山东
每月养老金发放时段，是老年客户办理业务的集中高峰期，也是检验银行适老化服务质量的关键节点。近日，正值养老金集中发放日，建行烟台南大街支行迎来老年客户业务办理高峰，网点全员坚守服务初心，高效响应老年客户诉求，以贴心、高效、一站式的暖心服务，成功为高龄老人解决退休金未到账难题，用实际行动彰显国有大行的金融温度。
当日，市民王女士陪同89岁高龄的王大爷前往网点支取退休金。工作人员查询账户后发现，老人社保卡余额为空，当月退休金并未正常到账。辛苦积攒的养老钱迟迟未到账，让高龄老人十分焦急、情绪紧张。网点工作人员见状立即主动上前安抚老人情绪，耐心劝慰舒缓焦虑。该行营运主管迅速统筹工作安排，开辟便民服务通道，安排专人协助客户拨打社保咨询电话，逐一核查未到账原因。
经多方核实确认，老人退休金未正常发放，系社保卡账户未完成线上实名认证导致。找准问题根源后，大堂经理全程提供一对一专属服务，手把手、一步步指导陪同家属操作，顺利协助老人在“爱山东”小程序完成账户实名认证，解决养老金发放受阻的核心问题。
服务过程中，工作人员秉持细致入微的服务理念，主动排查老人社保卡账户状态，发现其社保卡已过期。为避免客户多次跑腿、反复奔波，工作人员主动告知换卡流程，同步高效为老人办理第三代社保卡更换业务，一站式办结实名认证、卡片更换两项业务，彻底解决客户难题。高效贴心、细致周到的服务，让客户深受感动，对建行暖心适老服务给予高度赞扬。
银发服务无小事，细微之处见初心。下一步，建行烟台南大街支行将持续深耕适老化金融服务，常态化落实“适老暖阳日”服务举措，聚焦老年客户办事难点、痛点，持续优化服务流程、细化服务细节，不断提升老年客户服务体验，以有速度、有温度、有质感的金融服务，全力守护老年群体的幸福晚年。
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