杭州银行9月金融教育宣传周“启动日”篇：清朗金融网络 守护安心消费

来源：市场资讯

　　来源：杭州银行微讯

　　根据国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监总局相关工作部署及要求，杭州银行于9月7日启动“金融教育宣传周”活动，各机构网点围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展一系列特色宣传教育活动，助力社会公众金融素养与风险防范能力提升。

　　参加地方监管部门启动日活动

　　9月7日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合举办“金融教育宣传周”启动仪式，各地方监管部门设立分会场，杭州银行总行及上海、南京等分行受邀参与各地分会场活动。

　　总行

　　国家金融监督管理总局浙江监管局召开“金融教育宣传周”启动会，省金融办、人民银行浙江省分行、浙江证监局参会，77家银行、保险机构参会，杭州银行总行受邀参加，与监管部门、同业机构共同见证这一年度金融消保盛事的启幕。（来源：浙江金融监管局）

　　上海分行

　　国家金融监督管理总局上海监管局牵头组织实况转播，并在上海图书馆东馆阅剧场举行了上海地区金融宣传周启动仪式，杭州银行上海分行作为金融机构代表之一参加启动仪式。活动现场发布金融业为民办实事举措范例，展示上海地区金融消保工作阶段性成果。

　　南京分行

　　江苏金融监管局及江苏省银行业协会联合在南京市规划建设展览馆举办现场集中宣教活动，南京分行积极参与，以实际行动践行金融为民理念。活动现场，南京分行重点展示了数智技术服务群众举措实效，向市民详细讲解数智金融便民功能、安全使用要点及服务惠民措施，向群众普及维权救济知识，引导金融消费者和投资者通过正规渠道依法理性维护自身权益，远离非法“代理维权”。

　　营业网点：宣传核心阵地

　　各网点通过电子屏滚动播放宣传周活动口号、多媒体设备展播金融教育宣传短视频等方式营造浓厚宣传氛围，并在厅堂组织开展各类金融知识普及活动。

　　北京分行：画里话金融

　　北京分行联合丹青焕采书画协办举办“童心绘金融 妙笔守未来”少儿绘画作品征集活动，主题涵盖储蓄理念、理性消费、防范诈骗、诚信守信等多个维度，得到了社会各界的广泛关注和积极参与。最终经网络评选，13幅作品从入围画作中脱颖而出，获评最佳作品奖。9月7日，分行营业部和石景山文创支行开展线下展览活动，将绘画作品与金融教育有机融合，借助“客流优势”吸引客户驻足观展，放大金融知识宣传声量，取得了良好的社会反响。

　　北京分行营业部

　　北京石景山文创支行

　　厅堂“金融微课堂”

　　厅堂服务过程中，营业经理、支行柜员结合客户业务办理场景，面对面开展外汇、反诈、大额存单等金融知识宣讲。一场金融“微课堂”，三重守护，让金融知识普及与业务拓展、资金安全自然融合。

　　深圳宝安支行：外汇知识宣传

　　深圳龙华支行：远离虚拟货币

　　嘉兴秀洲支行：厅堂趣味游园会

　　“为民办实事”系列行动

　　杭州银行面向老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等群体强化金融知识普及，同步提升外籍来华人员金融服务质效，结合不同群体的认知特点、行为习惯以及金融服务需求，开展精准化宣教与风险提示。

　　服务有温度，

　　化难题，解群众的燃眉之急

　　服务无国界

　　南京华侨路支行为两位焦急的巴基斯坦籍商人办理汇兑业务，厅堂英语服务专员全程一对一跟进对接，细致了解业务需求，高效完成兑换流程；同时向外籍客商科普跨境洗钱风险防范、跨境网络诈骗相关知识，帮助涉外客户充分掌握跨境金融交易的合规要求与安全常识，获得客户的好评。

　　微服务显大温情

　　深圳科技支行立足老年客群服务特点，放慢服务节奏，耐心倾听客户需求，细致核对业务信息，全程做好温柔引导。不因业务金额微小敷衍懈怠，不因流程简单降低服务标准，高效规范完成业务办理，让老年客户在基础业务办理过程中感受到实实在在的尊重与慰藉。一位老年客户专门手写表扬，称赞支行员工 “百万服务专业、小额服务暖心”。

　　钱袋守护责无旁贷

　　有客户向深圳龙岗支行申请解除账户管控并支取资金，营业经理核查发现该账户有多笔非同名可疑入账，随即向客户宣讲银行卡出借、帮信罪相关法律风险，严格落实风控标准，第一时间启动警银联动机制，成功拦截涉诈资金流出，化解潜在风险。

　　服务到身边，

　　办实事，打通“最后一公里”

　　服务不缺位，温情进病房

　　深圳坪山科技支行秉承 “与客户同心” 的服务理念，聚焦弱势群体特殊金融需求，提供专业、有温度的金融服务。在了解到一位残障客户因年事已高且住院治疗，无法到网点办理业务后，支行专程安排工作人员驱车十余公里赶赴医院，上门完成身份核实，为其办理名下多余银行卡销户业务。

　　扎根社区一线，服务到身边

　　金华武义支行将银行服务台搬进共建社区，在社区服务大厅驻点开展服务，通过摆放展架、设置服务展台，为居民提供现场开卡、业务咨询、产品科普一站式服务，免去居民往返网点的奔波。工作人员同步普及反诈知识，提醒居民警惕电信诈骗，守护好自身 “钱袋子”，实现便民服务与金融宣教深度融合。

　　夏日送清凉，关注“两司两员”

　　温州永嘉支行针对 “两司两员” 线上交易频繁、资金往来较多，易遭遇各类网络金融骗局的特点，组织宣传小分队走进驿站、集散点，面向 “两司两员” 开展征信、虚拟货币交易风险宣传。结合 “征信修复” 骗局等真实案例以案说险，帮助群体提升风险辨别能力，守护好自身 “钱袋子”。

　　江城支行关注到环卫工人普遍金融知识储备有限、风险辨别能力相对薄弱、社交圈较窄，容易被诈骗分子利用 “老乡情”“投资门路” 等话术实施诈骗。支行组织开展 “反诈小课堂” 暨暖心慰问活动，发放宣传折页，讲解真实诈骗案例，以金融温度致敬城市劳动者。

　　金沙支行赴下沙江滨花园社区开展 “夏日送清凉” 关爱户外工作者慰问活动，向高温下坚守岗位的外卖骑手、环卫工人、快递员等一线劳动者送去清凉与问候，同步普及支付安全、反电信诈骗等金融知识。