杭州一女子称ATM机存入30000元，两笔交易只到账18300元；银行回应：她放入了超过10000元的现金，导致故障，银行清机后返还11100元

近日，杭州邹女士向钱江晚报反映，自己使用某银行ATM机存钱，有10000多元被机器“吞”了。

先后两次ATM机上存钱

一万多元“凭空消失”

事情发生在9月7日上午，邹女士拿了一笔现金到某银行存钱，“这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，放在家里一直没存，我前一天晚上点过，大概是30000元。”

出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。

银行ATM机 记者 黄玉环 摄

邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。

“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。

事发次日

银行数据中心转来11100元

9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。

银行数据运行中心的转账 受访者供图

“因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。”邹女士说，到银行存款遭遇ATM机“吞”钱，事后工作人员又没有给出详细的说法，这让她有些难以接受。

9月16日，记者来到这家银行，紧挨着这家银行的营业大厅，设有一个24小时自助银行，里面有两台ATM机，看起来崭新，也在正常运行。

该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

记者把情况反馈给了邹女士。她表示理解。

特别提醒：ATM机存钞票，这些事项要注意

日常工作中，经常会有客户在使用ATM机时遇到吞卡、吞钞等现象，给大家带来了一定的麻烦。那么，应该如何避免呢？万一遇到了上述情况应该如何妥善解决呢？

意外一：取款后没有出钞，余额却少了

应对：请工作人员清机查账

当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，千万不要惊慌，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。

另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到ATM机停电等故障中止服务，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，可拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

意外二：卡片被吞

应对：尽快与ATM机所属银行联系

随着技术的更新，ATM机无故吞卡的情况已杜绝，但是ATM机吞卡的现象仍然时有发生。比如，当客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后部分ATM机会自动吞卡；有些机器会吞食消磁的卡片；同时，如果客户因为接电话或是点钱等没有及时取走ATM机退出的卡片时，超过30秒时限后，为保护持卡人利益ATM机将会吞卡。

无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行或是最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解取回卡片的时间和指定网点或地点。

意外三：ATM机无故多吐钱

应对：致电银行客服中心登记

如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票被谁取走，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

意外四：存款数目出错

应对：直接按“取消”键重新清点

如果存款后发现数目不对，该怎么办呢？银行工作人员清机是在由多名工作人员同时对每笔交易进行准确清点，具有相当的可信性。因此，使用自助机存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应认真查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

意外五：自助存款故障

应对：保持存款口封闭后再离去

当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接反映情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为ATM机是定期清机的，所以持卡人需要等待1~3天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人可以多试几次，确认存款口封闭后可离去。此外，机器如在退卡时吐出交易凭证应当妥善保留。

提示：使用自助存款时，一定要检查清楚，现金中不可夹杂纸条、卡片等杂物。经常有客户在现金中夹杂手机卡等细小物品造成存款故障，给自己带来不必要的麻烦。

使用ATM机时需要注意哪些问题

1.使用自助银行服务终端时，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥密码；

2.遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系；

3.不要拨打机具旁粘贴的电话号码，不要随意丢弃打印单据，另外刷卡门禁是不需要输入密码的。

来源：钱江晚报、宁波晚报

编辑丨胡元媛 通讯员 林雪羱

一审丨胡元媛

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