没有喘息期，才是美团最强的底气

美团不断拓展边界，本质上是复用已经建成的即时履约网络、用户心智与商家生态，把同一套基础设施，服务更多消费场景。

出品|中访网

审核|李晓燕

本地生活赛道从来不是一场可以停下脚步的长跑。从团购起步，再到家外卖、到店酒旅，继而延伸至即时零售、医药健康，美团一路拓展业务版图，始终处在高密度的行业竞争之中。外界常以“没有喘息期”描述美团的发展状态，而换一个视角来看，这种持续向前的节奏，恰恰是本地生活龙头不断打磨核心能力、用技术升级对冲行业竞争压力的真实写照。当下，美团正把多年沉淀的AI落地经验，转化为面向千万实体商家的智能经营工具，试图用技术手段提升整个本地生活产业的经营效率，为平台长期增长注入新动能。

美团的AI探索，走的是一条先内部验证、再向外输出的务实路径。核心本地商业CEO王莆中曾完整复盘美团AI转型的全过程。年初，美团开启全员AI普及尝试，让员工广泛接触智能体工具，在这个阶段，团队也发现了单纯推广AI工具的局限：如果业务流程没有同步改造，AI很容易停留在浅层使用，难以真正转化成生产力。基于这一发现，美团迅速调整思路，4月起在各个事业部搭建专门的AI推进组织；6至7月，公司启动大量AI项目赛马筛选，把资源集中到真正具备业务价值的场景当中。到7月，美团内部全场景AI Agent平台CatPaw完成关键验证，在内部业务流程中产生实际价值，覆盖大量员工，搭建起数以万计的智能体应用，在数据分析、流程梳理、业务诊断等场景显著压缩工作耗时。

内部跑通之后，美团没有长时间停留在内部使用阶段，而是快速把验证成熟的AI能力，封装成面向商家的产品向外落地。这一节奏，体现出美团对于AI落地的判断：AI不能只是平台内部提效的工具，最终要服务平台生态里数量庞大的实体经营者。围绕不同业态，美团陆续推出智能掌柜、袋鼠管家等一系列AI经营产品，覆盖餐饮、美业、医药零售等多个本地生活赛道。智能掌柜可以自动汇总顾客评价、做商圈分析、辅助门店选址；袋鼠管家则能够完成外卖门店的经营诊断、菜单优化与差评巡检，帮助中小商家快速定位经营问题。大量中小门店过去需要经营者花费数小时完成的数据整理、口碑分析工作，现在借助AI工具可以快速完成，让小店也拥有过去连锁品牌才具备的数字化经营能力。

当然，把成熟的AI能力交付给千千万万实体商家，并不是一件可以一蹴而就的事情。不同行业、不同规模的商家，经营数据完整程度不同，门店的运营习惯、人员配置也存在明显差异。有的连锁品牌数字化基础较好，可以快速接入AI工具；大量街边小店，数字化基础薄弱，需要平台持续打磨产品，简化操作门槛，配套培训服务，让AI工具真正融入商家日常经营。美团也意识到这一点，推出“小店有AI”行动，产品团队深入一线门店，面对面收集商家反馈，持续迭代AI产品，降低实体商家使用智能工具的门槛。美团的思路很清晰：AI落地是一个循序渐进的过程，平台要持续投入，陪着商家一起完成数字化、智能化升级，而不是一次性把产品交付，就等待效率提升自动发生。

在很多行业观察者看来，持续拓展业务边界，是美团发展历程中最鲜明的特征。从最初的餐饮外卖，逐步延伸到酒店旅游、生鲜即时零售、医药到家等领域，业务版图不断扩大。有人会认为，业务范围持续扩大，意味着平台需要持续投入资源去维护新开拓的市场。但从本地生活行业的底层逻辑来看，美团不断拓展边界，本质上是复用已经建成的即时履约网络、用户心智与商家生态，把同一套基础设施，服务更多消费场景。

庞大的配送网络是美团最核心的资产。当这套履约体系建成之后，除了餐饮外卖，日用百货、药品、生鲜商品都可以依托这套网络实现即时送达。每新增一类消费场景，都能进一步摊薄履约网络的固定成本，提升整套基础设施的利用效率，这正是本地生活平台规模效应的价值所在。业务边界的拓展，不是无底线的向外消耗，而是依托核心底盘，寻找新的增长空间，让平台的用户价值持续提升。用户在同一个平台，既能点外卖，也能预订酒店，还可以购买急需的药品与日用品，高频消费带动低频消费，不断增强用户粘性，形成良性的业务飞轮。

本地生活行业的竞争格局一直在动态变化，行业参与者都在寻找新的效率突破口。美团选择用AI，作为下一阶段提升全产业链效率的核心抓手。过去，美团依靠强大的运营能力、履约网络赢得竞争；而在行业进入存量深耕阶段之后，单纯依靠人力运营的提升空间逐步收窄，AI成为撬动效率再升级的关键变量。AI一方面在美团内部，帮助员工减少重复性工作，提升平台运营效率；另一方面赋能平台上数百万实体商家，帮助商家降本增效。商家经营效率提升，盈利能力变强，就会持续留在平台生态当中，进一步巩固平台供给端的优势，形成平台与商家双向受益的正向循环。

从更长的产业视角看，美团推进商家AI，还有一层更深远的产业价值。国内海量的中小实体门店，长期存在数字化程度偏低的痛点。大量小店经营者，依靠经验判断生意好坏，缺少系统的数据分析能力。美团依托平台积累的海量本地生活经营数据，训练适配本地零售场景的AI模型，把复杂的数据分析能力，做成简单易用的智能工具，相当于给中小实体商家做数字化普惠。这件事，单凭单个小店很难完成，中小商家没有能力自建AI系统，而平台型企业，凭借技术投入、数据积累，能够把智能化能力低成本地交付给海量小微经营者，推动整个本地生活产业数字化水平向上提升。

当然，AI产业落地本身，是需要持续投入的长期工程。大模型推理、产品迭代、一线商家服务，都需要持续的研发与运营投入。美团选择坚持投入AI，并不是短期追逐技术热点，而是基于对本地生活行业未来的判断：未来本地生活的竞争，将从流量竞争，转向全链路效率竞争。谁能够用技术，同时提升平台运营效率与商家经营效率，谁就能在长期竞争当中保持优势。美团愿意投入资源，慢慢打磨面向商家的AI产品，本质上是布局长期竞争力。

回看美团的发展历程，这家企业始终处在快速变化的行业当中，从早期外卖大战，到即时零售赛道竞争，再到如今用AI升级本地生活产业，每一次行业变革，美团都选择主动拥抱变化，而不是固守原有业务。持续向前，很少停下，这既是本地生活龙头面对激烈市场竞争所保持的状态，也是企业不断进化的动力。

未来，随着AI产品持续迭代，商家端智能化落地不断深化，美团有机会把技术红利，转化为平台生态整体效率的提升。依托成熟的即时履约网络、庞大的商家与用户生态，再叠加AI带来的效率升级，美团将继续深耕本地生活赛道，在持续的行业变化当中，夯实长期发展的底盘，推动本地生活产业向着数字化、智能化的方向继续演进。本地生活这场长跑仍在继续，美团也将继续以技术为支点，探索平台高质量发展的新路径。