推门进去，有人说“真好”，有人说“像回家”！一间小屋，到底能装下什么？

来源：滚动播报

（来源：全国总工会）

一间小屋，能装下什么？

一张让货车司机歇脚的沙发

一杯递给外卖骑手的热水

一次帮困难职工解开心结的调解

一个让办事职工少跑腿的暖心窗口

一场让陌生人变成“家人”的相聚

推门进去

有人说“真好”

有人说“像回家”

走进工会服务阵地一线

感受“家”的温暖

陕西西安“司机之家·未央岛”

“这里的司机之家，真好！”

9月13日，古城西安秋高气爽。

紧邻几条交通大动脉的永志物流园进出口，运送建筑材料的大小货车川流不息。路边，一间房屋顶上，司机之家和工会标识格外醒目。

上午11点多，53岁的西安个体货车司机沙天发，送了一趟货回到园区，停好货车，快步走向“司机之家·未央岛”。

走进司机之家，沙天发站在“陕西省总工会7×24小时运城视频医务站”的机器前，点击屏幕熟练地测起血压。

“幸好有司机之家的这个体检机，我今年4月在这里测出血压高。这几个月一直吃药，现在几乎每天来这里测血压。”看到司机之家的职工书屋坐着几个人谈事，沙天发小声说。

该司机之家负责人崔洪源介绍，这里由陕西省交通运输工会、西安市总工会和未央区总工会共同打造，建设过程中各级劳模代表主动参与其中，捐赠物资；两级工会还携手配备了独立淋浴间、全自动洗衣机、自助打印机等硬件设施。

同一时刻，在职工书屋的长桌前，坐着陕西豪泽律师事务所实习律师杨广宇、未央区“小蜜蜂”劳模调解室调解员郝仰玲和50岁的货车司机王勇宝。

“欠薪金额不多，调解相对周期短，拿钱更快，我们律师和劳模都会帮你的。”杨广宇对王勇宝说。郝仰玲也亮明自己劳模、社区书记的身份，分析问题，提出解决方案。

在这里，遇到矛盾纠纷，可以预约律师、劳模调解员等帮助解决。

陕西省交通运输工会主席唐煜弢说：“两级工会将持续构建‘硬件设施+志愿服务+长效保障’的维权服务体系，更好地解决货车司机休憩难、权益维护难等实际问题。”

即便是周日，这里也不断有货车司机、环卫工等进出，接热水、上洗手间、充电、坐在沙发上休息……

紧挨着司机之家，是一座劳模主题公园。“作为给司机之家配套的精神教育阵地，货车司机可在这里感悟榜样力量。”崔洪源说。

临近中午，得到满意答复的王勇宝准备离开。

“这里的司机之家真好！整个夏天，我都坐在这里吹着空调等货。以前总在这里看见他们帮别人，这次是帮我。”王勇宝竖起大拇指，不断地说“好”。

四川成都东部新区锦官综合能源站工会驿站

四处漂泊的“胖哥”有了岁月静好的“家”

“刚炖好的酸辣萝卜排骨汤，大家尝尝鲜！”9月14日，临近中午，38岁的叉车工宋新义捧着一盆热汤，快步走进成都东部新区锦官综合能源站工会驿站，张罗大家一起喝汤。

“今天大家有口福了，这是‘胖哥’最拿手的汤！”95后加油站总经理王凤英同时兼任驿站站长，听到宋新义招呼，赶忙去准备碗筷。

中石油四川成都销售分公司锦官综合能源站工会驿站，地处成都国际空港经济区（东部新区片区），依托于中油新城能源综合能源站而建，占地面积近80平方米。近年来，成都市总工会通过政策引导、项目合作、购买服务等方式，带动全社会广泛参与工会驿站建设运营。锦官综合能源站工会驿站就是成都东部新区草池街道工会联合会与中石油四川成都销售分公司的共建项目。

眼下，周边还处于市政建设的快速发展阶段，加油站和驿站成为这片人气最旺的地方，除了来加油的顾客，客运货运司机、保洁员、环卫工、建筑工人等户外劳动者，只要路过，都会进来坐坐。

“我可是驿站的‘头号粉丝’，每天都会准点来报到！”宋新义说。

2020年，成都东部新区刚刚批复设立，一系列重大项目启动建设，宋新义便跟随叉车团队从安徽来到这片园区，随项目机动服务。在加油站和驿站没有建成之前，他每天不是在叉车驾驶位作业，就是在自己的车里待命，夏天热得受不了，就开着车到处找树荫乘凉。

“四处漂泊，无处停靠。”宋新义感慨着那3年日子的苦。其实，他也不是真的无处落脚，公司为他们租住的宿舍在距离园区近20公里的地方，在园区内的叉车停靠安置点还有他们的办事处。而真正的苦是身在异乡的孤独。

