湖南
2.3万元的LV新包背了两三次，
手机就扫不出内置芯片信息了，
送检第三方机构也显示“无芯片反应”。
门店一句“不在售后范围”，
让消费者感觉“太委屈”。
更让这位买家郁闷的是，
“芯片失效”导致
包包在二手市场的价格
直接被压低2000元……
今年6月，钱女士在LV兴业太古汇门店花费23000元购买了一个款式为“Carryall BB”的包包。选购时店员告知，这款包带有芯片，并当场用内部工作设备在包上扫了一下，设备屏幕随即显示出该包的序列号等信息。
钱女士的消费凭证
钱女士称，两年前自己买过芯片款的LV包，下载一个NFC软件，就能用手机识别里面的芯片。在这次买下新包不久后，她便尝试用手机扫描，却始终扫不到芯片。送至第三方机构检测，结果显示，包包“符合品牌工艺标准”，存在的瑕疵是“无芯片反应”。
钱女士找到门店寻求售后，店员用工作设备在包上扫了一圈，同样没有反应。门店解释为“芯片消磁了”，并反复强调“肯定是正品，芯片失效不影响它的使用”。最后，对方明确表态，芯片不在品牌售后范围内，无法提供进一步处理。
“这款包我买回来只背了两三次，后来一直放在衣柜内妥善保管，怎么会突然消磁了？”据钱女士讲述，在交涉过程中，店员态度强硬，始终以“芯片不在售后范围内”予以拒绝。
钱女士直言，作为老客户，她了解到，包内植入芯片是LV自2021年起推出的一项新举措，店员用专用设备扫一扫，就能快速查询到序列号。对于不少消费者而言，已把“芯片有效”当作辨别真伪的手段之一，视芯片为这款包的“电子身份证”。
“芯片失效”更现实的影响
也在于二手交易市场。
LV包内芯片是否有效，
直接影响产品的流通价值，
“芯片失效”比“芯片有效”
要跌价2000元。
钱女士选购的这款包
对于钱女士的遭遇，记者分别走访了LV兴业太古汇门店和恒隆广场门店咨询有关情况。两家门店店员均表示，最近几年品牌确实在包内置入了芯片，但芯片并非防伪标识，仅供员工查询序列号等销售信息。店员还透露，芯片只能用店内工作设备扫出，消费者用自己的手机无法扫出同款界面信息。
LV兴业太古汇门店
LV官方客服热线的客服人员面对相关咨询时则回应，针对钱女士的诉求，后续将有专人与记者联系。对方同时提到，包内芯片并非辨识真伪的凭证，扫不出来不代表是假货。而截至发稿，LV方面仍未给到记者任何正式答复。
网络社交平台上
不少消费者有相似遭遇
多位网友称，买了LV包却扫不出芯片，担心是假货。也有些网友表示，在与门店交涉后，得到的回复都是“芯片不在售后范围内”。
而一旦芯片款LV包消磁，在二手交易市场上就极易被压价，这一点也让一些网友直呼“胸闷”。
对于钱女士的遭遇，有网友表示，可能是“有走过强磁场地方，包被消磁了”；还有网友直言，芯片失效不影响正常使用，但也确实蛮郁闷的，不过，芯片失效导致二手价格被压，那则是二手市场的问题。
也有建议称，芯片的存在就是在向消费者传递“这是正品”的信号，有“防伪保正”的效果，品牌方可以在工艺上改进，或是将芯片列入质保范围，以周到温馨的服务来唤回消费者的支持。
来源：新闻晨报
编辑丨胡元媛 通讯员 林雪羱
一审丨胡元媛
二审丨陈舒仪
三审丨丁兴威
微信改版了
现在刷到我们的推文全凭缘分
拜托大家把三湘都市报“设为星标”
让我们的缘分更深一点
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