北京
今年以来，阿拉善高新区、示范区紧盯企业全生命周期发展需求，聚焦办事堵点、经营难点，从上门帮办、材料免提交、集成联办、诉求闭环、政策直达、队伍提能6个方面系统施策，推动政务服务从被动受理向主动服务转变，用心、用情办好企业各类“身边事”，以政务服务实效护航区域高质量发展。
主动下沉，变“坐等办”为“上门办”。阿拉善高新区、示范区打破窗口坐等办事的传统模式，推动政务服务向前延伸。建强企业帮办代办专业队伍，针对重点项目、小微企业提供上门走访、政策辅导、业务帮办代办服务，落实预约延时办、上门办暖心举措，把服务送到企业生产一线，切实减轻企业办事负担，让企业集中精力抓生产谋发展。2026年以来，累计开展涉企帮办代办412次，为企业和群众办理各类业务76437件。
数据赋能，破“反复交”为“免提交”。阿拉善高新区、示范区充分用好一体化政务服务平台，拓展电子证照共享复用应用场景，推动各类证照材料线上核验调用，实现部分材料免予提交，依托数字化手段减少纸质材料重复提交。目前平台入驻政务服务事项1304项，全程网办比率达81.03%，电子证照认领24类，签章率100%，真正实现数据多跑路、企业少跑腿，有效降低企业办事制度性交易成本。
集成联办，从“多头跑”到“一次办”。阿拉善高新区、示范区纵深推进“高效办成一件事”集成改革，围绕企业开办、项目落地、变更注销等高频事项，整合部门业务、压减申报材料、合并办理环节，推行一套材料、一窗受理、并联审批，破解多头申报、多次跑办痛点。截至目前，“高效办成一件事”相关事项累计办理4448件，持续推动办事模式由“跑多次”向“跑一次”“网上办”转变。
快响闭环，解“烦心事”为“顺心事”。阿拉善高新区、示范区畅通企业诉求多元反映渠道，依托12345政务服务便民热线、企业服务专窗、“政企下午茶”载体，健全诉求接收、分派、处置、回访销号全闭环工作机制，做到企业诉求事事有回音、件件有着落。2026年承办12345热线工单2914件，按期办结率98.4%；开办“政企下午茶”17期，收集企业问题102个，解决98个，问题解决率96.07%，高效化解企业经营各类烦心事。
精准推送，让“找政策”变“政策找”。阿拉善高新区、示范区改变企业自主搜寻惠企政策的传统模式，依托大数据构建经营主体数字画像，精准匹配扶持政策，大力推行“免申即享”，推动惠企红利直达快享。搭建惠企政策库，借助政务直播、短视频解读拓宽政策传播渠道，累计开展政务专场直播23期，发布政策解读短视频68期，直播现场答复群众企业咨询6500余条，有效扩大政策知晓面，推动从“企业找政策”向“政策找企业”转变，打通惠企政策落地“最后一公里”，切实把政策红利转化为企业发展实效。
强基提能，以“硬队伍”优“软环境”。阿拉善高新区、示范区坚持制度固本与能力练兵双向发力，规范窗口审批、业务办理、评价反馈全链条管理，用好政务服务“好差评”倒逼服务提质，常态化开展业务培训、作风练兵，锤炼业务精、作风实的政务服务队伍。截至目前，政务服务评价共计125339件，好评率100%，以过硬队伍建设夯实营商环境软实力根基，持续擦亮政务服务品牌。
下一步，阿拉善高新区、示范区将继续锚定经营主体需求，持续深化政务服务改革创新，补齐服务短板、放大改革成效，用心办好企业“身边事”，让各类经营主体放心投资、安心经营、专心创业，为区域经济提质增效积蓄强劲动能。
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