四川
9月17日，由四川省自贡市大安区质量强区联席会议主办、大安区市场监管局牵头承办的“一县一品”文旅质量提升培训暨服务承诺集中签约活动在大安区政务中心成功举办。辖区40家优秀涉旅企业齐聚一堂，共同见证和践行服务承诺，以实际行动擦亮大安文旅金字招牌。
活动现场，14家企业代表依次签署《文旅服务质量提升承诺书》。这不仅是对各企业深耕文旅产业、坚守卓越品质的充分肯定，更是全区文旅行业向广大游客发出的“安心游”宣言。承诺内容聚焦规范经营、明码标价、杜绝强制消费、提升服务效能等核心环节，旨在通过行业自律与政府监管的同频共振，营造诚实守信、诚意满满的文旅消费氛围。
签约环节结束后，现场随即开展了以“匠心优服务、舒心游大安”为主题的文旅服务质量提升专题培训。培训结合大安区当前文旅发展实际，针对景区服务规范、餐饮住宿标准、涉旅纠纷解决等进行了深度解读。通过案例剖析与难题解答，引导涉旅企业从“被动守规”向“主动践诺”转变，切实提升一线人员的服务意识与应急处置能力。
近年来，大安区市场监管局持续深耕“盐龙灯红”特色文旅护航工作，以精准监管筑牢安全底线。餐饮方面，引导经营者落实进货查验、食品安全自查，推进“互联网+ AI”智慧监管，严查无证经营及过期变质食品；深化“阳光菜单”行动，强化价格诚信公示，形成“政府引导、行业自律、商户参与、消费者监督”机制，减少消费纠纷。设施质量方面，督促企业落实特种设备安全主体责任，节假日加密电梯、游乐设施巡查；聚焦旅游纪念品、文创产品整治，严打假冒伪劣、“三无”产品。消费维权方面，畅通“12315”“12345” 投诉渠道，推广“接诉即调、先行垫付”，建立景区消费维权服务站，将消费纠纷化解在萌芽。
此次服务质量提升行动，是大安区向文旅高质量发展迈进的又一生动实践。下一步，大安区将继续坚持问题导向，强化跨部门联合监管，完善信用评价与奖惩机制，推动“吃、住、行、游、购、娱”全要素服务体验持续升级，让每一位来到大安的游客都能乘兴而来、满意而归，真切感受到大安文旅的温度与厚度。（王一雯）
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