网红街区日均数万游客，却越“火”越有序？答案藏在这股“神秘力量”中……

武康大楼下游人往来，安福路烟火升腾，漫步衡复历史风貌区，老洋房与新潮商铺交织，络绎不绝的游客赋予街区极高人气的同时，也带来治理的重重考验。作为上海市首批“专业社工+志愿服务”融合试点街镇，徐汇区湖南街道依托“梧桐合伙人”品牌，打通社工专业力量与社会志愿力量的联结通道，让居民、商户、企业、新就业群体从围观者变成街区共建的主角，为历史风貌街区探索出一条可复制的共治路径。

五步闭环：

让自发善意成为治理抓手

日均数万游客涌入，是衡复风貌区的流量标签，也是治理考题。共享单车无序停放、垃圾随手丢弃、公共厕所供不应求；老洋房原住民、沿街商户、游客、外卖小哥诉求各不相同；传统政府单向管理模式，很难回应多元群体的现实期盼。多重现实难题摆在湖南街道面前：网红街区，如何兼顾高颜值与烟火气，唤醒更多社会主体参与社区治理？

“梧桐开放麦”邀请各方代表畅所欲言

湖南街道新就业群体首批文明倡导员

“不能光靠街道单方面想办法，要把大家的真实诉求先听进来。”参与项目的社区工作人员介绍，为打捞街区真实诉求，街道引入专业社工机构，搭起“梧桐开放麦”，专业社工带着志愿者走进弄堂深处、走访沿街门店。老住户倾诉老房加装电梯、夜间游客噪音扰民的烦恼，商户道出外摆位审批周期长、快闪活动场地难找的经营难处，一件件现实诉求被完整收集记录下来。

商户将共享公厕地图贴在店门口

安福路沿街商户参加“咖啡不落地”计划

问题收集完毕，求解的舞台交给“梧桐路演局”。社区能人、商户主理人、区域单位代表和社工坐在一起，围绕街区难题进行头脑风暴。针对游客集中反映的如厕难，一场讨论会碰撞出“共享公厕地图”的构想。想法落地，便进入“梧桐行动季”，社工承担起项目策划、资源牵线、矛盾调解的角色，把纸上点子转化为实实在在的行动。而广受好评的“咖啡杯不落地”计划，正是社工牵头发动，联合沿街商户、环卫工人、游客志愿者共同推进落地的。

楼宇白领在“梧桐好市集”上购买街区好物

治理实践不止埋头干事，也要面向大众展示共识成果。定期开锣的梧桐市集，跳出普通文创市集的定位，成为街区治理成果的展示窗口。在这里，居民选购本土花店产品，企业展演创意主题活动，优秀商户收获“消防安全满意商户”认证，一场市集就是一次共治成果公开亮相。与此同时，街道还设立了“梧桐传承日”，表彰优秀志愿者与特色项目，分享街区治理故事，以老带新吸纳更多“梧桐合伙人”，维系志愿队伍长效运转。“梧桐开放麦—梧桐路演局—梧桐行动季—梧桐集—梧桐传承日”五步闭环，将分散的热心志愿热情，梳理成体系化的基层治理力量。

多方聚力：

烟火街巷跑出共建实效

企业合伙人与居民共创“老洋房里的美好生活”墙绘作品

王尔德花店承担起门前公共花坛绿化养护责任

斑驳老旧的围墙摇身成为电影主题浮雕长廊，杂草丛生的街角花坛蜕变为打卡“最美转角”，看得见的街区微更新，藏着一群合伙人的共同付出。据了解，武康路一处旧围墙曾经饱受居民诟病，社区规划师志愿者在路演局提出微更新设想，后经企业合伙人出资，居民志愿者动手参与改造，旧墙最终焕发全新光彩。五原路的转角花坛，则由辖区内的王尔德花店认领打理。截至目前，辖区企业与居民们携手完成4处旧墙美化。外卖“小哥”等新就业群体也加入进来，30余名“小哥”化身“城市守护者”，穿梭在街巷整理单车、开展街面巡查。从前居民眼里的一堵破旧墙，如今串联起多方参与的治理朋友圈。

上海音乐学院专家志愿者为楼宇白领授课

“亿元街区下午茶”活动

流量如何转化为留量，是网红街区的另一道命题。上海话剧艺术中心认领“梧桐影动·好戏连台”项目，联动周边40余家商户推出凭演出票根消费享折扣，看完话剧的观众选择留在街区消费，周边商户营业额同比上涨20%。在“亿元街区下午茶”活动中，不少行业大咖开展分享，累计赋能800余家辖区企业，促成近40项跨界合作，让“邻里”变成产业上的伙伴。

楼宇企业联名快闪活动

针对商户经营痛点，街道也联动市场监管等职能部门，优化小餐饮备案、外摆位管理等六大高频事项办理流程，保障210余场快闪活动顺利举办。

文脉润城：

褪去打卡喧嚣厚植衡复内涵

中福会儿童艺术剧院志愿者对小朋友们进行辅导

上影集团志愿者讲解武康路391弄背后的故事

“很多游客来过衡复，但并不了解建筑背后的故事。”街道相关负责人告诉记者。为读懂街区的文化内核，在社工与高校专家的支持下，“梧桐新声说”项目应运而生。来自上海城建职业学院副教授周培元等专家志愿者提供学术支撑，中福会儿童艺术剧院通过戏剧教育培养小小讲解员，中福会出版社则将街区故事整理成适合青少年的读本。

小小讲解员宣讲武康电影街区

小小讲解员介绍武康大楼

小小讲解员介绍柯灵故居

如今，在武康大楼前，孩子们担当起讲解员，向往来游客娓娓讲述老建筑的过往。依托上海音乐学院、上海交响乐团等在地资源，街道已落地19个“文化育人”类项目。陌生的城市街区，借由共同的历史记忆，慢慢凝聚成文化共同体。

培训商户店员基本消防技能和应急处置方法

身份的转变，更体现在安全治理领域。由区消防支队牵头打造的平安商户联盟，面向门店店员普及消防技能与应急处置知识，推动商户参与日常巡逻、隐患排查，搭建商户之间应急联动网络。99家表现突出的商户代表获得了“消防安全满意商户”认证，商户从被动接受管理的对象，转为主动防范风险的治理合伙人。而当初路演局诞生的“共享公厕地图”，推动辖区单位、商铺对外开放卫生间，汇总形成39个点位的公共如厕资源，实实在在化解市民游客的如厕难题。

从行政主导走向多元共治，是湖南街道持续探索的方向。据悉，“梧桐合伙人”社志融合品牌还将继续深耕，让专业社工服务精准对接民生，志愿力量深度扎根街区治理，用专业精度、社区人情温度、产业发展速度，构筑人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的美好社区共同体。

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记者：张旺

编辑：郑靓

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