北京
近日，招商银行银川分行各网点持续推行延时服务，以主动担当的服务态度、高效专业的金融能力，为特殊紧急业务、偏远企业客户提供贴心便民服务，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，用有温度的金融服务擦亮招行服务品牌。
不久前，招商银行银川丽景街支行接到一名紧急求助客户，客户家中老人突发疾病需立即开展开颅手术，急需缴纳高额手术费用，但因老人银行卡密码无人知晓，无法及时支取资金，就医缴费陷入困境。
了解到情况事关患者生命安危，网点工作人员当即摒弃常规业务办理流程限制，快速启动紧急服务通道。工作人员第一时间指导客户前往医院筹备医药费待缴清单，同时主动对接客户所属村委会，核实亲属关系等关键证明材料。在客户备齐所有资料返回网点时，距离网点下班仅剩半小时，且大厅客流较大。为不耽误患者救治，网点迅速开辟专属绿色服务窗口，工作人员加急完成资料审核、账户核查、资金扣划等全流程业务操作。
经过两个半小时的延时坚守，老人的手术医药费成功划转至医院账户，顺利解决了客户的燃眉之急，为患者救治争取了宝贵时间。高效、暖心的应急服务，获得了客户的高度认可，用金融速度守护了群众的生命健康与家庭希望。
针对企业客户的经营难题，招商银行银川分行同样以弹性延时服务纾困解难。近日，两名偏远地区企业客户在网点营业结束后匆忙赶往兴庆府支行，分别需要办理对公账户预留印章变更、销户以及网银密码重置、设备修复、解除账户支付限制等多项紧急业务。受地域和工作时间限制，客户平日难以抽空办理相关业务，此次返程办理本以为会无功而返。
考虑到企业客户往返路途遥远、业务需求紧急，支行工作人员主动放弃下班休息时间，专属对接办理业务。工作人员逐项细致审核企业资料、耐心解答客户疑问、高效办结各项业务，经过近一小时的延时值守，所有对公疑难业务一次性全部办理完毕，彻底解决了企业客户的奔波之苦和经营困扰。
延时不只是服务时间的延长，更是金融担当与服务温度的延伸。一直以来，招商银行银川分行始终坚守“金融为民”初心，聚焦群众就医、企业经营等各类重点场景需求，不断优化服务模式、细化服务举措，通过急事急办、特事特办、延时值守、绿色通道等暖心举措，打破金融服务时间与场景壁垒。
下一步，招商银行银川分行将持续深耕普惠金融服务，持续优化便民利企服务体系，不断提升服务精细化、人性化水平，以极致服务回应客户需求，以实干担当践行金融使命，为地方民生保障、企业发展注入温暖金融力量。
来源：招商银行银川分行
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