上海
民生无小事，枝叶总关情。近日，宝山区高境镇恒盛豪庭居委会接连处置两起居民求助：一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，在警社联动下顺利化解；一起深夜门锁求助，在工作人员和民警的接力帮助下妥善解决。事情不大，却件件连着居民的心；回应及时，让社区温度在细节中可感可及。
漏水纠纷圆满化解，一面锦旗映照初心
近日，恒盛豪庭小区居民将一面锦旗送至居委会，感谢社区工作人员与辖区民警高效处置因房屋漏水引起的邻里矛盾。
此前，小区住户因楼上漏水导致家中墙面受潮、设施受损，邻里双方就维修责任、赔偿事宜产生分歧，纠纷迟迟未能解决，居民为此十分困扰。了解情况后，恒盛豪庭居委会迅速联合社区民警启动矛盾调解工作。工作人员秉持公平公正、为民服务的原则，多次上门实地勘察漏水点位、核查受损情况，耐心倾听双方诉求，细致讲解相关规定，反复沟通协调整改方案。
经过多轮耐心调解，双方最终达成一致，确定维修整改方案，漏水问题得到解决，邻里握手言和、重归和睦。一面锦旗，一份认可，也是对社区治理工作的鼓励。
深夜求助快速响应，一把钥匙传递温暖
近日，恒盛豪庭居委会工作人员夜间值班期间，快速处置一起外籍住户遇到的问题，以贴心、高效的便民服务赢得好评。
当晚，一名刚入住小区的外籍住户匆忙来到居委会求助。经沟通了解到，该居民当日刚搬到小区，下楼搬运行李时不慎将房门锁闭，钥匙、手机全部遗落屋内。由于刚到新环境，该居民既无法熟记房东联系方式，又只能使用英语沟通，一时手足无措、陷入无助，只能找到居委会。
掌握情况后，居委会工作人员第一时间启动应急处置流程，对接高境派出所，联系辖区备案专业开锁师傅上门协助。在等待过程中，工作人员耐心陪伴和安抚该外籍住户，并为其携带的两只宠物猫准备了饮用水，有效缓解住户的焦虑心情。
随后，在居委会工作人员与辖区民警的全程陪同下，开锁师傅顺利开启房门。民警现场严格核验该住户身份证件、房屋租赁合同，确认信息无误，此次突发状况得到妥善解决。
一场耐心细致的调解，守护邻里之间的和睦；一次跨越语言界限的援手，传递社区服务的温度。恒盛豪庭居委会以快速响应、细致周到的服务，切实解决了辖区居民的急难愁盼问题。
下一步，高境镇社区也将持续深化警社联动机制，优化便民服务举措，主动排查化解邻里矛盾，聚焦居民急难愁盼，用心用情解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，营造包容温暖、平安和谐的社区氛围。
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通讯员：施丹
编辑：张博宇
资料：高境发布
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