广东
浦发银行深圳分行将持续推动延伸服务常态化、规范化。
今年以来，浦发银行深圳分行把目光投向每一个需要温暖的角落——病床前的焦灼、无声世界里的不便，以及高原车间、街头商铺、外籍客户的实际需求。他们用一次次上门、一趟趟驻点、一项项流程优化，让服务多跑路，客户少跑腿。
病床前，无声处
把柜台搬到最需要的地方
近日，浦发银行龙岗支行接到求助，一位住院老人忘记手机银行密码，无法赎回基金支付医疗费。支行迅速启动应急预案，安排工作人员携带移动设备赶往医院，经主治医生同意后进入病房核实老人身份和办理意愿，现场办结业务。从接到求助到办结不到3小时，老人连声道谢。
这样的上门服务在该行已是常态。新安支行为82岁住院老人重置密码；香洲支行工作人员走进病房，为住院客户办理银行卡业务并协助医药费转账；龙华支行上门为长期卧床老人重置密码，并讲解防范养老诈骗知识。
助残服务也在同步跟进。益田支行得知某工厂有一群用手语交流的工友，往返网点不便，沟通更是难题，便组建服务小队多次驻厂，配备手语指引、大字单据，用移动终端把柜面“搬”进车间。银行卡在指尖安静传递，手机银行在手语中激活——没有言语，却格外温暖。
高原上，异乡客
让服务半径再延伸
服务半径不止于本地。为让近千名坚守在青海西宁的建设者按时领到工资，珠海分行在保障员工健康与安全的前提下，组建20人团队奔赴2000多公里外，5天内完成近千人开卡和工资代发。考虑到高原环境下体能消耗较大，团队合理轮换、高效协作，在车间门口搭建临时柜台，移动设备开卡与“掌上云柜台”远程办理同步进行，也将反诈宣传一并带进车间。
随着入境商旅客流增加，外籍客户支付需求增多。龙城支行借助翻译软件，为语言不通的外籍客户办理购汇。福田支行联合周边酒店，形成酒店引导、网点承接、自助设备协同的服务链条，并在网点配备覆盖140余种语言的AI翻译器。通过流程优化，外币兑换时长从约50分钟压缩至20分钟以内，并面向短期来华人士推出“旅行通卡”，一站式满足境内消费支付需求。
急难时，细微处
守得住钱，暖得了心
有温度的服务，既在急难时援手，也在细微处留心。莲塘支行发现一名客户账户异常，工作人员按照反诈工作要求，耐心核实交易背景，依法向警方反映可疑线索并配合核查。经警方认定，借据确系伪造，涉诈资金被成功拦截。
温度也藏在细节里。文锦支行客户办理银行卡限额提升时，因异地卡未激活受阻。大堂经理耐心说明缘由，与柜员一起指导他完成激活，限额调整顺利办妥。临走，他特意记下两名员工的名字。几天后，他专程送来两面锦旗：“你们没嫌麻烦，我也得把心意送到。”光明支行得知客户将100元现金遗落在ATM机底部后，通过监控查找、多次致电，最终物归原主。有温度的服务，就在这些急难时和细微处，一点点累积。
一面专程送来的锦旗、一声真诚的“太贴心”，一句“Thank you”……这些细小的回响，正是浦发银行深圳分行“服务无界”的真实注脚。该行相关负责人表示，将持续推动延伸服务常态化、规范化。当金融服务不再止于柜台后的等待，而是主动走向每一个需要它的人，温暖便有了具体的模样。 推广
制版：李斌 刘艳兰 黄炽林
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