内蒙古
买车容易养车难，很多车主最头疼的不是三电、底盘故障，而是日常小刮小蹭带来的漆面维修麻烦。车漆修复之后，用一段时间出现开裂、起皮、色差，再次返工又要花钱，这类问题一直困扰大量新能源车主。
9月16日，赛力斯集团董事、副总裁康波正式官宣问界服务体系再度升级，重磅推出漆面维修终身质保，同时配套多项维保权益，把售后服务的竞争拉到了全新维度。
本次升级的核心亮点，就是漆面维修终身质保。简单来说，车主在官方授权用户中心完成漆面修复之后，这块维修过的漆面部位，享受终身质保。
如果后续出现漆面开裂、脱漆、起皮等工艺质量问题，品牌负责处理。维修采用原厂认证水性漆料，遵循标准化喷涂流程，完工后执行多重质检，最大程度减少新旧漆面色差。
除漆面终身质保之外，这次还有两项极具冲击力的服务承诺：预约基础保养，限定45分钟完成，超时直接免单；上下班时段，还可以预约漆面焕新服务，利用通勤间隙完成车漆修复，不用专门请假跑门店。
不止维修时效与漆面保障，问界还落地行业首创AI云智检服务，已在北上深、重庆、成都五大城市试运营。
这套数字化维保体系为每台车建立“一车一档”电子档案，维修检测全程可追溯，车主可以实时在线查看车辆维保进度，维修项目、检测结果一目了然，告别传统维保信息不透明的痛点。
到店体验方面也持续优化，用户到店维保期间，可享受免费餐饮、免费充电、免费添加玻璃水、错峰洗车等福利。
同时提供星夜维保、上门取送车、亲友同享权益等配套服务，就算工作日没时间，也可以灵活安排车辆检修，进一步降低车主的时间成本。
在新能源赛道，各大品牌比拼智驾、续航、座舱硬件早已成为常态，而问界选择从售后服务切入，打造全周期用车保障。绝大多数品牌的漆面质保，只针对新车原厂车漆，年限一般跟随整车质保；一旦发生刮蹭补漆，维修后的漆面基本没有长期保障，后续漆面出问题，所有费用都要车主自行承担。问界这次的政策，直接填补了这个行业空白。
当然，漆面维修终身质保也存在清晰边界。该权益仅限在官方授权门店施工修复的漆面区域，仅针对喷漆工艺质量问题。如果是后续再次发生剐蹭、石子撞击、人为腐蚀、自然灾害等外力造成的漆面损伤，不在质保范围内。权益也不等同于全车原厂车漆终身质保，需要区分清楚。
从用户角度来看，这项服务最大的价值，是降低长期用车的隐性成本。日常城市行车难免剐蹭，有了漆面终身质保，车主不用害怕补漆之后再次出现漆面质量问题，维保选择更安心。
但这项服务能否持续落地，还要看全国用户中心执行标准是否统一，门店喷漆工艺能否长期稳定保持水准。
当前新能源竞争已经从车辆硬件，延伸到售后、维保、用户服务的全链条比拼。硬件参数差距越来越小，售后服务，正在成为品牌打动消费者的关键。问界此次推出漆面维修终身质保，加上45分钟保养超时免单，是一次大胆的服务加码。
“问界这波漆面终身质保，你觉得是赛力斯接手后真正为用户考虑，还是华为退居幕后后的营销自救？评论区说说你的判断。”
“其他品牌车主来聊聊：你们补漆后有没有遇到过起皮、色差的问题？4S店最后怎么处理的？”
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