“AI+企业码上服务”：让企业办事少跑腿、不找人、更省心

9月15日至16日，由重庆常态化服务企业工作专班主办的“企业码上服务”2026—2027年“三进”巡回活动首站落地九龙坡区，进一步推动“AI+企业码上服务”平台向基层延伸、向企业覆盖，以优质服务赋能企业成长，为全市经济高质量发展提供坚实支撑。

培训赋能聚合力 经验分享促提升‌

9月15日，活动在重庆数字大厦拉开帷幕，分设专员专场和企业专场。市常态化服务企业专班相关负责人表示，针对传统服务方式诉求响应慢、部门协同难、政策落地不精准等痛点，专班依托数字重庆运用大数据和人工智能技术打造了“AI+企业码上服务”综合场景应用，搭建“5+8+N”智能服务架构，部署8个智能体，为企业提供金融、人才、科创等N项服务，让企业办事少跑腿、不找人、更省心，真正做到“办事不求人、有事码上办”。这一应用为企业提供诉求“码上办”、政策“找上门”、服务“一站享”三大核心服务，实现简单事项3天办结、复杂问题15天攻坚。目前，应用已覆盖全市340多万家市场主体，累计受理诉求1.8万余件，平均办理时长从1个月压缩至3天以内，主动推送政策2.4万余次。全市已配备服务企业专员5352名，累计走访服务企业超13万次，建成五级联动服务闭环。

随后，九龙坡区相关负责人介绍了常态化服务企业工作情况。全区为740家重点企业匹配服务专员159名、配备率100%，通过平台协调办理诉求167件，录入走访服务登记事项1459条，平台已成为政企沟通的“连心桥梁”，累计培育国家级专精特新“小巨人”企业30家，市级“瞪羚”企业17家。

在经验交流环节，中梁山街道和西彭镇服务企业专员生动讲述了依托“AI+企业码上服务”平台开展精准助企服务的鲜活案例。中梁山街道创新建立“1+6+N”服务模式，街道领导班子担任“第一专员”联系27家重点企业，庆铃汽车外围挡墙破损隐患从接到诉求到解决仅用6天，充分彰显了平台“码上响应、快速闭环”的服务效能。西彭镇则打造“铝小二”营商服务品牌，借助平台数据支撑精准画像，累计办结企业急难愁盼问题150余件，指导企业申报奖补资金5371万元，让“数字赋能”真正转化为企业获得感。

互动答疑期间现场气氛热烈，参会人员踊跃提问。西彭镇专员就“企业问题复杂15天无法办结如何处理”提问，工作人员回应15个工作日为答复时限，最终办结情况可形成报告反馈专班，确保每一件诉求“件件有着落、事事有回音”；二郎街道专员关注企业标签的作用，工作人员解答标签用于构建企业画像、实现分类管理，依托“AI+企业码上服务”平台精准推送匹配政策，真正实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

此外，两场专场还分别开展了“AI+企业码上服务”平台宣讲操作培训、产融合作惠企政策宣讲等，帮助参会人员熟练掌握平台功能、用好数字工具，确保听得懂、学得会、用得上。

产业赋能促发展 资源对接添活力‌

9月16日，活动从数字大厦转场至九龙坡区启迪科技园，将“AI+企业码上服务”平台宣讲及操作培训搬到企业“家门口”。与前一天侧重平台操作与政策解读的专场培训不同，本场活动增加产业赋能与资源对接内容，在夯实企业数字化服务“基本功”的基础上，进一步拓展金融支持、数智营销、产业升级等“增值项”，助力园区企业在用好平台的同时实现高质量发展。

活动中，中国信息通信研究院西部分院工程师围绕“数智赋能制造业企业高质量发展路径”作专题报告，深入剖析了人工智能与制造业深度融合的趋势与机遇。兴业银行重庆分行、北京纷扬科技川渝分公司、平安银行重庆分行相关负责人分别就金融科技协同、CRM+AI数智化营销、资金管理与融资成本等主题进行分享，为园区企业提供了多维度的发展思路。现场还设置了“扫码有礼”互动环节和答疑交流，引导企业现场体验“AI+企业码上服务”平台各项功能，进一步提升企业参与度和平台使用率。

本次“三进”巡回活动以“企业码上服务”为主题，以渝小惠IP形象为推广大使，由1场“全市减轻企业负担政策宣传周”活动、39场进区县专场培训、20场进园区推广活动构成“1+39+20”的“进区县、进园区、进企业”系列活动体系，九龙坡区专场是系列活动的首场。下一步，市常态化服务企业工作专班将持续加强“AI+企业码上服务”综合场景应用建设，深化落实“1+39+20”系列活动，以实干实绩实效为推进全市经济社会高质量发展贡献力量。

上游新闻记者 吴嘉雯