山东
“真是太感谢你们了，为我们考虑得这么周到！”在农行青州五里支行大厅内，客户握着大堂经理刘大哥的手连连道谢，这温情的一幕被记录下来。
近日，一位市民带着行动不便的老父亲来到银行办理取款业务。老人腿脚不便，站立十分吃力，进入网点后身体难以支撑。正在厅堂值守的大堂经理第一时间注意到老人的状况，快步上前，迅速搬来舒适座椅，请老人坐下休息，缓解老人站立的疲惫。
了解到客户要办理取款业务后，考虑到老人行动受限，长时间在银行等候多有不便。大堂经理主动引导客户前往ATM机具办理业务，现场耐心讲解操作步骤，协助客户顺利完成取款。办理业务间隙，大堂经理贴心提醒客户，老人年事已高、行动不便，后续不必特意将老人带到网点，可选择更加便捷的方式办理相关业务，减少老人奔波劳累。
一旁网点保安也密切留意现场情况，维护厅堂秩序，为客户提供便利。细致周到的服务，切实解决了老年客户办事难的问题，让父子二人倍感温暖。
一直以来，农行五里支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体的实际需求，把贴心服务落到细微之处。从一把座椅、一句提醒，到业务协助，用点滴暖心举动，打通服务群众的“最后一米”，用实实在在的行动传递金融温度，展现国有银行的责任与担当。（李凯璐）
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