最近海航的一个航班的事情,在网上引起了很大的讨论。
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一名男子登机后花150块钱办了机上升舱,从经济舱换到了公务舱座位。
这本来是一件花个小钱得到舒服的小事,但是没想到最后却闹出了这么大的事情。
到了平飞之后空姐给乘客发放食物和饮料时,该乘客才发现旁边的正价购买公务舱票的乘客都得到了相应的餐点和饮品,而他自己则只有一瓶矿泉水。
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立即把空姐叫过来询问为什么同样是坐公务舱的人的服务待遇会有差别。
空姐耐心地解释道,在飞机上临时升舱的话,只升级座位,并没有增加任何其他的权益,比如餐饮、行李额度等都是按照经济舱的标准来执行的。
但是这个男子并没有听进去,情绪也越来越激动,拿起一瓶水就向地上摔去,并且大声呼喊着要讨个说法,在整个飞机上所有的人都感到震惊了。
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视频上传到网上之后立刻引起了巨大的反响,在网络上的人们分成了两派进行激烈的争论。
很多人第一反应就是向航空公司投诉,认为这个人的行为非常过分。
大家认为150块钱想要得到全部的全价公务舱的服务是不可能的。机上升舱本来就是捡漏有空余座位,餐食都是提前按照座位数目准备好的,并不是说想加就加的。
再加上在飞机上砸东西发泄情绪、扰乱客舱秩序的行为本身就违反了规定,应当让该名乘客自行处理问题而不应在飞行过程中撒野影响其他乘客。
但是也有不少网友站到了男子那边去支持他,认为他的愤怒并不是没有理由的。
他们认为,很多人把升舱看作是升级所有服务,并且在付款的时候也没有提前说明不含餐的事情,这样的情况难道不属于隐形消费吗。
消费者花的钱得到的服务没有事先告知的限制,换做别人也会感到不舒服,男子生气并不是因为食物的问题而是觉得受到了不公正对待。
两边的说法都有各自的角度,但是问题的本质其实非常简单。
规则是合理的,但是规则要提前说清楚、讲明白,不能等到消费者付完钱之后再告诉对方这些并不包含什么内容。
因为花钱就是为了获得明确的信息而不会产生预期之外的结果。
那么你认为花150元临时升舱不提供餐食到底是谁的问题
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