广东
9月16日，横琴粤澳深度合作区商事服务局与澳门特别行政区政府行政公职局联合举办澳政服务站启用仪式，内地首个澳门政务线下服务专区正式落地横琴。
服务站首批进驻澳门身份证明局、澳门经济及科技发展局、澳门财政局、澳门药物监督管理局4个部门，可办理63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事服务等领域。
澳政服务站入口处。
走进合作区政务服务中心二楼，红色门楣上的“澳政服务站”标识格外醒目，入口一侧清晰列出首批进驻的4个部门。服务站内多个办事窗口依次排开，电子屏标注受理部门和事项，整体环境明亮简洁。
据了解，服务站面积约300平方米，采用“澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收” 模式，驻点时段由澳门相关部门安排工作人员每周定期驻点，现场受理并办理业务；非驻点时段由合作区商事服务局工作人员兼任，提供业务咨询及申请材料代收服务。澳门居民及企业可分别通过“一户通”“商社通”APP预约办理业务。
澳政服务站办事窗口。
合作区商事服务局副局长萧裕林介绍，近年来，横琴与澳门有关部门持续深化协作，通过在合作区引入澳门自助服务机、建成投用澳门政务24小时自助服务中心、布设遥距服务柜台等方式，已经实现澳门线上政务在横琴基本覆盖。
萧裕林表示：“我们也发现，仍有部分线下业务，澳门居民还是得专门过关回澳门办理。建设澳政服务站，就是要补上‘线下服务’这块短板，让澳门居民在横琴办事‘不用过关、不用折返’，真正把琴澳一体化的便利落到实处。”
启用仪式现场。
据悉，合作区成立以来，琴澳两地持续深化政务服务规则衔接“软联通”，推动琴澳政务服务跨境融合升级。截至目前，合作区共引入澳门自助服务机20台、遥距服务柜台3台，可供澳门企业、居民办理澳门35个部门共477项服务。澳政服务站的启用，实现跨境政务服务“线上+线下”双覆盖，进一步降低跨境办事成本，提升在合作区生活工作的便利度和获得感。
澳门居民汪先生在服务站窗口顺利办理了个人资料证明业务，对这种全新的体验赞不绝口。“以前回澳门现场办这类业务，光是来回通关就得折腾近2个小时。”汪先生笑着算了一笔“时间账”，“现在在横琴，全程不到10分钟就搞定了！工作人员指引清晰，流程非常流畅。省下来的时间都够我回去喝杯咖啡了，真正体会到了 ‘即办即走’ 的轻松感。”
汪先生办理业务。
汪先生表示，他自2020年起在横琴居住，孩子也在横琴上学，就近办理澳门政务事项可以减少往返和请假时间，今后遇到税务申报、身份证件遗失等情况，他会优先选择到服务站办理，也期待未来增加社保等民生服务。
澳门行政公职局副局长陈子健表示，澳门特区政府接下来将和合作区紧密协作，从三方面持续优化跨境政务服务体系：扩大服务供给，持续收集澳门居民和企业的实际反馈，有序推动更多澳门部门和服务项目进驻；做强双向通办，研究将大家关心的社保、出入境、教育、职业技能等更多范畴纳入跨境服务；攻坚制度衔接，积极研究建设政务身份账户互认可行方案，探索两地服务标准、办事流程协同路径，进一步打通服务壁垒。
汪先生展示办理业务的收据。
目前，服务站已正式启用，对外办公时间为9:00-12:00、14:00-18:00（周一至周五，公众假期除外）。下一步，琴澳两地有关部门将以澳人澳企实际需求为核心导向，深化务实协作，坚持“线上+线下”协同发力，持续优化跨境政务服务模式、拓展服务场景、完善服务体系，切实提升琴澳“同城化”办事体验，全力将合作区打造为趋同澳门宜居宜业生活环境的“桃花源”，让澳门居民在横琴工作生活更安心、更便利、更有归属感。
横琴工作室 出品
采写：南都N视频记者 朱鹏景 赵雨琪
研究员：张景淞 陈冠荣
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