Salesforce发布AIforce连接层强化智能体架构

Salesforce周二在Dreamforce 2026大会上公布了其智能体企业架构的连接层。据新闻稿介绍，AIforce作为一个接口层，将公司的Data 360、Customer 360和Agentforce基础能力接入到"任何AI界面"中。AIforce还允许企业构建自定义用户界面，在其首选的生产力平台上展示所需的洞察信息。

Salesforce首席执行官兼董事长马克·贝尼奥夫在新闻稿中表示，这家CRM公司正在将模型智能与Salesforce的数据情境相结合，打造一个能与核心企业平台协同工作的系统。

贝尼奥夫在周二的Dreamforce主题演讲中说："数据、应用与语义、智能体、接口——这四层架构正是我们现在想要转型的重点。"

Salesforce的新接口层建立在其智能体投资的基础上,该公司正持续争取企业支出份额。

根据Gartner的一份报告，随着企业在生成式AI和智能体AI方面的支出翻倍，全球AI支出预计今年将达到2.59万亿美元。Salesforce一直依靠其智能体平台Agentforce来吸引企业资金投入并维持营收增长。

贝尼奥夫在8月份公司2027财年第二季度财报电话会议上曾预告过AIforce的推出，将其描述为一种"企业驾具"。

贝尼奥夫在财报电话会议上表示，AIforce构建在Salesforce的核心系统之上（包括Agentforce），能连接到企业的AI生产力工具，同时保持Salesforce环境中原有的情境和权限设置。他补充说，虽然员工和智能体都可以从Salesforce数据中获取答案，但该系统采用零数据留存政策构建。

贝尼奥夫在财报电话会议上说："人们不必来到Salesforce才能完成工作，而是Salesforce主动走向他们，无论是在Claude、Slack、ChatGPT还是Teams，任何他们想要工作的地方。这是一种从'软件即界面'到'软件驱动所有界面'的转变。"

Info-Tech Research Group的杰出分析师特拉·希金森在邮件中表示，这个新的接口层有助于减少客户等待Salesforce管理员解决问题的时间，帮助他们更快获得价值。

希金森说："这将Salesforce'无头CRM'的理念提升到了一个新高度，使其更接近我所理解的'环境式CRM'。人们可以在任何最适合自己的场景中使用CRM，而支撑业务运转的数据、逻辑、权限和工作流则始终留在Salesforce内部。"

不过她也表示，AIforce的价格可能不会便宜，因为AI可能会带来新的成本层级，而且它并未消除传统的数据难题。客户底层仍然需要干净、互联且治理良好的数据。

此外，Info-Tech Research Group顾问研究员伊戈尔·伊科尼科夫在邮件中表示，尽管AIforce承诺用户可以构建自己的界面，但UI设计需要额外的技能，这可能给客户带来挑战。他补充说，虽然让技术熟练的业务用户能够构建UI在理论上是个好主意，但很难指望技术水平较低的用户能够理解整个系统架构。

Salesforce还在Dreamforce大会上宣布扩大与谷歌云和AWS的合作伙伴关系。得益于此次合作升级，企业可以在Amazon Quick等工具中展示业务情境信息，同时AWS前沿智能体也将被加入到Slack中。

与此同时，Salesforce面向公有云的下一代基础设施Hyperforce将运行在谷歌云上，企业将能够直接在Gemini Enterprise中展示Salesforce数据。

Q&A

Q1：AIforce是什么？

A：AIforce是Salesforce推出的一个接口层，它将公司的Data 360、Customer 360和Agentforce基础能力连接到任何AI界面，让企业能在其首选的生产力平台上展示所需的业务洞察。

Q2：AIforce能带来哪些好处？

A：AIforce可以减少客户等待管理员解决问题的时间，让用户能在任何合适的场景使用CRM，同时数据、逻辑、权限和工作流仍保留在Salesforce系统内，这种模式被称为"环境式CRM"。

Q3：Salesforce在Dreamforce大会上还有哪些合作宣布？

A：Salesforce宣布扩大与谷歌云和AWS的合作。企业可在Amazon Quick等工具中展示业务信息，AWS前沿智能体将接入Slack，Hyperforce基础设施也将运行在谷歌云上，并支持在Gemini Enterprise中展示Salesforce数据。