山东
于-运营服务部) =""> 在长城人寿青岛分公司，有这样一位消保岗工作人员——于沐田。她日复一日坚守在消费者权益保护第一线，用专业与耐心守护每一位客户的信任，用实际行动诠释“我是金融消保师，我为消保站岗”的庄严承诺。
于沐田的日常工作，就是与形形色色的客户投诉和矛盾纠纷打交道。她的办公桌上永远摆着一沓沓待处理的客户档案，电话铃声此起彼伏。从客户对保险条款的疑问、对理赔结果的异议，到保单保全过程中的种种争议——每一通投诉电话、每一次上门来访，她都会第一时间响应，认真倾听诉求，细致梳理症结，反复沟通协调。消保无小事，面对情绪激动的客户，她总是先安抚情绪，再抽丝剥茧分析问题，寻找解决方案，力求将每一起纠纷化解在源头。
不久前，于沐田处理了一起退保纠纷。2021年，年迈的王先生为女儿王女士投保了一份终身寿险，年缴保费5万元，缴费期5年。2025年王先生不幸离世后，家属对保单处理产生严重分歧，并坚持要求退保。于沐田接到诉求后，第一时间调阅保单条款，仔细测算现金价值，结果令人心惊：若此时退保，客户将蒙受巨大经济损失。
面对家属的激烈情绪，于沐田没有简单地“照章办事”，而是主动联系了被保险人王女士。沟通过程中，她了解到王女士本人对保单较为认可，只是其他家人缺乏对保险条款的深入了解。找准症结后，于沐田建议王女士及家人通过纠纷调解中心协商解决。调解过程中，她与调解老师一道，逐条耐心讲解保险责任与长期持有价值，用专业和真诚化解家属的顾虑。
最终，王先生的家属一致同意更换投保人，并继续持有保单。一场风波圆满化解，客户不仅避免了数十万元的经济损失，更留住了这份承载着父爱的长久保障。
“处理投诉只是消保工作的一小部分，真正的价值是用专业帮客户看清长远利益，守住他们本该拥有的权益。”于沐田常说，“消费者的每一分焦虑，都是对我们的信任托付。退保或许能解决一时的矛盾，但留下的保障缺口却永远无法弥补。”
消保于心，服务于行。“我是金融消保师，我为消保站岗。”这句承诺，于沐田不仅说在嘴上，更刻进心里、落在每一次行动中，坚定守护着客户的每一份保单。在长城人寿青岛分公司，还有许多和她一样的消保工作者，他们扎根一线，在每一通电话里倾听诉求，在每一次来访中化解矛盾，在每一个案件里守护公平。他们用专业诠释责任，用真诚传递温度，用实际行动筑起消费者权益保护的坚实防线。
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