王凤英至今还记得第一次见“胖哥”的情形。那时驿站刚刚建成，宋新义加油后到便利店结算，由于感冒发烧，脸色有点苍白，额头还沁着汗珠，她便邀请“胖哥”到驿站休息。

“一会给我送热水，一会帮我量体温，那种温暖我记忆犹新。”自那以后，驿站就成为宋新义的“家”，几乎每天“打卡”，空闲时经常把自己做的家常菜带到驿站分享。去年暑假，还把儿子从老家接到成都，“托管”在驿站。

“我原来200多斤，今年初参加义诊提示体重超标，后来每天定时到这里锻炼！”宋新义指着驿站上半年增设的健身器材说，“现在已经成功减重40斤！”

“这里真的太好了，而且越来越好，我把这里当成了‘家’！”宋新义环顾驿站感慨道。过去3年，他眼看着驿站一点点完善，从最初只有休憩、充电、用水的基本陈设，到现在已兼具观影、娱乐、健身、健康监测等多种功能，日常主题活动也愈加丰富，让各行各业素不相识的人都成了朋友，成了“家人”。

浙江杭州临安区玲珑街道和谐劳动关系服务站

家门口的小站，劳动纠纷及时化解

上午10点30分，在浙江杭州临安区玲珑街道和谐劳动关系服务站内，一名女职工匆匆赶来咨询。“公司把我辞退了，我想知道能不能争取到1000元的补偿？”她坐下来，拿出劳动合同递给调解员刘成。

刘成翻了翻合同，又仔细问了这名女职工入职、试用和离职的时间。

“这里企业没有约定试用期，入职两个月不到就辞退您，要申请补偿，得走劳动仲裁。”刘成告诉她，“可以先和企业协商，您说已经到玲珑街道咨询过了，企业理应给补偿。如果企业态度强硬，您给我们打电话，不用再跑一趟。如果不行，我们再帮您准备仲裁材料。”

“你们这样说，我心里就有底了，我先去和公司谈。”女职工起身道谢离开。

接下来，服务站还要联系该企业核实情况。“很多这样的纠纷，不用非走到仲裁那一步。双方把情况说清楚，我们从中调一调，有些纠纷也就解决了。”刘成说。

咨询期间，服务站的电话接连不断。现场咨询、电话求助、12351职工服务热线派单以及窗口转办的诉求陆续进来，工作人员一一登记、了解情况，根据不同诉求进行调解或转办。

据了解，这些诉求各不相同。有职工反映企业此前没有为其缴纳社保，希望协商补缴；也有职工被拖欠工资，希望尽快拿到欠薪。“企业碰到用工问题，也会主动到我们这里咨询。很多时候，我们都力求将矛盾在初期就协商解决了。”刘成介绍，去年服务站共调解劳动纠纷300余件，其中通过协商调解化解的占比90%以上。

“只要是劳动领域的纠纷，我们都会接、都会管。”全国劳模、玲珑街道总工会副主席宋利民介绍，玲珑街道灵活就业人员数量较多，劳动纠纷较为多发。2023年10月，玲珑街道整合总工会、商会、平安综治办、司法所、劳动保障等力量，联动法院、检察院等资源下沉站点，成立和谐劳动关系服务站。“大家愿意来这里，很重要的原因是服务站能够把不同部门的力量连接起来。”宋利民说。

同时，服务站的工作也一直在“升级”。劳动关系协调员、工会劳动法律监督员、集体协商指导员等人员定期走进企业，提前了解职工诉求和企业用工情况。

集体协商就是其中一项。“平时可能看不出效果，一旦发生纠纷，企业就会意识到协商的重要性。”临安区总工会劳动关系部部长周国军表示，一些能够提前预见的劳动关系问题，通过协商提前写进集体合同，对构建和谐劳动关系大有裨益。

辽宁省沈阳市工会事务与职工服务中心

一间大厅 “一站式”守护

9月16日9时，辽宁省沈阳市工会事务与职工服务中心一楼大厅。

服务台上的医药箱、意见箱和立式AED除颤仪一字排开，墙上显示屏正滚动播放医疗互助保障政策。角落里的雨伞和休息座椅，让大厅多了几分温馨。

9时15分，54岁的石女士来到职工医疗互助窗口，问道：“今天归档后，女工重疾那2.5万元是不是最快明天能到？”

“是的。”工作人员张展赫边回答，边把材料收好。

石女士去年确诊乳腺癌，单位工会统一参加了沈阳市职工医疗互助保障。住院费用报销加上即将到账的女工重疾保障金，自付部分能解决大半。正当她要离开，张展赫叫住她：“姐，您这个情况还可以申请门诊特病报销，能报6000元。”

“还能继续报销？”石女士愣了一下后，才反应过来，“回去后我得和单位的姐妹们好好讲讲，这政策大家都不知道。”

