户售卖、销路窄、辛苦不值钱”的困境。接入好车主平台后，线上曝光带来销量稳定，“不用愁销路”。

这不是一次普通的带货。在乡村产业振兴的征程中，优质农产品走出大山、走向市场，是实现产业可持续发展的关键一步。然而，许多偏远地区仍面临“酒香也怕巷子深”的困境：好产品种得出，却卖不远、卖不上价。农户坦言，“辛苦一年，不如烂在枝头”。接入平安好车主平台后，情况变了：直播将田间地头与亿万消费者直接打通，不仅压缩流通成本，更以情感化表达、场景化呈现增强用户信任，提升农产品附加值。

平安好车主APP内的“安安甄选”“助农好物”等助农专区，让田间地头的特色农产品直连平台用户，同时持续开展直播助农活动。今年5月平安公益日，平安产险董事长龙泉携高管组团直播，为16款农产品带货，销售额超900万元。

一端连接亿万车主的日常消费，一端连接广阔乡村的特色农产品。通过平安好车主APP推动农产品“出村进城”，是平安产险探索“保险+科技+服务”赋能乡村产业振兴的重要一环。平台直播入口，连接着平安产险覆盖农业产前、产中、产后全环节的“九强”全产业链帮扶体系：产前提供技术培训、信用增信、贴息贷款支持；产中打造标准化基地、搭建智慧平台、创新农业保险；产后推动深加工、塑造品牌、打通销售渠道。

这一实践深刻诠释了平台价值的“溢出效应”。在共同富裕目标深入推进的时代背景下，平安好车主通过数字化手段，让金融的活水精准滴灌至乡村振兴的末梢。这种从“服务用户”到“服务社会”的跨越，正是新时代金融机构践行社会责任、融入国家发展大局的生动注脚。

破界生长：从“车险工具”到“生活生态”

助农是平安好车主价值的溢出，而生态进化则是能力的沉淀。没有深耕车主服务的深厚根基，便无法支撑起助力乡村振兴的宏大愿景。正是十二年的不断破界，才让这份社会责任有了落地的重量。

回首2014年，平安好车主APP上线之初，其核心功能仅有三项：保单查询、在线报价、自助理赔。在移动互联网刚刚兴起的年代，这一步完成了车险服务的线上化闭环，积累了亿级活跃用户。信任一旦建立，服务便有了延伸的底气。

随后几年，平台逐步叠加加油、充电、洗车、保养、年检代办等高频用车服务。过去，保险是低频的，一年仅触达一次；但加油每月两三次，洗车每月一两次。要与用户保持连接，必须在保险之外找到高频触点。

更大的变化发生在最近。依托平安集团“综合金融+医疗养老”战略优势，平安好车主从“跟车有关的一切”延伸向“跟车主有关的一切”，围绕健康、出行、居家、宠物四大场景，构建起覆盖车主全生命周期的服务生态。

悦健康是第一个值得细看的切口。埃森哲调研数据显示，“健康”已位列中国消费者第一优先事项。针对这一需求，平台打通全国三甲医院号源，实现7×24小时线上预约挂号，链接覆盖全国的服务网点，形成“预防—干预—保障”的服务闭环。

趣出行则直接呼应车主的出行刚需。针对车主“修车怕被宰”、“理赔流程繁琐”等痛点，平台建立“慢必赔、贵必赔、不满意必赔”三重承诺机制，有力回应车主的现实焦虑。

理想家和宠星球代表了更深度的生活延伸。居家服务覆盖全国超80%区县。“宠星球”从宠物保险延伸至洗护、问诊、喂养一站式服务，链接超1.6万合作网点。

人民群众对金融服务的新期待，不仅要靠倾听，更要靠挖掘。车主不再需要在七八个APP间跳转，一个账号就能解决车险、健康险、家政、挂号、宠物洗护等问题。此次生态跃迁正践行着当下金融保险业的角色转型：从低频交易走向长期陪伴；从单一金融产品供给转向综合金融解决方案；从“投资于物”转向“投资于人”。

服务无界：人民之需，平安之“根”

回到开头这场露营直播，苏炳添分享自己对“奔赴美好生活”的理解。他提到退役后的生活转变，提到伤病低谷中“为了跑进奥运决赛的梦想最终选择坚持”，也提到从运动员到父亲、教授的身份转换。“以前赛道上的终点是为了证明自己，现在生活的终点是陪伴家人。”

这与平安好车主12年的发展路内核高度契合。苏炳添花了十几年把百米成绩从10秒开外推进到9秒83，靠的不是某一次的爆发，而是对每一个细节的持续打磨。平安好车主从一张线上保单起步，用了12年，构建起一个链接26万家服务商的服务网络，并把服务半径从一台车扩展到一个个家庭的生活场景、一片片乡土的产业销路。两者的历程都说明：真正的长期主义，不是设定一个宏大的终点然后冲刺，而是不断打破自己设定的边界，始终与时代同频共振。

平安创始人、董事长马明哲在年报致辞中提到，“平安之‘根’,是坚持以人民为中心,以客户和社会需求为核心,与时俱进、推陈出新，以持续创造价值，孕育绵延不绝的生命力。”而平安好车主用实践深刻证明：金融为民，不是一句空洞的口号，而是每一次理赔的极速响应，是每一个家庭的健康守护，是每一片乡土的振兴希望。

“12年的深耕与沉淀，见证了无数车主的出发与抵达。愿我们都能保持热爱，步履不停。”苏炳添发出邀请的话音落下，屏幕上的购物车仍在跳动，洗车、加油、助农好物、全家健康保等非车险产品持续成交。

重新再出发，从“用车就上好车主”到“奔赴美好生活”，是一个生态型产品在夯实底层基建后，向外界发出的自我重新定义。“奔赴”二字，既包含对用户的深情陪伴，也揭示了对未来的无限开放。

在高质量发展的新时代，平安好车主正以“破界”的勇气和“无界”的胸怀，将金融活水精准滴灌至社会肌理的每一个角落，用极致的服务，温暖每一个平凡的日子，创造无限的可能。