吉林
通信服务本该让生活更方便，但复杂的资费、繁琐的流程和反复沟通的问题，却让不少用户感到烦心。
最近，中国联通升级发布五大窗口20项对外服务承诺，回应用户在业务办理、咨询和使用中的实际需求。
从2022年发布高品质服务白皮书，到2024年推出“百倍用心、十分满意”服务承诺，再到今年明确20项标准，中国联通正将服务要求细化到日常办理的各个环节。
第一大窗口：营业厅“百倍用心”
营业厅服务，首先要让用户办得明白、少些等待。
中国联通要求现场办理业务经客户签字确认，协议重点条款明确标识，在业务变更、销户等环节保障客户合法权益。
同时推行一对一专属服务，推动咨询、办理全流程在厅内完成，并提供APP预约取号服务，客户排队平均等候时间不超过15分钟。
第二大窗口：政企客户经理“数智专家”
面对政企客户，中国联通将重点提升需求响应、方案定制和业务交付效率。
客户咨询由专人跟进并限时反馈，复杂项目提供针对性方案，紧急场景设置绿色通道。
客户经理通过定期走访、按需驻场等方式，持续跟进客户诉求。
第三大窗口：10010热线“一号通解”
客服热线能否接通、问题能否解决，是用户最直接的感受。
10010提供7×24小时人工或自助服务，落实首问负责、短链处理和限时办结，并为跨域、英文服务提供统一支撑。
65岁及以上老年用户可一键转入人工，双拥、残障等用户群体优先接入人工服务，大模型也将用于需求识别和智能服务推荐。
第四大窗口：智家工程师“专业到家”
宽带体验既看网络质量，也看装维效率。
中国联通承诺，工作时间内30分钟回应装移机、修障预约，特殊情况提前告知；落实修障4小时、装移机8小时的“480”限时保障，并提供宽带夜修、组网布线等服务。
第五大窗口：中国联通APP“一屏速办”
线上服务重点解决账单难查、资费不清和办理不便等问题。
APP将优化账单与协议展示，支持查询近24个月业务单据，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，并提供套餐线上办理查询、关怀模式及AI个性化服务推荐。
从营业厅到客服热线，从上门服务到手机APP，五大窗口覆盖了用户办理和使用通信业务的主要场景。
对用户来说，高品质服务并不抽象：资费清楚，问题解决快一点，通信服务才能真正让人省心。
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