苏州锦绣吴越花园：永升服务“省优”小区的基层善治答卷

走进苏州市吴江区松陵街道龙和社区锦秀吴越花园，绿树成荫的楼道、有序进出的骑手、脸上挂着笑意的居民，勾勒出一幅宜居和谐的社区图景。自2019年12月永升服务进驻以来，这个拥有1176户居民的小区，业主满意度常年保持在98分以上，接连荣获吴江区优秀项目、苏州市市级示范项目、江苏省省级示范物业管理项目、苏州市宜居示范居住区等十余项殊荣。荣誉的背后，是一套以党建为引领、三方协同联动的基层治理“密码”。

党建引领“三位一体” 筑牢共治根基

“锦秀吴越花园多项荣誉的获得绝非偶然，核心在于‘三位一体’共治合伙人机制——即社区党委统筹引领、业主代表深度参与、永升物业精准落地，三方协同联动，共建共治共享。这正是小区基层治理的核心密码，更是治理实效的坚实保障。”龙和社区党委书记黄强一语道破小区善治的“内核”。

近年来，锦秀吴越花园坚持把基层党组织建设作为小区治理的“主心骨”，构建起“社区党委—业主代表—物业服务”三方联动体系。社区党委把方向、统资源，业主代表听民声、传民意，永升物业抓落地、优服务，变物业“单方作战”为多方“协同共治”，让居民的诉求有人听、有人管、有人办。

破解“急难愁盼” 实事办到群众心坎上

治理好不好，关键看能不能解决群众的烦心事。锦秀吴越花园建立月度三方协商议事会制度，七年如一日常态化议事、沟通、解难。从污水改造根治倒灌，到车位管理治理乱停；从楼道清杂消除隐患，到配套升级丰富生活……截至目前，三方联席会已累计解决居民身边的实事80余件。

“特别感谢永升物业平时帮我们协调很多事情！”一位业主感慨道。大到基础设施改造，小到邻里琐事调解，物业管家主动靠前、全程跟进，把矛盾化解在萌芽、把服务送到家门。

针对外卖骑手“进门难”这一城市社区共性痛点，小区依托共治合伙人机制主动破题，引入吴江区“小哥码”，打造暖心“骑手驿站”，在规范管理的同时为骑手提供便利。“之前小区外卖骑手随意穿行，大家对此意见很大，如今骑手进出有序，真正实现和谐相处。”业主路燕说。

精细治理提品质 文明宜居入画来

在锦秀吴越花园，“美”不仅是风景，更是治理的标尺。小区推进垃圾分类精细化管理，获评“吴江区垃圾分类一等次”“苏州市垃圾分类四星级小区”；永升服务协同社区、居民联创“文明楼道”，四季绿植翻新，常态化开展园区品质提升行动，成功创建“苏州市宜居示范居住区”。从一草一木的养护到一楼一道的整治，永升服务以“主动服务”把精细化管理做进日常，让居民推窗见绿、出门入园，宜居品质可感可及。

这份对品质的执着，同样贯穿于永升服务的整体服务体系之中。永升服务擅长服务中高端物业小区，以“1530211响应机制”与主动式服务确保业主需求及时响应；其全国首创的房屋4S保养体系已覆盖100座城市，保养满意度达97.1%。同时，永升服务构建了丰富多元的增值与社区服务体系，涵盖住宅房屋体检、业主资产及房屋管理租售、社区活动与便民服务等；全国已建成37℃空间252个，全年开展“宝贝加油跑”“旭邻节”等品牌活动，持续丰富社区生活。在服务规范方面，永升服务坚持公开透明，阳光公示清晰规范，让业主放心、安心。从综合实力到服务创新，从规模布局到社区温度，永升服务正以体系化、标准化的高质量服务，持续夯实行业标杆地位。

情系"一老一小"四季温情暖邻里

“老有所养、幼有所乐”，是小区治理的温情注脚。锦秀吴越花园聚焦“一老一小”重点群体，对独居老人建立专属档案，落实“周问候、月探望”，把精神陪伴与健康关怀送到家中；对社区儿童伴成长、护平安、添童趣，让童年更有温度。

七年来，永升服务用心打造社区文化品牌——春天永升益行、夏日宝贝加油跑、秋日游园会、冬日繁星家宴，四季特色活动接连不断，让邻里越走越近、心越贴越紧。“一年四季都有特色活动，住在这里幸福感满满！”一位业主笑着说。

从“单方管”到“多元治” 书写基层善治新实践

以党建引领三方共治，以精细服务筑牢根基。从“单方管”到“多元治”，从“烦心事”到“舒心事”，锦秀吴越花园用一份沉甸甸的“锦秀答卷”，书写着新时代基层善治的生动实践。锦秀吴越花园项目经理聂晶晶表示，将持续深化“三位一体”共治合伙人机制，把服务做得更细、把治理抓得更实，让1176户居民的幸福生活成色更足、底色更暖。

这份基层善治的底气，源自永升服务（01995.HK）多年来深耕物业行业的体系化实力。永升服务2018年港股上市，布局全国100城，在管面积2.6亿㎡，管理1500多个项目，服务超115万住户。其中，服务全国住宅项目超800个，打造省级示范项目50余个、市级示范项目100余个，并荣获红色物业标杆企业等多项荣誉。在服务资质与行业影响力方面，永升服务Wind ESG评级达AA、MSCI ESG评级达A级，并参编物业管理行业国家标准及团体标准，持续推动行业规范化发展。

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