AI规模化落地的关键：以人为本

来源：市场资讯

（来源：麦肯锡）

企业AI部署正步入深水区，但真正实现规模化部署并获得持续价值的企业不足10%。王玮认为，跨越“AI的试点悖论”的关键不在技术或CEO的决心，而在于人和组织。领导者应该回到“以人为本“，将AI定位为强化人类能力的“放大器”而不是“替代者”，激发组织里的先行者们主动采用AI，提升他们的工作效能，逐步建立组织对AI的信任，实现AI规模化落地。

作者：王玮

人工智能（AI）已经逐渐融入人们的日常生活与工作，企业AI部署正步入深水区。面对这个迄今为止最强大的工具，人和组织究竟应该积极借力，还是担忧自己擅长的工作被替代？我认为，部署AI不能只看ROI，更要想清楚如何让组织与团队发挥出最大能力。

如今，AI已成为各行业董事会的优先议程。调查显示，约85%的企业已以某种形式部署了生成式AI，如试点项目、Copilot助手、聊天机器人或嵌入式功能，在公司价值链的各个职能中尝试重塑工作流程。但根据估算，仅有5%~10%的企业真正走出试点阶段，实现规模化部署，并获得持续的业务价值。这一"试点悖论"的形成，根源不在技术，而在组织与文化，归根结底在于人。

主流叙事及其隐性成本

目前的主流看法是把AI转型视为一场生产率变革：推动任务自动化、流程重构、人力替代，并衡量产出效果。虽然从管理角度来看不无道理，但实际效果往往适得其反，容易激发员工抗拒心态：当员工听说AI将改变自己的工作流程，乃至代行自己的职责时，即使嘴上不说，心里也会有所防备，有时表现为怀疑，有时表现为沉默的消极应付。一旦部署AI给人的感觉是被迫而非自愿，信任便会流失。

重新定义"以人为本"

有一条更持久的路径，始于一个朴素的历史观察：人类始终在借助工具扩展自身能力——从计算器、个人电脑，到移动互联网和云技术，无不如此。每一代工具面世之初，都曾遭遇抵触，都要经历一段适应期；只有当人们在工作与生活中切实受益，它才逐渐成为不可或缺的存在。

AI是人类迄今为止发明出的最强大的工具，在多模式的信息收集、记忆和综合提炼，编程与写作、逻辑分析等诸多领域，在速度与处理能力上已经超越人脑。正因为它的影响如此深远，关键问题已不单是AI能否提升组织效率，而在于人类如何建立对这一强大工具的信任，学会与它互动。

强化而非取代：让人类在AI时代发挥所长

我们常讨论AI会不会取代人类，其实问错了问题。真正的核心问题是：AI如何帮助人们把工作做得更好——如何善用AI提升人的创造力、判断力与协作能力，让每个人在工作中发挥最大潜能，并从中获得更大的成就感？

具体而言：AI可以在保留人类创作主体的前提下加速创新周期；减少繁重乏味的事务性工作，让人们专注于高价值的思考；通过数据分析与洞察，让整个团队变得更犀利。当工作中的阻力减少，人们得以专注于真正体现人类独特能力的部分——创造、判断、协作，AI的部署会更容易成功，员工的成就感也会自然提升。

所以，AI是人类能力的"放大器"，而非人类的"威胁"。当员工理解AI带来的好处、体验到成就感，采用AI就会由"推动"转为"拉动"。我们已经看到，Z世代与网络原住民的年轻员工，正因为更懂怎么用好AI而在工作中乐在其中。

变革管理：从先头部队开始，而非强制推行

AI的变革管理不能只在纸面上测算ROI，而要依靠"先头部队"来带动 - 自驱力强、有内在动力、大胆试验、微调，并将AI融入现有工作方式的。他们不是被指派的，而是主动出击的志愿者。他们摸索出的方法、形成的工作模式与取得的回报，本身就是最有说服力的实证范例——通过真实任务而非抽象场景来示范，更能事半功倍。

这些先头部队就是组织内部的"活广告"：当同事看到他们用AI把工作做得更好、更快、更有成就感，信任就会自然建立。当团队应用日趋成熟、AI驱动的工作流程变得顺畅，就会赢得整个组织的认可。但管理者要留意：推广时应采取邀请制而非强制推行，这样过程才会顺畅。扩大AI规模，靠的是示范与渴望，而不是强行命令。

对企业领导者的启示

想在组织内大规模应用AI并切实创造价值，领导者要兼顾并平衡人力资源与技术投入——对人的投资，与对技术的投资同等重要。AI强化的是人的能力，而非取代人；具备AI协作能力的人才也因此愈发重要。在AI试行期间，要保护团队的心理安全感，表彰人机协作的成功案例；在全面强制推行之前，先让有动力的团队引领方向。

目前企业的AI采用率高达85%，但真正实现规模化落地、把AI用出持续价值的不足10%。那些跨越这道鸿沟的企业，未必是把AI推得最用力的，而是让员工真心"想要"用AI的。能让员工主动接纳并投入AI的领袖，才能带领企业成为那成功的10%。

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