山东
细微之处见真情，久久为功显担当。近日，客户郑阿姨专程前往建行济南珍珠泉支行送上感谢信，对该行工作人员长期以来耐心细致、尽心尽责的暖心服务致以诚挚感谢，高度认可建行务实为民的服务作风。
据了解，郑阿姨因个人需求，需要核查核对2022年至今的长期账户明细，业务查询跨度时间长、账目明细繁杂，涉及多笔交易记录，核查工作量极大。为切实满足客户合理诉求，该行工作人员始终坚持客户至上的服务原则，全程主动跟进、全力推进业务办理。在服务过程中，工作人员来回穿梭于高柜、低柜与自助设备之间，同时积极对接兄弟支行、市行相关部门，多方电话问询核实信息，严谨细致梳理每一笔账户流水。
该项明细核对工作前后历时近半个月。期间，工作人员即便身体不适，依旧坚守岗位、主动靠前，从未懈怠服务工作。为加快业务进度，曾有工作人员从网点开门营业便持续处理业务，放弃中午就餐和休息时间，加班加点直至下午两点半，全力为客户解决业务难题。同时，工作人员在办理业务过程中，常态化做好金融风险提示，用心守护老年客户资金安全，用专业、耐心与坚守赢得了郑阿姨的充分信赖。
历时半月的细致跟进，繁琐复杂的明细核对工作圆满完成，切实解决了客户的急难问题。真挚的感谢信，既是认可，更是激励。该行工作人员以爱岗敬业的工作态度、贴心周到的金融服务，充分展现了国有大行员工优良的职业素养与责任担当。
下一步，建行济南珍珠泉支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦老年群体等重点客户需求，不断优化服务细节、提升服务质效。同时以先进事迹为榜样，弘扬敬业奉献精神，始终将客户需求放在首位，用有温度、有力度、有速度的金融服务，切实增强客户的金融获得感与满意度。
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