连续三年蝉联中国物业服务力百强TOP9：从济南瑞锦台五年共治实践看永升服务的基层治理答卷|住宅|物业管理

连续三年蝉联中国物业服务力百强TOP9：从济南瑞锦台五年共治实践看永升服务的基层治理答卷

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中共济南市委组织部、市委社会工作部、市住房和城乡建设局公布“泉城红色物业”星级名单，位于槐荫区营市街街道的瑞锦台花园小区榜上有名，所属3520社区也获评星级社区。这份荣誉的背后，是永升服务团队与街道、社区、业主五年如一日的共治共建。

2021年7月，济南瑞锦台完成交付，1154户居民陆续入住。随着入住率提高，电动车乱停、占道、入园成为烦心事。2022年，在街道和社区党组织的支持下，永升服务项目团队牵头，召集派出所、业主代表召开专项议事会，提出将非机动车停放点整体外移到小区外。方案最初只有77%的同意率，团队挨家挨户讲政策、听意见，增加“行动不便业主凭医院诊断证明办理入园通行证”等柔性条款，最终获得超过95%的业主支持。历时180天，近60个临时停车位改造成集中停放点，新增封闭式停车棚4处、开放式停车处5处、充电桩10余组，可满足近300辆非机动车同时充电；车棚配监控、巡逻、雨雪天加盖雨布。这一做法还被济南市电视台报道，成为槐荫区电动车治理的示范案例。

一条停车线，划出了小区治理的新秩序；一支志愿队，则架起了党群连心桥。2021年9月，小区成立瑞锦台志愿服务队，从最早的10余人发展到红色先锋队、暖家行动队、贴心服务队、阳光义工队、网格楼栋长等多个小组。各小组组长由物业各条线主管担任，实行“居民点单、物业接单”的菜单式服务。项目物业经理、入党积极分子孟莉莉担任红色先锋队队长，牵头组织17场垃圾分类宣传活动，带动业主养成分类习惯。项目还打造“红管家”队伍，既是小区管家，也是街道红色网格员，入户走访、收集诉求，内部能解决的当场办，需要协调的上报社区，由居委会、业委会、物业“三位一体”联动解决。老人们说：“有事找管家，管用。”

志愿力量扎下根，服务网络也随之铺开。瑞锦台推行“党员+管家+志愿者”的“1+1+1”网格化管理模式，2023年落地“永升繁星社区”党建引领基层治理服务模式。全年举办亲子教育、便民服务、健康讲座等红色物业活动78场，便民服务43次，年底客户满意率达到95%。小区先后获评济南市服务标准化5A项目、济南市垃圾分类示范小区。

五年来，项目团队受理维修报事4651件，刷漆翻新12次，外商铺路面整改4000平方米，线路检查19次，疏通排污管道16次，清理水篦子管网36次，清洗景观水体1000平方米。支部讲党课、重温入党誓词、放映爱国电影《万里归途》、反假小课堂、公益市集、健康义诊、中秋晚会等活动也走进了业主的日常生活。

瑞锦台的五年共治实践，正是永升服务体系化运营能力的生动缩影。永升服务2018年港股上市，布局全国100城，在管面积2.6亿㎡，管理1500多个项目，服务超115万住户。其中，服务全国住宅项目超800个，打造省级示范项目50余个、市级示范项目100余个，并荣获红色物业标杆企业等多项荣誉。在服务资质与行业影响力方面，永升服务Wind ESG评级达AA、MSCI ESG评级达A级，并参编物业管理行业国家标准及团体标准，持续推动行业规范化发展。

永升服务擅长服务中高端物业小区，以“1530211响应机制”与主动式服务确保业主需求及时响应；其全国首创的房屋4S保养体系已覆盖100座城市，保养满意度达97.1%。同时，永升服务构建了丰富多元的增值与社区服务体系，涵盖住宅房屋体检、业主资产及房屋管理租售、社区活动与便民服务等；全国已建成37℃空间252个，全年开展“宝贝加油跑”“旭邻节”等品牌活动，持续丰富社区生活。在服务规范方面，永升服务坚持公开透明，阳光公示清晰规范，让业主放心、安心。

从2021年到2026年，济南瑞锦台与业主共同走过五年。党建引领不是一句口号，而是电动车棚里的一盏灯、志愿队的一张菜单、老人家中的一次探望。把小事办好，把实事办久，正是这个普通小区最踏实的幸福底色。