“985海归教授”关联升学机构跑路，700名家长被骗近2000万；升学咨询类投诉1.6万件，退款纠纷成重灾区！

近期，顶着“985海归教授”头衔的高考志愿填报头部主播李泽，其关联的两家升学服务机构接连爆雷，数百名家长预交的服务费面临无法追回的风险。该事件撕开了升学咨询行业的乱象，据消费保平台统计，国内升学咨询类累计投诉已超1.6万件，涉诉总金额破1亿元，预付费陷阱、虚假宣传、退费难已成为该领域高发消费风险。

网红IP引流爆雷

据扬子晚报紫牛新闻报道，主播李泽以“985海归教授”人设运营多个短视频账号，全网宣称粉丝超400万，其公开身份为天津大学建筑学院城乡规划系副教授，2024年7月起离岗创业，是北京起航新未来科技有限公司的第二大股东、研究院院长。其业务采用“线上直播引流+线下机构交付”的典型模式，通过直播间输出升学观点制造焦虑，引导家长添加微信客服，脱离平台监管完成签约付费。

风波始于2026年8月中旬。承接华中区域业务的武汉学程思远科技有限公司突然强制120余名员工退出工作账号，要求签署无补偿离职协议，随后关闭办公场所，拖欠专兼职教师薪酬超300万元。紧接着，核心主体北京起航新未来也启动大规模裁员，百余名员工被迫放弃补偿离职，公司随后搬迁办公地址，原有客服、销售渠道全部失联。

截至9月中旬，登记维权的家长已超700人，遍及全国多个省市，涉及预交费用总额近2000万元。据悉，其服务定价跨度极大：普通高考志愿填报套餐价格在万元左右，“清北保研”“鲲跃清北”等高端项目收费高达35万元。更有山西崔姓家长受直播间“即将涨价、早买更划算”的营销诱导，为正在读初二的孩子提前购买了2031年的高考志愿填报服务。

消费者韩女士（化名）的遭遇颇具代表性。据其提交的投诉案例显示，她通过抖音直播间“985海归教授讲升学”引流，被引导添加微信后，与北京起航新未来签订高考志愿填报咨询服务合同并完成付费，后续客服全部失联，合同约定的服务无法履行，退费诉求无人回应。

消费者供图

事件发酵后，8月中旬，李泽曾现身直播辟谣，称“跑路”是同行造谣，并撇清与武汉学程思远的关系；北京起航新未来也发布声明称经营正常。

图源：起航新未来服务号

但多位家长实地探访发现，该公司北京办公点已人去楼空，官方客服渠道无人应答。目前已有家长向两地警方报案，多被认定为合同纠纷，建议通过诉讼途径维权。

值得注意的是，同类虚假宣传、拒不退费的乱象并非个例。太原乾育教育科技有限公司同样以“单招补录、保证录取、未录全退”为噱头，收取杨女士（化名）13000元服务费，未兑现承诺后拒绝退款，该企业已于2025年6月因“通过登记住所无法联系”被列入经营异常名录。

消费者供图

退款纠纷成投诉重灾区

据消费保平台发布的《升学咨询类投诉分析报告》，截至2026年8月31日，该平台累计受理升学咨询类投诉16019件，涉诉总金额超1.22亿元，投诉整体解决率为24.20%。

从投诉问题类型看，退款纠纷占比最高，达31.70%，是行业最突出的矛盾；虚假宣传位列第二，占比16.27%；培训贷、霸王条款、服务质量差、诱导消费等问题紧随其后，集中暴露了行业在营销获客、合同履约、售后退费全链条的不规范。

涉诉金额集中在2000元-10000元区间，合计占比超七成：其中6000元-10000元占37.85%，2000元-6000元占34.43%。消费者诉求同样高度集中，退款诉求占44.73%，解除合同诉求占21.44%，两项合计超六成。

从人群与地域看，投诉用户以青年群体为主，25岁及以下占50.85%，25-35岁占37.07%；地域分布上，北京、深圳、广州投诉占比位列前三，一线及新一线城市是升学咨询消费的高发地。

新华社评论指出，升学骗局的核心是精准拿捏家长的焦虑心态，用“付费保录”“低分直通”“教授内推”等话术制造稀缺感，利用部分家庭“花钱走捷径”的侥幸心理实施收割，不仅造成财产损失，更会扭曲求学认知、助长投机风气。

理性看待升学服务

针对升学咨询领域的消费风险，消费保投诉中心主任罗胜道给出5点消费提示，帮助家长规避陷阱：

一是理性甄别宣传内容，不轻信“保录取、包拿证、不过全退”等夸大话术，不迷信所谓“内部名额”“特殊渠道”，留存好宣传截图、聊天记录等证据。

二是签约前细读合同条款，重点关注退费条件、服务范围、违约金等核心内容，警惕“霸王条款”，避免未看清合同就签字付款。

图源：法制日报，李晓军绘

三是谨慎办理培训贷，不盲目听从机构诱导办理分期贷款，充分评估自身还款能力，避免退费纠纷引发信贷违约。

四是规范交易支付渠道，优先选择对公账户转账，尽量避免微信私账、个人账户转账，拒绝脱离平台监管的私下交易，妥善保管合同、付款凭证、发票。

五是依法理性维权，发生纠纷先与商家协商，协商无果可向12315平台或平台提交投诉，必要时通过司法途径维护权益。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

数据支持丨问燕微

部分内容综合自新华社视评、界面新闻、扬子晚报紫牛新闻