党建引领物业治理提质效 共建共治�...

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

基层治理是国家治理的“最后一公里”，物业管理是服务群众的“关键小事”。社区是基层治理的“基本单元”，那么物业服务连着千家万户，就是激活这个单元治理效能的“关键钥匙”。3年来，东四居民区党总支坚持以组织强引领，党员当先锋，物业提服务的工作模式，不断深化“党建+物业+业委会+服务”的工作体系，实现物业服务质量、社区治理水平、小区居民幸福感“三提升”。党的领导是贯穿提升物业治理能力的红线，为提升物业服务水平提供了方向指引和强大动力，在党总支的引领下，确保“三驾马车”朝着共同的目标奋进，同时物业治理也有了主心骨。

建强红色堡垒，把稳治理“方向盘”

书记带头深入基层，践行“五五”工作法。东四居民区牢牢抓住街道“五五”工作法这一法宝，书记带领班子每天在小区里走一走，看一看。我觉得“只要眼里要有活，用心找一找，就会发现居民的一些“关键小事”往往是党组织关心的“头等大事”。有些矛盾（问题）可以立即解决的就要立行立做，是立即就可以解决的，哪些矛盾是需要协调解决的（有些问题需要协商解决就要搭建平台共商共议），让小事有人管，难事有人议。在实践的过程中，我坚信，“矛盾在基层发现，方案在基层生成，有时社区内常见的难题，往往解决方案就在手边。”

练就扎实的“基本功”健全联动制度，依法依规开展工作。党总支引领居委会、业委会、物业公司拧成一股绳，发挥好“三驾马车”的作用。运用好“三会”理念，严格实施规约之治，以业主大会为平台，践行全过程民主，统一共识与行动。同时通过党建引领多方融合提升服务管理全维度发展，业委会建立健全五大制度，即例会制度、接待制度、公示制度、财务制度、印章制度，形成一个稳定、规范的“治理五边形”，为社区高效治理提供了坚实框架。每月业委会成员召开例会；每月三方召开联席会议，每月20日设为业委会、居委会、物业公司联合接待日，要有会议记录、接待记录，做到事事有回应，件件有落实。每一个季度在业委会公告栏内公示公共收益和维修资金使用情况，做到公开、透明。“三驾马车”劲往一处使，在对齐工作“颗粒度”的同时，也做到相互监督、相互制约。碰到疑难杂症再通过“红色物业议事厅”来共同解决。夯实治理基础，为后续工作的开展提供了有力的保障和支撑。

聚焦民生实事，提升服务“幸福感”

曾因“抢位大战”频发12345投诉的停车乱象，经过近3年的磨合细化管理，道闸控量确保“有位可停”，年度停车费收益率同比上涨52%，原本最突出的停车类纠纷从2023年的50余件（单日最高达19件）锐减到去年的3件，相关警情基本清零。2025年物业费（0.78元/㎡·月）通过99%参与率、76%支持率成功上调至1元/㎡·月，并创新实行“绩效考核+业主扫码评价”机制保证了业主对物业服务标准与物业费质价相符的考核质量，倒逼物业服务规范化、标准化，从“被动应付”转向“主动服务”，调的是费用，聚的是民心；改的是制度，通的是心路。公共收益分配更趋合理，公共收益停车费50%的资金用于补充专项维修资金，余下的50%近年来为小区做了一些微整新项目，2026年年前，小区76个楼道进行了全部的整新，楼道堆物现象明显减少，让大家真切感受到取之于民用之于民，进一步增强社区造血能力。

深化共治共享，激活基层“新动能”

随着新一届党总支换届完成，物业治理也迎来新起点。业委会委员蒋师傅作为新一届党总支成员，充分发挥“双职”优势，推动物业服务“轻管家”与党建网格深度融合。

未来东四居民区将以“轻管家”为平台，吸纳更多居民参与治理，打造“数字化+党建”专业队伍。通过数据化管理，进一步精准识别居民需求，推动物业、业委会、居委信息共享、责任共担。

“以前报修要找电话、要去窗口，现在扫个码，动动手指就搞定，心里头踏实多了”这背后是数据的“硬支撑”。数据显示，自“轻管家”试运以来，小区物业工单的接单通道更快了，派单的效率也大有提升，对于物业公司报修的流程也简化了，同时对所有完成的工单也留了痕。家住31号楼的王阿姨深有感触，以前楼道有堆物，大家都不好意思说，现在只要手指一动，拍个照上传，第二天楼道堆物就消失了。之前对于消防器材的检查，每个月都要楼组长填写报备，现在只要每个月对着灭火器拍个照上传，后台立马就有响应，对于不符合标准的器材，物业及时予以更换，既便捷又快速。“轻管家”的上线，是党建引领物业治理的一次创新实践，它以数字化手段打通了服务居民的“最后一米”，不仅实现了物业服务的“精准画像”与“高效响应”，更重塑了居民参与社区治理的路径——让“指尖上的参与”取代“脚底下的奔波”。未来，我们将以“轻管家”为抓手，持续迭代平台功能，深化数据赋能，以科技赋能美丽家园建设。

汇聚多元共治，跑出服务“同心圆”

制度治理的成效最终体现在社区面貌的改变和业主获得感的提升上。东四以“微更新”撬动“大变化”，用“小成本”成就“大温暖”。

环境焕新，于细微处见用心。 通过“百元好物微更新”，一块不锈钢板修复了锈蚀铁门，一串小灯带点亮了广场夜晚，灭蚊灯、休闲座椅让小花园重焕活力，低成本实现了人居环境的精致提升。服务更新，于监督中促提质。 推动建立“物业服务绩效考核制”，业主扫码评价直接关系物业公司考核，倒逼物业服务从“有”向“优”转变，实现“质价相符”的良性循环。设施革新，于关键处解民忧。 成功推动既有多层住宅加装电梯；统一建设公共充电桩，杜绝“飞线充电”；改造非机动车棚，切实解决居民“急难愁盼”问题。团队纳新，于共建中聚合力。 发动具有装修特长的居民参与彩绘围墙设计施工，以项目带动更多居民参与；推行“一支部一实事”，党员带头认领绿化养护任务，以点带面进一步拓展居民参与面。社区从“靠社区管”变为“靠大家治”，自治活力充分迸发。活动创新，于参与中增认同。 通过在小广场举办游艺节、运动会，让这里成为凝聚人气的“社区客厅”。邻里关系在欢声笑语中升温，“家园”的归属感和幸福感油然而生。

党建引领强根基，物业治理惠民生。下一步，东四居民区将继续注入源动力，为居民区党总支引领“加力”；不断凝聚向心力，为物业服务提质“加速”；持续淬炼服务力，为美好生活“加码”，共同书写家门口的幸福答卷。

供稿：浦东新区沪东新村街道

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