北京
跨越岁月的守护 阳光人寿"睡眠保单"唤醒服务全力护航客户权益
保险保单承载着金融机构的郑重承诺，连着千家万户的民生福祉，是群众重要的金融资产与权益凭证。受投保年代久远、客户信息多次更迭、个人记忆淡忘等多重因素影响，部分存量保单长期处于搁置闲置的"睡眠"状态，群众的合法保险权益难以得到有效兑现。为深入落实国家金融监督管理总局关于"睡眠保单"专项清理工作的部署，破解存量保单长期搁置、权益遗忘流失等民生痛点，2023年以来，阳光人寿把睡眠保单清理作为践行金融为民、深化"我为群众办实事"的重要实践，通过人工深耕摸排、数智赋能增效、全域联动攻坚，全力打通客户权益兑现的"最后一公里"，让尘封保单重焕价值，让跨越岁月的保险承诺落地生根。
深耕岁月坚守，温情溯源唤醒陈年权益
一份保单就是一份承诺，而服务可以穿越时光。阳光人寿坚持主动靠前，主动挖掘并唤醒客户容易遗忘的保单权益，用持之以恒的坚守兑现跨越多年的保险约定。
2026年初，阳光人寿湖北分公司在常态化的到期保单巡检排查中，筛查出客户一份2010年投保的分红险已经满足满期申领条件，却迟迟未办理兑付手续。由于投保时间久远，客户的住址与工作信息几经变更，这份合法权益便被长期搁置、无人知晓。发现线索后，工作人员第一时间主动联系客户开展权益告知。起初客户心存疑虑与戒备，对多年前的保单也已记忆模糊，工作人员便耐心回溯保单的投保背景、逐条讲解保障责任、细致核验保单信息，一步步打消了客户的顾虑。
在确认保单权益无误后，工作人员提前把全套办理材料梳理汇总、把业务流程规范理清，做足前置服务准备。客户到场后，全程陪同协助其完成信息更新、业务核验与满期金申领等手续，高效合规地办结了业务。客户感慨，时隔十余年，若不是公司主动排查、暖心提醒，自己的本金与累积分红权益恐怕会永久沉睡流失。一纸旧保单，十余载暖守护，公司以细致入微的真诚服务收获了客户的书面致谢，也赢得了高度认可。
数智赋能攻坚，精准施策提速权益兑现
面对存量保单基数大、类型多、排查不易的现实情况，阳光人寿以数字化转型为抓手，依托科技赋能提质增效，推动睡眠保单清理工作常态化落地。
阳光人寿浙江分公司搭建起数智化清理台账，系统梳理失效未缴、满期未领等各类存量保单数据，并按照风险等级与办理难度实施分级分类推进，建立起"分公司统筹+机构执行+多平台协同"的工作机制，形成上下贯通、全域推进的清理格局。
线上，公司依托"我家阳光"APP、短信、公众号等平台推送权益提醒；线下，则联动原代理人及合作渠道开展定向走访，向失联客户寄送挂号信函，同时借助地铁视频开展金融教育宣传，引导客户主动关注自身权益。针对异地客户、老年群体、残障人士等特殊人群，公司开通绿色服务通道，灵活提供跨区代办、远程核验、上门办件等差异化服务。其中，阳光人寿衢州中支打通了异地业务的跨区办理通道，一线人员徒步入户为高龄老人提供上门服务，用暖心举措破解特殊群体的办事难题；湖州中支则针对投保人身故、家属资料不全的复杂场景，主动协助对接公安部门调取佐证材料，全程协助完成相关手续。
常态长效运维，久久为功筑牢为民底色
金融为民，贵在常态、重在长效。阳光人寿始终秉持"一切为了客户"的服务理念，把睡眠保单清理从阶段性攻坚转化为常态化运营、机制化排查、长效化守护的日常工作。通过持续更新完善数据、细化特殊场景处置流程、常态化解群众难题，切实避免客户合法权益闲置流失。
未来，阳光人寿将继续深耕睡眠保单清理工作，持续优化排查机制、细化服务举措、强化数智赋能，全力守护群众金融财产安全与合法权益，让每一份跨越时光的守护都不被辜负，让每一份保险承诺都能在岁月中如约抵达。
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