山东
金融服务有温度，细微之处显初心。建行淄博丝绸路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老弱、残障等特殊群体金融服务需求，不断优化适残、适老便民服务举措，用心用情解决特殊客户办事难题。近日，该行工作人员暖心帮扶一名脑瘫客户顺利办理业务，以人性化、有温度的金融服务，彰显国有大行的责任与温情。
当日，一名脑瘫客户前往该行柜台，为子女办理取款业务。受身体条件限制，客户手部活动不便、书写困难，仅能独立书写自己的姓名，无法填写业务所需的子女姓名。面对繁琐的业务填写流程，客户难以顺利完成操作，内心十分焦急，业务办理一度陷入停滞。
察觉到客户的窘迫与焦虑后，网点大堂经理与营运主管第一时间上前主动帮扶，耐心安抚客户情绪，舒缓其紧张、局促的心情。结合客户的身体特殊情况，工作人员摒弃刻板办事流程，全程贴心陪伴、耐心引导。针对客户书写困难的问题，工作人员手把手示范笔画写法，逐笔指导客户反复练习，细致协助客户完成签字等关键业务步骤，全程温柔细致、耐心周到。
在全体工作人员的通力配合与暖心帮扶下，该客户顺利完成全部手续，成功办结取款业务。高效、人性化的服务让客户备受感动，再三对该行工作人员的贴心帮扶和暖心服务表示真挚感谢，高度认可建行人性化的服务举措。
细微服务暖人心，温情服务显担当。下一步，建行淄博丝绸路支行将持续深耕普惠便民服务，不断优化特殊群体金融服务体系。通过常态化开展助残服务专项培训，提升员工特殊客户服务处置能力，持续畅通特殊客户绿色服务通道，主动为残障、老年等特殊客户提供暖心帮扶，切实解决群众急难愁盼问题，用温情金融服务传递建行温度，践行金融为民的社会责任与担当。
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