石女士前脚刚走，年近七旬的沈阳市劳模唐英利走进中心，在劳模帮扶救助窗口坐下。唐英利患肺结节，去年做了手术，今年医疗报销了近4000元。

“您今天来办啥？”工作人员杜雪问。“办报销，也来看看你。”唐英利说。杜雪是全国劳动模范，在这个窗口干了8年。她的抽屉像个百宝箱，水果糖、老花镜、便笺纸，应有尽有。唐英利说：“来这儿就像回家。”

沈阳市对企事业单位收入较低的劳模有专门医疗帮扶政策。杜雪说，来窗口的劳模大多是老人，“能一次办完的，绝不让他们跑第二趟”。

10时许，辽宁龙源新能源有限公司的工会工作人员李盛楠，来到法人资格认证窗口办理工会法人变更。“材料齐全，马上办。”该窗口工作人员张健录入信息、打印证书。很快，一张崭新的工会法人资格证书递了出来，全程不到4分钟。

近年来，随着工会线上办理事项增多，服务窗口也做了调整：新增了工会法人资格证办理和沈阳e工会线下服务窗口。

服务中心温馨便捷服务的背后，是沈阳市总工会多年的持续投入。

2018年，沈阳市工会事务与职工服务中心成立，成为工会帮扶中心赋能增效打造服务职工综合体的试点单位，涵盖帮扶救助、电子会员服务、医康养护、教育培训等多项服务功能。2019年，服务大厅又增设大病保障、医疗互助、法律援助等窗口，为职工打造“一站式”综合服务。2024年3月，沈阳市总工会实施工会法人资格证“一网通办”，过去需要3天才能完成的工作程序，如今材料齐全即时发证。

如今，服务中心累计服务职工及工会工作人员26.4万人次，这个数字每天不断地刷新着，暖意也将一直持续。

重庆市劳动人民文化宫工立方逐梦者驿站

工立方里疗愈逐梦人

9月17日清晨，重庆秋雨绵绵。上午10时许，刚跑完早高峰的10余名外卖骑手、网约车司机，陆续走进重庆市劳动人民文化宫内的工立方逐梦者驿站。

室外雨雾氤氲，屋内暖光融融。这处2024年11月投用、面积410余平方米的工会服务阵地，配套爱心妈咪小屋、休息区、淋浴间、心灵加油站、健康小屋等功能空间。截至目前，已有2.6万余人次在这里驻足休憩。

骑手们围坐一圈，面前桌子上摆放着渝中区总工会印制的《新业态劳动者心理自助指南》《职工心理健康知识解答——压力识别与减压方法》，一场面向新就业形态劳动者的微沙龙，温情启幕。

“跑单路上常遇上哪些烦心事？面对压力，大家一般怎么调节？”国家二级心理咨询师，渝中区总工会党组书记、常务副主席叶梅，打开了话匣子。

起初拘谨的劳动者渐渐敞开心扉。有人说起雨天骑行路滑的风险，有人吐槽订单高峰层出不穷的突发状况，还有人坦言长时间在路上难以放松……

针对大家提到的高频情绪难题，叶梅现场传授心理调节方法：跑单途中遇到红灯等待、遭遇差评心生烦闷等情形，可运用“4-7-8呼吸法”，通过规律深呼吸快速平复焦躁心绪；收工后若情绪低落，可尝试“蝴蝶拍”，通过自我安抚舒缓身心。

在叶梅的引导下，现场氛围愈发轻快。大家或闭目调息，或抬手轻拍。“连续几天下雨，路滑单难跑，心里一直紧绷着，练完后，舒服多了。”骑手罗贤国说。

为把心理关爱送到劳动者身边，渝中区总工会建立起一套完整的服务流程，每名走进工会服务阵地寻求支持的职工，工作人员都会先听完倾诉，逐一摸排压力来源、情绪状态与实际诉求，分类匹配疏导方案。

外卖员何锋（化名）是这套暖心服务的受益者。在同事眼里他是标杆骑手：多年保持零交通违法记录，配送准时率、用户好评率稳居全站前列。可鲜有人知晓，他的孩子长期患病，一家四口的开销全靠他跑单支撑。

何锋说：“这份沉甸甸的心事，在工会的疏导与帮扶下，慢慢得到释放。”

目前，渝中区总工会已累计开展新就业形态劳动者心理健康团体辅导200余场，一对一心理咨询120余场次，并在“渝中工会e家人”公众号上，制作推送心理科普文章、微视频80余期。

沙龙临近尾声，叶梅叮嘱道，遭遇心理困扰，可拨打电话预约工会心理咨询服务；遇到权益受损等问题，可寻求工会维权帮助；累了，随时可以走进工会驿站歇脚。

活动现场，渝中区总工会还为经济困难的劳动者送上专项慰问金。

中午时分，窗外秋雨依旧。卸下心理包袱的“小哥”们，步履轻快地陆续离开，奔向城市的各处。

让奋斗者被看见

让赶路人有归处

这便是城市中最动人的温度